群众来办事，嘴上说“按程序走”，实际却能拖就拖；表面上“按规定办”，实际却推诿扯皮“打太极”……据媒体近日报道，面对群众的合理诉求，个别地方部门和人员放着问题不解决，动辄以“超出职权范围”“按程序走”“按规定办”等为借口，用所谓的规定搪塞推诿，令群众不满。
其实，“走程序”本无可厚非。严格按程序办事，自觉维护法律和规则的严肃性是依法执政、依法行政的前提。以“程序”规范办事流程、明确权责关系，有利于事情更好的解决。然而，现实情况中，有些部门、有些人却把“走程序”作为“慵懒散”的挡箭牌。明明是职责范围内的事，群众投诉过来，却以“走程序”为理由拒绝受理，不拿百姓诉求当回事，失职渎职不作为。明明是办事流程过于复杂，办事人员却思想僵化、不知变通，非要“用足”办事时间。如此一来，最终损害的不仅是群众的利益，更是政府部门的公信力。
面对群众诉求，党员干部严格按照政策规定办事没有错，但是绝不能以“按程序走”“按规定办”等作为自己怠政懒政或不担当、不作为的护身符。比如，一件事，有一般性规定也有例外性规定，有的为了给自己减少麻烦，随意作解释；再如，按照规定明明可以办，但有的人怕办不好要担责任，就念起了拖字诀。凡此种种，嘴上说的是依法依规，心里却打着自己的小算盘；看似严格照章办事，实则作风不实，本质上就是不担当、不作为。
基层工作非常辛苦，经常要面对一些复杂问题、特殊情况。但无论如何，规定都不应成为怠政懒政的“挡箭牌”。在其位就要谋其政、尽其责，既然承诺“按规定办”，只要群众的诉求合理、符合规定，就得真办，不能走形变样；既然答应“按程序走”，只要属于职责范围、承诺了要办，就得快办，不能让群众“盼星星盼月亮”。即便是按规定办不了的，也要讲清道明原因，告诉群众该怎么办，帮着群众想办法。这样，才能把实事办实、好事办好，群众才会满意。
之所以存在所谓依“规”不办事现象，固然有一些制度设计不合理的原因，究其根源还是个别党员干部政绩观错位、责任心缺失。把个人得失看得太重，总站在个人角度思考问题，面对问题时就难免患得患失，责任不想担、难事不想揽。须知道，为老百姓做了多少好事实事，才是检验政绩的标尺。组织考察一个干部的表现，主要看工作实绩；群众评价一个干部，也是要看一个干部办了多少实事。治理不担当不作为问题，既要完善政策规定，也要树立看实绩重实干的鲜明导向，教育引导干部把为民造福作为努力方向，拔除思想上的“病根”。
怎么办？笔者认为，相关部门还是要进一步简政放权，减少审批程序，加强责任追究制度，让审批者承担审批超时风险。同时要进一步提高审批者的责任意识和担当意识，想群众之所想，急群众之所急，这才是应有的办事态度，用马上就办实事求是的态度，为群众解决好每一个问题，真真正正成为群众的公仆和贴心人。

秦风鸣