人工智能已经在全球经济中留下了自己的印记，而私营企业并不是唯一充分利用它的企业。各类政府机构也在采用人工智能，并且在某些方面超越了私营部门利用人工智能进行海量数据分析和尖端应用的能力。

这听起来像是对新技术的无辜采用还是控制公民的邪恶阴谋，当然取决于你的政治观点。然而，不可否认的是，目前支持 Facebook 和亚马逊等巨头利用用户信息谋取利润的相同技术也适用于政府的各个方面，包括税收、国防、情报机构和其他农业和劳动力等关键实体。

人工智能能为政府做什么?

根据Deltek 最近的一份报告，2018 年至 2020 年间，美国在人工智能方面的联邦支出增加了 50%，达到近 10 亿美元，成为所有新兴技术中增速最快的。虽然人工智能曾经是 NASA 和能源部等面向科学的机构的职权范围，但这项技术现在正在跨政府领域迁移，以寻求提高绩效、提高运营效率并减少浪费、欺诈和滥用。在很大程度上，这种转变是由政府最高层的立法和政策指令推动的。

那么，人工智能究竟能为政府做什么呢?根据波士顿咨询集团的 Nadim Abillama、Steven Mills、Greg Boison 和 Miguel Carrasco 的说法，很多。一方面，它可以通过向决策者提供关于人口统计、行为趋势和广泛的其他指标的更准确和及时的信息来促进更好的决策。同时，它可以快速提供所需的分析反馈，以确定特定政策或计划是否按预期执行，并在预期成本水平。

人工智能还可以重塑政府机构的(通常令人沮丧的)用户体验。从聊天机器人驱动的自助工具到基于个人历史、社会经济因素、资格要求和大量其他数据集的定制化交互。任何试图在规则和法规的迷宫中导航的人，例如，国税局可能会感谢任何情报的帮助，无论是人工的、生物的还是其他方面的。在许多情况下，例如退伍军人管理局或医疗保险/医疗补助，即使成本降低达到数十亿美元，性能改进也可以挽救生命。

本地帮助

但是，涉足人工智能领域的不仅仅是联邦层面。州和地方政府也开始涉足。加利福尼亚州圣莱安德罗是一座拥有 90,000 人口的城市，最近安装了一个名为CityDash的平台，该平台为广泛的市政服务提供统一、智能的数据可视化框架。该系统提供了诸如移动聊天机器人之类的工具，用于共享从犯罪事件到建筑许可和社区活动的所有数据。CityDash 还具有基于云的知识图谱，具有机器学习功能，用于分析与交通流量、公用事业甚至天气相关的物联网数据集。还有一个面向公众的仪表板，可帮助公民进行非紧急服务和一般查询。

人工智能开发公司 Beyond Limits 的首席执行官 AJ Abdallat表示，人工智能已经在推动智慧城市的发展，这些城市有望产生各种社会效益。例如，通过更好的交通管理，我们应该看到更低的碳排放、更少的交通拥堵、更少的事故以及基础设施开发和维修的改进。与此同时，城市应该能够以更有限的方式管理水电等公用事业，以及垃圾收集和公共安全等服务，将资源引导到最需要的地方，减少浪费或重复劳动。这不仅会改善本地运营，还会改善地方、州和联邦当局以及准州和私人实体之间经常发生的棘手协调。

政府在人工智能方面处于独特的地位，因为它在部署它的同时寻求对其进行监管。虽然透明度一直是最近努力控制企业如何使用人工智能的标志之一，但政府的某些部门，特别是在联邦层面，可能并不那么开放。这只会让人怀疑机构正在处理我们的数据以及如何研究和操纵这些数据。

在对政府和人工智能的不信任程度很高的时候，无论该技术在多大程度上改善政府服务，权威人士在闭门造车的情况下使用人工智能的想法只会增加公众的不安。