工作人员正在集中供热调度中心监测中继能源站的供热管网运行情况。本报记者王雁摄

“您家暖气热了吗？”这是入冬后人们见面打招呼时最常问的一句话。
冬季供热，是关乎市民冷暖的民生工程，随着气温逐渐走低，今冬供热期日益临近，今年的供热工作准备得如何？记者带着大家的关心，走进太原市热力集团有限责任公司（以下简称太原热力集团），见证了供热人的辛勤和努力。
“2022-2023年供热季，太原热力集团供热面积为2.06亿平方米，其中自有供热面积1.72亿平方米、外协单位供热面积3343万平方米。公用大型热源14处，其中热电联产热源7处、自有大型调峰热源7处。按时供热，我们已经做好了准备。”太原热力集团总调度室主任石光辉说。
为了给广大用户营造温暖的生活、工作和学习环境，以实际行动庆祝党的二十大胜利召开，太原热力集团全体干部职工践行“辛苦我一人，温暖千万家”的热力精神，按照“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的工作原则，扎实做好各项供热准备和生产运行工作。

抓热源，科学配置提升能力

启动，升温，从10月20日起，太原热力集团各热源单位陆续启动升温。
目前，太原热力集团形成了以热电联产+工业余热为主、大型燃煤热源厂为调峰备用、其他清洁能源为补充的“多源一网”，辅以大温差输送的供热模式，成为供热领域独具特色的“太原模式”。
“为进一步提高热源配置效率、促进集团提质增效、建立更加科学高效的企业运营管理体制，我们对原有的11个供热分公司按照太原市行政区域重新划分调整供热范围和面积，新成立挂牌了1个热源公司、9个供热分公司。”太原热力集团党务工作部长耿建伟介绍。
据了解，按照区域调整后，太原热力集团对用户的服务也将更垂直高效，用户办理报修、咨询、缴费等事宜，可以根据所在行政区域第一时间对应供热分公司，联系到对应工作人员。针对用户的咨询、疑问，热力集团也能够根据用户所在城区，第一时间通知各供热分公司，及时为用户解决问题。
“此次区域调整，将进一步拉近我们同广大用户之间的温暖链接，树牢我们的‘服务生’意识，努力打通为用户服务的‘最后一公里’。”太原热力集团小店二公司经理柳玉根说。
在今年供热准备季，太原热力集团积极推进工程建设，实现扩网500万平方米，新建热力站67座，敷设一次管网75公里，完成多福调峰热源厂及配套工程的建设工作。
此外，太原热力集团乘着太忻一体化经济区强势起步的东风，按照“空间占满、时间不断”的要求，统筹做好技术、资金、物资、后勤等全方位保障工作，开启太忻一体化经济区核心区能源岛和阳曲热源厂建设“加速度”。

测室温，智慧供热精准调节

温度升起来，暖气热起来，然而，由于换热站的热交换调配不均匀，导致有的小区供热温度高，有的小区温度低。怎么解决这个问题呢？
目前，太原热力集团持续建设太原市智慧供热平台，以舒适、低碳、高效、智慧为设计理念，沿着源-网-站-户的方向不断向用户延伸，以期打造集生产调度、设备管理、能耗管理、应急缺陷、智慧诊断等功能为一体的“最强大脑”。
“依托智慧供热系统建立‘一日一调度，一站一考核’精细化管理模式，建立负荷预测等大数据分析模型，通过智慧诊断、精准分析、精细调节，实现供热舒适低碳、精准调控、高效节能。”太原热力集团总调度室主任石光辉说。
今年，太原热力集团为进一步做好供热精准调节工作，及时发现并解决用户室温不达标的问题，第一时间做好运行调整。供热季开启前，热力集团与移动、联通、电信等企业合作，结合“三供一业”改造情况、老旧小区改造情况及用户意愿等，计划为10万左右用户安装室温采集设备，逐步建立覆盖全市的用户室温采集系统，目前已安装近3万个。
为全面做好2022—2023年供热季的生产运行工作，太原热力集团总调度室依托智慧供热平台，结合往年生产运行特点，科学调度、统筹规划，利用大数据分析，提前制定供热运行方案和应急保障预案。
为确保11月1日能够为全体用户按时稳定供热，9月初，太原热力集团开启了一次网注水工作，10月12日起开启冷态联动运行及消缺工作，10月20日前符合生产运行条件的一二次网注水完成。在进入“试供热”阶段，总调度室将全面开展全网的水力平衡精准调节工作，对所有供热设施、设备做最后运转状态的检测和消缺。

问温度，用户至上强化服务

服务用户，没有终点，只有连续不断的新起点。您家暖不暖？太原热力集团4158850客服热线24小时将接听群众来电。
目前，该集团从解决用户实际问题出发，形成了集咨询、报修、投诉、回访于一体的客户服务体系，努力打通为用户服务的“最后一公尺”。
“为了更贴心地服务用户，集团连续10余年在供热季开展优质供热服务劳动竞赛、‘暖心服务进万家’‘访民问暖’‘集中供热开放日’等服务活动。”太原热力集团党务工作部副部长李凯斌介绍。
据了解，上一供热季，太原热力集团组织22次大型访民问暖活动，完成入户回访15万余户，对发现的问题及时处理，保障了99%以上的居民室温在18℃以上，热用户投诉同比下降20.35%。
今年，太原热力集团总部和各供热分公司还将开展多场“集中供热开放日”活动，邀请热用户、开发商、社区和媒体，走进供热生产一线，听取用户意见，切实为用户办实事、解难事。
针对供热初期系统容易出现集气和滤网堵塞现象，需要及时排气和清洗滤网等事宜，太原热力集团还制作了相关供热科普视频在官方微信公众号上发布，方便广大用户了解参考。
为确保广大用户在供热季稳定用热，记者采访中看到，在交城的河谷中、古交的供热隧道里、晋中的山野间、太原的街头巷尾，处处都有太原热力人工作繁忙的身影，近2000多名热力一线维检人员，在全力做好供热准备的各项工作。
10月20日，随着总调度室“各热网启动升温”的指令下达，各热源单位开始陆续启动升温。当前，太原热力集团试供热工作正按计划有序开展，各热源有序升温，大部分用户已提前感受到了集中供热的温暖。
“在今冬明春的供热工作中，我们将牢记领袖嘱托、紧跟时代步伐，认真学习贯彻落实党的二十大精神，用敬业和奉献汇聚起一张温暖龙城的热网，让市民用户安心，请党和政府放心！”太原热力集团党委书记、董事长、总经理李建刚郑重承诺。

本报记者王雁