兰钰正在为郭岐英老人更换电灯泡。本报记者杨晓明摄

“郭大娘，这是给您买的药，还有您打电话说灯泡不亮了，我来给您换一个新的。”7月4日下午，左云县西街社区的网格员兰钰，轻车熟路地来到郭岐英老人家，刚进屋就开口说道。
兰钰告诉记者，老人的孩子们都在外地，只留下她一人在家。所以，照顾和关爱这位空巢老人就成了兰钰的一项主要工作。“家里就我一个人，平常有什么事全凭他们网格员帮助，就像是我的亲儿女一样！”交谈中，老人很是开心。
从郭岐英老人家里出来，兰钰和记者聊起了自己。原来，他在左云县民爆器材公司上班，后来下岗了。去年11月，该县为打造全科全域全员全程网格，同时为解决下岗员工再就业问题，特别招录了一批网格员，有30年党龄的兰钰就在其中。
面对工作上的转变，兰钰直言刚开始还有些不适应：“从前上班总是按部就班，无论干什么都有一套固定的流程，但是现在不一样了，每天要处理的事很乱很杂，总有意想不到的情况发生。”经历了一段时间的适应和摸索后，兰钰也从最初的不知所措变得驾轻就熟。
西街社区作为左云县面积最大、人数最多的社区，出现各类矛盾和问题的概率就大。身为网格员，平常要处理的事情可不止关怀空巢老人这么简单。调解矛盾、政策宣传、疫情防控、办事跑腿……兰钰打趣道：“自从换了这份工作就没有了休息日。”加之他负责的辖区又以老旧小区和平房为主，很多矛盾都是积压已久，处理起来很麻烦。
但耐心且热情的兰钰总能找到问题的关键所在，用最短的时间解决问题。辖区内的裴德柱，两年前装修房子，把垃圾都堆到了温兴荣家的厕所外，两家一直闹得不愉快。兰钰担任网格员后，把两家人叫到一起好好谈了次话，让裴德柱意识到了自己的错误。“拖了快两年的问题，他一来两天就解决了，这个网格员真的不一般！”温兴荣事后称赞。
今年以来，左云县坚持把“网格化管理”作为推动实现基层治理现代化的关键环节，积极探索并形成了一套运行体系和工作机制，让“末梢治理”成为治理变革的着力点。“‘有事就找网格员’，已经成了辖区居民的共识。在各位网格员的努力下，居民们‘小事不出格、大事不出社区’，大大方便了社区管理，形成了和谐局面。”西街社区主任段倩男说。
“这份工作虽然累，但是能让大家满意，我就觉得值！”兰钰说完，又匆匆赶往下一个居民家……

本报记者杨晓明 通讯员李晏玮