在疫情防控期间，作为社区基层工作人员之一，网格员抚慰了许多人的心灵，他们需要理解、支持。
点对点接送，找网格员；健康码赋黄码，找网格员；居家隔离人员的生活所需品，还找网格员。
随着依托信息化技术构筑的“网格”成为基层社会治理中的重要支点，网格员变成了居民最熟悉的服务者，他们穿梭在小区院落、商铺门店，将上情下达、下情上传，打通了基层社会治理的“神经末梢”，不断提高居民群众的幸福感和满意度。
您是什么时候知道网格员这个职业的？您和网格员有过接触吗？在疫情防控期间，作为社区最基层的工作人员之一，他们跑前跑后，奔波在一线：在核酸检测现场、在发放抗原试剂路上、在为居民买菜买药的路上……只要居民有需要，他们一一帮忙，没有推托，没有拒绝，帮助和抚慰了无数家庭。他们是疫情防控中的战士，同时，也是儿子、女儿、父亲、母亲、丈夫、妻子，其实，他们也需要更多的人来支持和帮助。可能许多人还不知道，这么拼的他们，也有遇到不被居民理解、被居民抱怨、被责骂到掉眼泪的时候。
5月8日至13日，山西晚报记者做了一份关于网格员的问卷调查，随机发放给太原市小店区、迎泽区、尖草坪区、万柏林区等80位全科网格员，这些答案里，浓缩着他们的酸甜苦辣咸。
酸顾工作还是顾家这道选择题有点难
数据统计　在问卷调查中，哪些事是让网格员感到心酸的事？“不能陪家人”“陪孩子的时间少之又少”，参与问卷调查的80名网格员，其中有30人写出自己的情况。那么，到底是顾工作，还是顾家？这道选择题，80人都选择工作，他们负重前行，只因肩上有那份沉甸甸的责任。
太原市小店区小店街道网格员郭海林，疫情防控期间冲锋在前，协助社区工作人员逐户逐人核查信息，通过网格微信群、朋友圈等平台，做好宣传和涉疫维稳工作。当网格内老人因办事找不到地点时，亲自带着老人前往，帮助尽快办理。郭海林说，解决的虽是小问题，代办虽是微服务，但这正是网格员价值的内在体现，也是进一步织密、织细、织紧基层社会治理大网格的重要举措，用微笑回应居民期盼，用耐心解答群众疑惑，用情办好为民实事。
在疫情防控期间，郭海林的家人积极配合她的工作，孩子们就像忽然间长大，她担心老二不好好上网课，这时，老大告诉她：“妈妈，你忙去吧，妹妹调皮，我管她。”孩子管孩子，虽是一句简单的安慰，但却瞬间温暖了她。郭海林的爱人更是支持，那段时间把工作重心放在了家里，让她没有后顾之忧，并主动请缨参加志愿者队伍，开启了夫妻共同抗疫之路。当时郭海林所在的核酸检测点夜间不具备照明条件，天黑时因光线不足，信息记录变成一大难题，郭海林的丈夫想尽办法借到头灯，及时解决了困难；在大家饥渴难耐的时候，他又默默给大家送来了热水；夜晚跟着大家一起加班加点，挨家挨户送抗原试剂；在封控区居民需要搬运东西的时候，他又及时伸出了援手。有人开玩笑问他：“这样跑来跑去到底图个啥？”他憨憨地笑道：“我是一块小红砖，哪里需要哪里搬；社区工作最重要，老婆就是指挥官。”郭海林听了，脸上在笑，泪水却忍不住悄悄滑落，一股暖流涌上心头。患难见真情，生活中他们是相濡以沫的夫妻，工作上是抗疫一线的战友。
因为工作原因，导致不能陪在孩子身边的网格员也有不少，每一次，当深夜回家，看到熟睡的孩子，网格员都觉得对孩子亏欠太多。“平日里都是我一人负责两个孩子的生活起居及学习，突如其来的疫情打破了往日的安宁，我作为一名网格员，从白天到深夜坚守在疫情防控第一线。两个孩子在家上网课，真可谓是鸡飞狗跳，又打又闹。等我回到家的时候，孩子们已经睡着了，顿时很心酸难过，对孩子心生愧疚。”一名网格员说。“因为我和孩子爸爸都在社区工作，孩子每次看到我都哭着说‘让妈妈回家’。孩子在外面有时候想抱抱我，但是自己的衣物没有消过毒，不敢有接触，心里也很不是滋味。”“生活中，由于工作的特殊性，无暇顾及两个孩子的学习，生活也照顾不到，老师每每发信息我都顾不上看。”“孩子爸爸常年在外地上班，家里只有我和孩子。疫情防控期间，作为网格员的我，忙于工作，疏忽对孩子学习和日常生活的照顾，经常把孩子一个人放在家里，是我最难过也觉得最对不起孩子的地方。”
