智能技术在社会生活中的广泛应用，为人们带来了极大的服务便利，可与此同时，其使用门槛也给一些人造成困难和麻烦。
中国青年报社会调查中心联合问卷网进行的一项调查显示，74.4%的受访者遇到过智能技术障碍，经常出现智能技术障碍的生活场景，涉及无人售货机、网上办事服务、使用共享单车，以及智能手机操作、乘坐公共交通、人工智能客服等。
谈及智能技术障碍，不免令人联想到“数字鸿沟”问题。的确，随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遭遇不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利，“数字鸿沟”成为他们面临的一大突出问题。这一问题，已引起社会的广泛关注。
然而，智能技术障碍又绝非仅与“数字鸿沟”挂钩。上述调查中，不少中青年受访者同样遇到过被智能技术绊住的情形。像无人售货机故障导致无法正常购物，说明经营者在日常管理上还不到位；网上办事服务不畅，一定程度上反映出涉事职能部门尚未做到以人为本，甚至有技术加持下的惰政之嫌。除此之外，还有许多消费者遇到过买东西拒收现金，只接受扫码支付的情况，这原本就有违《人民银行法》《人民币管理条例》，对此，人们往往见怪不怪，未曾深究。
伴随数字化进程的推进，智能技术在生活场景中的覆盖率越来越高，这固然是大势所趋，然而无论如何，它不该在无形之间抬高服务门槛，让人感觉到不友好、不和谐。为帮助老年人更好地跨越“数字鸿沟”，2020年国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其中特别提到要坚持传统服务方式与智能化应用创新并行。中国青年报开展的上述调查当中，71.0%的受访者也希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合。如此看来，推崇智能技术与沿用传统服务，并非简单的“二选一”，当前形势下必须做到并行不悖。
运用智能技术提供服务的过程中，努力实现去障碍化，一方面，需做到有规可依，对于那些与百姓日常生活息息相关的公益性服务领域，像政务、医疗、金融、交通、网购，等等，不妨从国家层面出台具体规定，要求相关服务机构查缺补漏，进一步完善传统服务方式；另一方面，要做到严格执法，对于像拒收现金等明显违法违规情形，有关职能部门要主动出击，加大查处与宣传教育力度。在此基础上，作为相关公共服务机构，亦需正视问题，可以通过探索采取技术包容手段，增强服务的主动性，比如共享单车，除了扫码支付外，最好还能提供刷卡方式便利人们骑行。至于社会公众，在遇到因智能技术障碍使个人合法权益遭致侵害的情形，则可通过投诉、举报等方式，促使相关部门受理并稳妥解决问题。

周慧虹