“你家暖气热吗？温度有多少？”“这是我们的供热常识手册，放在家里方便查看，以备不时之需。”12月17日下午，在太原市小店区中铁十二局家属院，太原热力集团第四供热分公司继续深入开展“访民问暖”活动暨“党旗在基层一线高高飘扬”主题党日活动，分公司全体党员干部职工共50余人参加了此次活动。
那么，住户家里暖气热吗？如果遇到不热的情况，该如何处理？市民们在遇到暖气相关问题时，该如何解决呢？12月17日至19日，山西晚报记者就此进行了采访。
“访民问暖”走进小区全面排查
据了解，中铁十二局家属院小区共25栋楼约1000户居民，于2019年实施“三供一业”供热分离移交改造。12月17日下午，所有参与成员以小组为单位进行入户走访，分别前往小区内不同的楼宇，对家属院进行整体全面的排查。
居民毛老先生今年84岁，是小区22号楼的业主，由于工作性质的原因，子女都随工程项目常年在外地工作，家中只有老两口带着小孙女生活，“三供一业”供热改造后，家中暖气比以前有了很大的改善，但由于自身房屋结构的原因，总有两组暖气不太热。
经过热力工作人员实地测温显示，客厅和阳面卧室温度为21.6℃，阴面卧室温度为17.5℃。工作人员立即对户内暖气片、管道及排气等设施进行检查，同时联系调度查看入户阀门开闭情况。
一番操作之后，问题终于得到解决，毛老先生感激地握着工作人员的手连声道谢，“这下孙女晚上写作业不会冻手了，热力公司的同志们主动上门服务，让我心里又踏实又暖和。”在其他居民家中，热力工作人员拿着测温仪器实地测量温度。在楼道里，工作人员检查供热设备是否存在安全隐患，遇到有隐患的及时通知住户清理。
这些供热常识赶紧学起来
在供暖季，市民们常会遇到家中暖气不热的情况，该如何解决呢？暖气不热的原因较多，常见的有：
（1）庭院供热管网出现跑、冒、滴、漏或保温破损。以上情况会损失大量热量，送到用户的采暖水温会大大降低，导致暖气不热。解决办法：庭院供热管网产权单位需对其进行维修、堵漏，并对供热设施的管道进行保温。
（2）管道中有堵塞现象。供热管网施工期间留在管道内的石块、木块、焊渣等杂物如果在供热前没有清除，则可能造成管网堵塞，管网中热无法流动，致使暖气不热。解决办法：用水对管网进行清洗，将管网内杂物冲出。严重时，可由专业技术人员仔细检查管网，找到堵塞点取出杂物。
（3）室内采暖管道存在积气。楼宇采暖管道在顶层高点大多安装有手动排气阀门，在冬季供热时，如无人对管道进行排气，将形成气体堵塞，热水无法正常流动，导致暖气不热。解决办法：安排有关人员对每栋楼宇管道的每个排气阀进行排气。
（4）对供热设施随意改动。室内供热设施是经过设计严格计算后布置的，随意改动会造成水力工况不平衡，影响正常供热。解决办法：按产权范围由供热企业和用户分别按照原始设计恢复。
家中暖气不热，是否放水就可解决问题？这种做法是错误的。家中不热的原因是多方面的，需综合解决。若一味放水会造成系统缺水，冷水补充量加大，水温会降低，严重时会导致供热系统无法正常运行。
暖气不热在什么情况下可投诉？向哪里投诉？在采暖季，即11月1日至次年3月31日期间，太原市集中供热用户的室内温度低于16℃的情况下，先检查自己的暖气阀门、单元系统是否有跑、冒、滴、漏、阀门未打开、集气等原因，如果排除以上原因，暖气仍低于16℃可拨打太原热力集团客服服务电话4158850进行反映。

山西晚报记者　徐麦丽