……
调查体会
2021年12月，山西晚报记者自接触全科网格员这个新兴职业后，不止一次感受到这个职业的细致和热心，他们真的像超人一般，拥有“超长待机”的能力，他们随叫随到，不管是在中午休息时间，还是在凌晨已经入睡的时间。在疫情防控中，网格员们更是挺身而出，奔走于大街小巷宣传政策、讲解防疫知识，筑起了一道道坚实的安全防疫墙。但在工作之余，他们也是子女，是父亲，是母亲，是丈夫，是妻子，在看到家人和孩子时，也会心头一热。在疫情防控期间，有的网格员快一个月没回家看过孩子。
在遇到网格员工作时，请给他们一个微笑吧。
甜奉献光和热因受到认可而开心
数据统计　作为网格员，在疫情防控期间，高兴的事有哪些？对于这个问题，参与问卷调查的80位网格员一致表示是穿上“大白”，穿梭在核酸采样的现场，奔走在发放抗原试剂的路上，奉献自己的光和热。
“早上8时，我身披‘战甲’，化身‘大白’，熟练地骑上自己的‘小电驴’驶向兴安街卡口，和医护人员一同前往兴安东区，为正在居家隔离的13户33名居民上门进行核酸检测。我已经是第六天入户采集核酸了，一路走过，我们穿的隔离服成为小区内最亮的风景线。”这是太原市尖草坪区南寨街道兴安社区的网格员李瑞瑞在疫情防控期间的工作日常。“您今天感觉怎么样？血压平稳吗？”到了隔离居民家中时，李瑞瑞一边在手机上快速地登记信息，一边与居民亲切聊天，在得知居民的降压药快服用完时，李瑞瑞记录好药品名字，告诉她第二天给带过来。离开居民家的时候，李瑞瑞顺手将放在门口的垃圾袋提走。在走到最后两户时，李瑞瑞和医护人员上楼时都“呼哧呼哧”地喘着粗气，但他们没有一丝停留，一鼓作气继续采集，一直到将近11时，才将13户33人全部采集完成。那一刻虽然很累，但心里很高兴。李瑞瑞说：“穿上这身‘大白’，就要奉献自己的一份力。”“在新冠肺炎疫情暴发以来，最让我高兴的事就是我能参与疫情防控的工作中，没做网格员以前，发生这种事情我一直都想参与其中，现在梦想实现了，我全心投入到抗疫一线，卡口执勤、出入人员车辆扫码登记、测温消毒、入户排查、建立外地人员信息台账，走街串巷宣传防疫常识，深入居民家中动员接种疫苗，进行治安巡查、疫情防控排查等。而且在全员核酸和抗原检测发放工作中，我没有想到有那么多的居民自愿当起志愿者，他们不图任何回报，用赤子之心一起抗疫。他们的精神让我感动。还有医护人员、民警、社区其他工作者，每个人都奋力前行，做一个传递希望与温暖的人，在自己的岗位上发光发热，为抗疫献出一己之力，这让我高兴，也很感动。”兴安社区网格员范雅钰这样说。
在疫情防控期间，除了将信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员这“五大员”的工作体现得淋漓尽致外，网格员还化身“跑腿员”“采购员”，他们骑上电动车为居家隔离人员买药买菜，为有婴儿家庭选购奶粉等，被太阳晒得汗流浃背，可是看到居民拿到了自己急需的物品时，他笑着说：“再晒也值了。”
有的住户对网格员就像亲人一样。有两位行动不便的老人，无法下楼做核酸，需要网格员和医护人员一起上门做。每次老人都非常关心地问网格员“累不累”，并嘱咐他们注意安全。网格员说：“居民就像自己的长辈一样，听完心里很温暖，很开心。”
