在支付宝平台背后，有这样一群人：他们有的在城市一线，有的在偏远乡村，通过网络连接，为平台上的数亿用户提供着不间断服务，他们就是蚂蚁云客服。
蚂蚁云客服自2012年发起成立以来，10年间，已累计超过4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。他们来自全国323个城市，1614个区县，由小镇青年、全职宝妈、残障群体、大学生等组成。其中，女性占比达81%，还有超过4%的云客服为残疾人。
数字经济催生的新就业形态中，他们是最直接的参与者，也是我国2亿灵活用工群体中的4.2万个鲜活案例。其中，临汾市洪洞县的毛蜜蜜就是一名蚂蚁云客服，短短6年时间，他带动40多位乡亲做云客服，成为当地的红人。
山西小伙灵活就业6年带动40多位乡亲做云客服
出生于山西省临汾市洪洞县的毛蜜蜜，是当地的红人。
7年前，由于家人生病，毛蜜蜜辞去了北京的工作回到老家。在家待业1年多后，2016年5月，正式成为一名蚂蚁云客服。
该平台是蚂蚁集团于2012年发起成立的众包客服平台，目标借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时，借助这一模式，为相关劳动者提供不受时间、地点限制的数字就业机会。
“上上网就能赚钱，你是不是在搞诈骗啊？”“大男人不出去工作，天天在家里待着？”由于县里的人不了解这份工作，刚开始，不少闲言碎语传到了家人的耳朵里。但毛蜜蜜坚持了下来。
蚂蚁云客服将24小时分为24个班次，每个云客服都可以按小时灵活选班。毛蜜蜜每天都会争取6-8小时在线工作，业务进步非常快。
半年后，由于云客服业务快速增加，大量新人涌入，对培训的需求一下子凸显出来。业绩出色的毛蜜蜜被提拔成了一名云导师，负责给新人辅导、答疑，这让他的工资水平也直接升了一个台阶。
现在，毛蜜蜜做云客服已经6年多。每天把孩子送到学校后，他就开始上班，孩子放学后，他也就下班了。“从事这份工作前，我一无所有。现在，买房、娶妻、生子都齐了。”
在他的带动下，后来，毛蜜蜜身边四五十名亲戚朋友家的孩子也都加入了进来，做起了一名云客服，其中一名宝妈还因此被央视报道。
用一根网线打破小县城的资源限制，年轻人借数字经济在网上找到了就业新天地。
也正是因为对当地就业的带动作用，29岁的毛蜜蜜，还被选为了洪洞县人大代表。
身份不同了，肩上的责任也更重了。得知蚂蚁云客服后来还推出了服务星站模式，毛蜜蜜有了新目标：他希望，自己在中间牵线，争取把蚂蚁服务星站落到家乡来，帮助家乡更多的年轻人在当地就业。
“不一定是三点一线的工作才是好工作，灵活就业，也能过上想要的人生。”毛蜜蜜说。
蚂蚁从4方面推出新举措助力高质量灵活就业
9月26日，山西晚报记者从蚂蚁集团云客服十周年活动上了解到，2021年起，蚂蚁集团旗下云客服平台推出了服务星站模式，通过联合县域政府落地服务星站，助力欠发达县域年轻人在当地就业。截至目前，蚂蚁集团已在全国落地了11个服务星站，助力1000多名返乡大学生等在当地就业。
今后，蚂蚁集团将从基础保障、职业发展、特殊人群关怀、开放生态建设4个方面推出系列新举措，用数字技术助力高质量灵活就业。
四个方面中，灵活用工人员保障被放在了首位。未来，蚂蚁集团将向云客服提供工作期间的灵工意外保障，并将探索不限于工作场景的补充保障；关注云客服身心压力，提供专业心理疏导，为“云小二”提供多维度关怀。
此外，针对“云小二”成长，蚂蚁集团表示将进一步加强岗位培训和专业资格认证，结合服务年限及质量，为“云小二”提供从云客服到云导师、云质检等管理岗位的成长通道，为云客服创造更多元更广阔的成长空间。
针对特殊人群，蚂蚁集团还将与残联等部门合作，3年为1000名残疾人开放工作机会，培训覆盖2500名残疾人，帮助残疾人朋友就业增收。通过平台升级与技术能力开放，蚂蚁集团还将联动生态伙伴一起，在未来3年为社会新增5000个灵活就业岗位。

山西晚报记者 李莉 薛建英