对话AI公司LivePerson今天宣布，它收购了两家公司，收购金额不详：VoiceBase和十倍。VoiceBase 提供语音识别和对话分析，而 Tenfold 开发了一个平台，将通信系统与客户关系管理软件和支持服务集成在一起。

LivePerson 首席执行官 Rob LoCascio 表示，将 VoiceBase 和 Tenfold 合并到其现有产品中将支持 LivePerson 的愿景，即“帮助品牌获得对其客户参与的完全所有权和可见性”。他在一份声明中补充说：“品牌希望加速他们在系统中使用带有深层结缔组织的语音和对话式人工智能。”“我非常荣幸地欢迎 VoiceBase 和 Tenfold 的专家加入 LivePerson 大家庭，因为我们在与世界上最具创新性的品牌进行 100% 对话的背后构建了统一的 AI 系统。”

整合客户服务解决方案

VoiceBase 由 Jan Jannink、Jay Blazensky、Spencer Lord 和 Walter Bachtiger 创立，于 2010 年从隐身状态中脱颖而出，成为用于记录和转录演示文稿、会议、讲座和会议的应用程序，然后转向通用音频分析解决方案。利用人工智能和自然语言处理的组合，VoiceBase 将非结构化呼叫数据转化为结构化、丰富的数据以供分析。该平台可以自动检测和编辑来自音频和文字记录的敏感数据，并通过 40 个副语言指标(包括“沉默”、“谈话”、“活力”和“情绪”)分析电话、电子邮件、客户关系管理和支持数据。

在收购之前，VoiceBase 已经筹集了 3150 万美元的风险投资。

“86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用，这意味着我们将 VoiceBase 的语音分析技术与 LivePerson 的对话云和人工智能相结合，为品牌带来了巨大的机会，”VoiceBase 首席执行官 Bachtiger 在一份新闻稿中说。“我们很高兴与开创性的行业领导者合作，他们分享我们的愿景，即通过可操作的、人工智能驱动的见解来改善对话。”

至于位于德克萨斯州奥斯汀的 Tenfold，它由 Blake Robertson、Dan Sincavage、Patrick Hogan 和 Sean Pinegar 于 2015 年推出，它提供将本地和云语音平台连接到客户关系管理系统的服务。Tenfold 的客户包括 Wayfair、TransAmerica 和 Sixt。

Tenfold 首席执行官杰夫·科滕 (Jeff Cotten) 表示，通过加入他的公司——该公司得到 3460 万美元的资本支持，其中一些由 Andreessen Horowitz 和 Next Coast Ventures 出资——LivePerson 消息将通过客户关系管理系统、台式机和品牌提供给更多的客户服务代理'综合解决方案。“随着我们加入 LivePerson，今天对 Tenfold、我们的员工和我们的客户来说是激动人心的一天，”他在一份声明中补充道。“我们已经解决了在每次客户交互中提供最相关数据方面的困难挑战，借助 LivePerson，我们将把这种模式扩展到消息传递，以提供真正的端到端客户体验平台。”

LivePerson 是一家拥有 26 年历史的上市公司，总部位于纽约，最著名的是 Conversational Cloud 的开发者，Conversational Cloud 是一个软件平台，允许消费者与品牌实时交流。2018 年，在收购机器人平台 BotCentral 和对话商务初创公司 Conversable 之后，该公司宣布了其人工智能产品，允许企业创建由人工智能驱动的聊天机器人，与人工客服一起回答客户消息。