还有许多让网格员感到高兴的事：“最高兴的事就是通过自己的努力，一次又一次地顺利开展了全员核酸。在大家的努力下，疫情没有扩散，全员核酸均为阴性，保障了全小区居民的健康安全。为疫情防控期间封闭在家的居民外出买药，居民收到药后一声声的感谢，能帮到居民自己也感到很高兴。”“作为网格员，在疫情防控期间让我最高兴的事莫过于奉献出自己的光和热，面对面听到居民对于我们工作的认可和表扬。”
调查体会
总有人奔波在无人的街巷、无人的夜，守护着太原这座城。没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。一个人、一双腿，穿梭在自己的网格里；一部手机、一支笔和一个本，随时记录着社情民意，这是一名全科网格员日常工作的缩影。“谢谢你。”“你们辛苦了！”“多喝水，注意安全。”可能一个微笑、一声“感谢”，一句关心，都会给网格员们带来能量，带去动力。
在看到网格员时，请向他们问声好吧。
苦付出了辛苦却得不到居民的理解
数据统计　付出了辛苦，却不被居民理解，成了众多网格员比较郁闷和伤心的一件事。参与问卷调查的80名网格员中，有50人就遇到过抱怨甚至责骂的情况。
“我网格内的一位居民是外省返并人员，我在他返并前都详细告诉他太原的一些管控措施，他自己弄错了，还在朋友圈骂我们，我打电话告诉他在朋友圈骂人不合适，他不听，还发短信骂我。即便这样，我还去高速路口签字接他下高速，真心觉得委屈，这件事影响了我好几天，都休息不好。”一名网格员委屈地说道。
在疫情防控期间，全小区采取封闭政策只进不出，有的居民表示不理解，语言激烈甚至谩骂。“工作不怕苦不怕累，就怕居民不理解。”这名网格员说，被居民不理解的事情并非个例，“有一个从外省回来的业主居家隔离14天即将结束，赶上了社区全员封闭管控20多天，情绪烦躁非常不满，再三的解释都是徒劳，很无奈很伤心。”
在小区进出卡口值班过程中，网格员在查验两码时遇到不配合的情况也时有发生，“个别司机不配合还爆粗口，他这种不理解不配合的态度让我伤心难过。”
对于进出小区要查验两码时，也有居民不理解，认为回自己家怎么这样麻烦。“让他们进门扫码时不仅不执行，态度还不好，骑着自行车硬要进小区，要是拦住他让扫码，就会招来一顿骂，当时心里真的是委屈。”网格员说。“在一次抗原检测工作中，时间紧，任务急，晚上我们快10点的时候领到物资，连夜发抗原检测试剂盒，等去敲门的时候，就有一些居民比较愤怒，我们很伤心，为了大家的安全，我们辛苦地工作，他们还这样子对我们。”这位网格员的遭遇，其他网格员也有遇到过。“做全员核酸时我负责喊人，有一位男士开开门很不高兴，不搭理我不说，还把门重重地关上。”
调查体会
在一次核酸采样过程中，记者曾看到一位住户因不满网格员敲自己家门而在微信群里出言不逊。记者在采访中，问过一位网格员：“后悔做这个工作吗？”这位网格员肯定地说：“不后悔，只希望在工作时得到居民的理解和支持，就心满意足了。”
全科网格员，他们坚持“一网全科”，充分发挥着信息员、宣传员，服务员，矛调员、协管员的重要作用。他们既没有豪言壮语，也没有惊心动魄的故事，他们切切实实在用实际行动践行着一名普通网格员的责任与担当，默默守护着网格内居民的健康与安全。
在看到网格员时，请主动配合他们的工作吧。
辣不忘初心为民服务实际行动起来并不容易
数据统计　在问卷调查中，记者问起每位网格员的初心，参与问卷调查的80位网格员中，有75人表示是为民服务，为民分忧，为民办实事，剩余5人则是因为离家近，能招呼孩子等原因。
