闻喜县市民投诉受理中心：工作效率不断提升便民服务更有温度
时间：2022-06-10 13:22:13
来源：山西经济日报
本报运城讯 近日，闻喜县市民投诉受理中心接运城市12345热线转办，群众反映桐城镇下白土村废弃砖瓦窑附近有一不明罐体一直冒烟，并伴有刺激性气味。该中心立即联系桐城镇政府，带领相关人员赶赴现场进行实地查看。经核查，罐内液体为氯磺酸，属于危险化学品。
相关人员立即联系罐体负责人，要求其立即对泄露出口进行封堵，防止液体再次扩散。同时，将罐体妥善运输返回原厂，并交由有处置资格的企业进行科学处理。该转办件从受理到完结仅用时3小时，实现解决突发问题“加速度”，受到老百姓的称赞。
该中心自成立以来，工作人员24小时接听运城市12345热线转办电话，特别是将私挖乱采、拖欠工资、安全生产等事件全部纳入突发速办事件处置范畴，接诉即办、即应即办。今年以来，该中心共受理热线转办工单1993件。其中，电话应急快处202余件，突发事件工单70件。该中心在一季度考核评比中位于全市第一。其成绩的背后是对服务质效的坚守、对处置机制的完善、对工作效率的提升，让12345热线办理更有力度、更有温度。（裴少辉）
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