省邮政管理局通报三季度邮政业消费者申诉情况
时间：2022-10-31 13:21:29
来源：山西经济日报
本报太原10月30日讯（记者张剑雯）今天，省邮政管理局通报了今年三季度全省邮政业消费者申诉情况。在171件有效申诉（确定企业责任的）中，服务方面的问题2件，环比持平，同比减少33.33%；快递业务方面的问题169件，环比增长7.64％，同比增长13.42％。经调解，为用户挽回经济损失约52.16万元，消费者对企业申诉处理满意率为96.76%。
邮政普遍服务方面，三季度邮政业务申诉75件，环比减少43.18%，同比增长53.06%。邮政业消费者对全省邮政服务申诉处理满意率为97.44％。
从快递服务问题看，三季度省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1287件，环比减少6.87%，同比减少0.69%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为96.72％。
从快递企业申诉情况看，全省快递服务申诉率平均为1.58，申诉率较高的快递企业有FedEx、DHL、邮政快递（EMS）、德邦快递；全省快递服务有效申诉率平均为0.17，有效申诉率较高的企业有德邦快递、邮政快递（EMS）。
同时，全省主要快递企业申诉处理满意率平均为96.88%，低于平均值的企业有DHL、圆通速递、邮政快递（EMS）。
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