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消费者投诉和举报数量大幅增加

时间:2022-07-07 13:22:00 来源:山西经济日报


本报太原7月6日讯(记者马永亮)省市场监督管理局日前公布了6月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告。6月份,全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询29055件,同比增加2.20%。其中,投诉9116件,占受理总量的31.38%,同比增加44.88%;举报4008件,占受理总量的13.79%,同比增加39.22%;咨询 15931 件,占受理总量的54.83%,同比增加2.8%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失168.27万元。
6月份,全省12315机构共受理投诉9116件,其中,商品类投诉5956件,占投诉总量的65.34%;服务类投诉3160件,占投诉总量的34.66%。
商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。反映的主要问题:食品包装存在破损,食品保质期过期,销售网购商品者不按承诺时间发货,食品变质、有异物、缺斤短两等;服装面料与标签不符、做工粗糙、开线褪色、拉链损坏等;鞋底开胶、塌陷,鞋面开裂、脱线,以及商家不履行限期内无理由退换货承诺等;家居用品中有“三无”产品、商品标识无中文说明、“三包”期内维修收费等。
服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。反映的主要问题:就餐过程中发现异物、变质,就餐环境差,优惠券在期限内不能使用,办理充值卡的餐厅停业无法退卡等;住宿服务有订单取消不给退费、房间设施损坏不予退换房间等;教育培训服务主要涉及中断培训或退出培训后不退剩余费用,机构停业不予退费等;美容美发洗浴服务类使用“三无”产品,商家停业后消费者办理的预付卡无法退费,商家提供服务质量差等。
6月份,全省12315机构共受理举报4008件。主要举报内容有:广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、计量违法行为、违反登记管理行为等。

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