Vonage今天宣布收购了Jumper.ai，这是一家总部位于新加坡的人工智能对话商务平台，收购金额未公开。Vonage 表示，Jumper 的团队将加入其位于新加坡的产品和工程团队，因为该公司整合了 Jumper 的技术，通过打包的、人工智能驱动的产品来补充其现有的 API 组合。

“加入 Jumper 的对话商务和全渠道功能非常适合 Vonage 的战略，并且是 Vonage 产品的自然延伸。它将客户交互从通知和简单的通信转变为跨客户参与点的对话，”Vonage 首席执行官 Rory Read 在一份新闻稿中说。“通过对话商务功能，我们现在正在满足新的和现有客户的需求，并准备在未来继续满足他们不断变化的需求，为企业提供嵌入式商务功能，以简化他们服务、联系和销售给他们的方式拥有来自任何地方、任何渠道的客户。”

对话式商务位于 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram 等平台上的购物和对话的交汇处。通过文本，客户参与对话以询问产品和定价信息，同时与零售商建立关系。据Juniper Research 称，到 2025 年，对话式商务领域的潜在市场总价值将达到 2900 亿美元。

会话式商务

Jumper 的聊天机器人技术由 Nyha Shree 和 Yash Kotak 于 2017 年推出，通过社交媒体、消息应用程序和网络吸引客户。借助对 WhatsApp、Messenger、Apple Business Chat、Instagram、Twitter、SMS、Line、Google Ads、品牌网站等的支持，Jumper 允许品牌部署对话机器人、分配销售人员或选择两者的组合来处理客户对话。

Jumper 还提供有关客户购物行为的见解，提供有关其他销售机会的通知和产品建议。Vonage 断言，随着零售商接受数字化转型，在大流行期间，客户对这些类型的体验越来越开放。根据 LivePerson 2020 年的一项调查，全球 85% 的消费者都支持消息传递品牌，四分之三的消费者会在提供消息传递的品牌上花费更多。

Jumper 的客户包括欧莱雅、迪士尼、Axe、Dove、Ben & Jerry's、汉堡王以及其他食品、零售、娱乐、酒店和旅游领域的客户。

“Jumper 的使命是帮助企业应对越来越多地使用即时消息作为最受欢迎的沟通方式，无论是与家人和朋友联系，还是从品牌那里获得即时、个人和专注的体验，”Kotak 说。新闻稿。“我们很高兴加入 Vonage 团队。结合我们市场领先的技术，可以利用 Jumper 技术和 Vonage 的全球影响力创造全新的、令人惊叹的客户体验。”

对于 Vonage，Jumper 的收购建立在该公司于 2019 年 8 月收购对话式人工智能初创公司Over.ai 的基础上。两者都支持 Vonage 的产品套件，涵盖支持将视频、语音、聊天和消息传递到现有的联络中心应用程序和通信门户工作流程和系统。

“全球有超过 35 亿人定期使用社交网络，”Opus Research 首席分析师丹米勒在一份声明中说。“Jumper 预计社交网络和平台将扮演广告、促销和最终购买平台的角色。借助这项技术，Vonage 增强了其平台的敏捷性，并不断满足其客户不断变化的需求。”