“调解员”上阵解烦忧

时间：2022-02-24 09:21:44 来源：山西日报

灵石县启光供热项目在管网设备安装施工中，对水头华苑社区50多户居民的采光、通行造成了影响，居民和项目方沟通无果后，华苑社区“金牌调解员”志愿者服务队及时介入，充分听取各方意见，倾听居民合理诉求，经过多方协商、调解沟通，最终促成了双方矛盾的化解。
2月22日，灵石县华苑社区党支部书记、调委会主任任海军再次来到华苑社区居民赵瑞青家中，就矛盾化解事宜进行回访。赵瑞青说：“我挺满意的，没有‘金牌调解员’志愿者的辛苦调解，这个事情就不可能这么快解决。”
灵石县华苑社区位于城乡接合部，是典型的城中村，外来务工和农村进城务工人员较多，居民邻里纠纷、信访事件时有发生。针对这一情况，该社区坚持志愿服务理念，探索性地建立起一支“金牌调解员”志愿者服务队伍，积极有效解决辖区居民的各种问题和困难，将矛盾化解在基层，把问题解决在基层，促进了社区平安和谐。
在很多人看来，社区的调解工作始终是个老大难问题。但在调解员侯建萍看来，只要学会换位思考，法、理、情并用，社区的调解工作其实并不难。
就在前不久，侯建萍刚刚为居民曹喜凤解决了一大心头事、难心事。曹喜凤连声称赞：“你们设身处地解决我们的诉求，群众工作搞得非常不错。”
“这都是我们应该做的，您要有什么困难，就提出来，我们会竭尽所能提供帮助。”侯建萍说，作为一名基层人民调解员，就要勤于了解社情民意，善于做群众思想工作，乐于为群众服务奉献，这样才能得到群众的认可。
目前，华苑社区“金牌调解员”志愿者服务队伍已有调解员17人，在社区13个网格内划分了13个调解区域，网格志愿者分别对片区出现的各种矛盾、邻里纠纷等进行常规监测和义务调解，做到及时发现、及时调解，小事不出社区、大事不出城区，力争把矛盾化解在萌芽状态。
据任海军介绍，到目前为止，社区已经针对性调解20多起事关群众的家庭矛盾、物业管理、邻里纠纷和4起群体性矛盾事件，有效化解了矛盾，帮大家解决实际困难，营造了稳定、和谐的良好社会氛围。

芦燕娟

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