“姚主任，前几天我发现咱兴隆小区的大门吱扭吱扭响，我以为是雨下多了生锈了，就把我车上的机油滴了点儿，可还是响。后来仔细检查才发现，是门上的合页松了，我赶紧让物业在门上贴了通知，提醒大家出入注意安全，后来我从单位拿了工具，已经上紧了，这下安全了！”9月7日上午，阳泉城区兴隆街社区主任姚媛接到了快递小哥张旭打来的工作汇报电话。
您可能会质疑，一个快递小哥怎么还管这些事。原来，在阳泉城区，最近多了这么一支新鲜的队伍——“社区移动网格员”，他们的职能是边工作边“找茬”，在送快递的过程中，发挥他们“探头”的作用，关注社区的角角落落，负责社区的疫情防控、安全巡逻、社情民意收集、政策法规宣传等工作，助力社区将基层治理的触角更加深入。
将快递小哥发展为“兼职网格员”
“我们提出让快递小哥担任‘移动网格员’的想法，是从核酸检测志愿服务开始的。”兴隆街社区主任姚媛告诉山西晚报记者，今年年初的核酸检测志愿者中，有一部分是快递小哥。他们都是年轻人，经常负责楼上楼下发动群众做核酸。姚媛不经意间发现，这些小哥们与社区的人都很熟，这让她意识到，作为社区工作人员，她们平常接触更多的是老年人，而快递小哥们则不同，他们每天送快递，接触更多的是年轻人。
“有一次疫情排查，因为有一户是外地人，我们也不知道对方在不在，没想到一个志愿者快递小哥告诉我，说这人在家，因为他刚给对方送了快递。”姚媛告诉记者，这些事情让她萌生了将这些快递小哥发展为社区“兼职网格员”的想法，“他们可以弥补我们工作中覆盖不到的地方。”
今年4月初，兴隆街社区先行先试，聘用了几名网格员，“刚开始，我们只是聘用了几个关系不错的快递小哥，由于他们职业的特点，我们称他们为‘移动网格员’。”姚媛说，没想到这一试才发现，快递小哥们太给力了。
兴隆街社区就此成立了一个工作群，社区工作人员和移动网格员都在里面，“某小区垃圾堆放太多，影响社区环境了；某小区的下水管道坏了，水漫出来了；某临街门面的台阶面断裂了，很危险……”除了一些留言，还有快递小哥们实地拍摄的现场照片。群里面这样的信息逐渐多了起来，这些都是身为移动网格员的快递小哥们跟社区工作人员打的“小报告”。
“这些小哥们真是走到哪儿看到哪儿，随时监控社区里的大事小情。就说上次，顺丰快递公司出现疫情后，因为我们有这些快递小哥移动网格员，所以迅速排查到了相关涉疫人员名单，比官方推送给我们的还快了大半天。”姚媛说，这也让社区更加坚定了要把“移动网格员”发展壮大的决心。时至今日，这支队伍已经扩展到15人。
他们发现了很多平常被忽视的问题
就在不久前，移动网格员李晋普在滨河新天地送餐时，看到电线被大风刮断，第一时间拍照并发到了“移动微网格员”工作群。等他再次路过时，电线已经修好。类似的事件还有很多很多。社区“移动网格员”组织成立后，延伸了基层治理触角，提升了基层治理能力。
姚媛告诉山西晚报记者，社区服务人员在日常工作时有很多局限，而由这些快递小哥组成的“移动网格员”则弥补了他们工作中的好多职能缺失。“比如我们社区工作人员是有工作时限的，而快递小哥的工作时限更长，工作弹性更大，能更及时地发现一些问题；再如，现在都是熟人社区，社区工作人员在服务时，由于都是熟面孔，有些时候不好意思说，但快递小哥不一样，由于他们特殊的身份，可以加大监管力度；还有就是职责范围的问题，有些工作人员只负责自己管辖的一亩三分地，而且也不可能天天去外面发现问题，有了‘移动网格员’天天在外面跑，真的是发现了很多我们平常忽视的、不容易发现的问题。”
为了能更好地配合这些“移动网格员”，把他们发现的安全隐患和不文明现象等问题真正解决并落实到位，兴隆街社区不仅构建起“问题发现—信息上报—事件处置—结果反馈—积分奖励—表扬评选”的闭环管理机制，还推出了“3117”工作机制。
“移动网格员以‘随手拍’形式将问题发到工作群后，由社区工作人员及时查收、迅速‘派单’、高效处理。‘3’就是3小时巡走机制，迅速定位查看问题；‘1’就是小的问题，一天内必须处理；另外一个‘1’，是稍微大点的问题，一天之内必须用书面的形式进行整理汇报；‘7’则是指一些重大的问题，比如下水管道破裂等，需要多部门协作的，必须在七天之内解决。”
为了激励这些“移动网格员”能更投入地参与到社区治理中，兴隆街社区还推出了“满天星志愿服务计划”，即通过志愿服务换积分，用积分可以评定星级，以及领取对应的奖品，以此来激励大家的责任感，“后来发现，大家在意的真不是这些像毛巾、香皂、小家用电器的小奖品，而是都有一颗责任心，想让我们的社区更美更好。”姚媛说。
当您在阳泉城区的马路上看到快递小哥时，或许他还有另一个身份——“移动网格员”。他们是社区疫情防控的“放哨员”；是保卫社区安全的“巡逻员”；是实时在线的“民情收集员”……目前，阳泉正在创建全国文明城市，兴隆街社区利用“移动网格员”的便利条件，在快递小哥的配送车车身上也贴上了“阳泉是我家，文明靠大家”等标语。
姚媛说，接下来计划发动更多的快递小哥，加入社区移动网格员队伍，引导他们在基层治理、疫情防控、公益服务、应急处置等方面发挥应有的作用，为基层治理注入新动能。

山西晚报记者温丽芳