“初心很简单，就想为居民们做一些力所能及的事情吧。”“希望能够把自己所学所用都发挥出来，励志做一个对社会有贡献的人，希望能够靠自己的能力和工作中所学到的东西帮助更多需要帮助的人。”“我的初心是扎实有力有效地落实疫情防控各项工作，保障网格内居民的生命安全，为居民服务，提升自己的综合能力。”“初心是为民服务、为居民分忧，也是实现自我价值、提升居民获得感幸福感安全感的光荣使命。”“我的初心是愿意为构建和谐的社会贡献自己的一份力量，做好基层服务工作。”“家庭成员有残障人士，去社区找工作人员交材料，发现他们忙碌而热情，深受感动，有机会想加入他们尽自己的一份力量为大家提供服务。”
……
一句句简单的“为居民服务”，实际行动起来却没那么容易。太原市万柏林区南寒街道西矿街北社区第十一网格网格员田曼云，在发放抗原试剂的当晚，有居民因不在家没能领上，她准备上门送时因连班熬夜疲累而晕倒在路边，脸部摔出血，当好心路人扶她起来后，她边擦鼻血边接电话，力求按时完成工作和任务。有同行的同事拍下当时的一幕，网友们纷纷表示：“心疼”“辛苦了，有一种疼叫看着都疼。”
整个四月，迎泽区老军营街道老军营小区第二社区共组织了三次全员核酸检测，两次抗原试剂发放，网格员郑艳丽在开展第一次新冠抗原检测试纸的发放和信息登记工作时，在居民群招募志愿者，临时组建了志愿者团队，结束工作已经是4月7日凌晨2时30分，当统计完数据，拖着疲惫的身体回到家时，满脑子还都是工作时的场景。网格员郭丽，平日里穿着的“红马甲”被她放置一边，因为她要化身“大白”更好地为居民服务，24小时超负荷连轴转，义无反顾跑出战疫加速度。在一次次的核酸检测中，清晨天刚亮时，郭丽就进入网格内进行“地毯式”排查，按“不漏一户、不落一人”的要求进行全面“扫楼”行动，及时告知居民核酸检测时段，并登记行动不便不能下楼核酸人员信息。面对居民对疫情的恐慌心理，郭丽积极组织大家线上开展活动，利用各种线上活动缓解大家焦虑的情绪，并做好有关政策解读服务，为居民排忧解难。“真不知道这半个月我们是怎么过来的，这段时间，我们社区网格员每个人都瘦了好几斤。”回忆起被封控、管控的日子，柳巷街办海东社区网格员贾芳的话语中仍透露着疲惫。“那段时间自己睡得很少，每天就睡不到3个小时吧。”贾芳说，虽然大家都很累，但每个人似乎都不知疲倦，精力总是处于满格状态，每天早上集合时，贾芳总能提前到达集合点，尽管他们前一天可能工作到凌晨三四点。
焦菲菲是兴安55号院的网格员，她的孩子刚过了百天，正在哺乳期。4月13日，尖草坪区全员核酸检测，她毅然穿上防护服，当起了转运员。在社区三个核酸采集点来回忙碌，将试管第一时间转运到太钢医院。有家属居家隔离，每两天需要送一次菜，焦菲菲每次按照菜单为他们购买并送到家；她所在的网格内有两位需要按时做肾透析的居民，她积极帮助患者联系好医院，为他们办妥一系列就医申请手续，使患者能及时就医。虽然焦菲菲产后身体还没有完全恢复，但她还是竭尽全力做好本职工作。她说：“关键时刻，每个人都要守好自己的‘责任田’。”
调查体会
点滴行动构筑屏障，一分责任尽显担当。为居家隔离人员买菜送药扔垃圾、爬楼入户做筛查、照顾孤寡老人日常起居；这家老人生病了找网格员，那家孩子缺奶粉了也找网格员……疫情防控期间，全科网格员化身为“代购员”“快递员”，凡是居民提出的合理需求，他们都有求必应，一个个感人的战疫故事也让人心暖流涌动。
在看到网格员时，请为他们点一个大大的赞吧。
咸有情绪及时调整想办法舒缓压力
数据统计　工作繁杂琐碎，身心俱疲，在疫情防控期间，有遇到不理解自己工作的吗？这个问题，参与的网格员中，有62位网格员遇到过。
“有一位不提前报备的外地返并人员要求他去集中隔离，他非要回家，我再解释也没有用，而且他还出言不逊。辖区居民人数多，难免遇到形形色色的人，幸好我生性乐观，这样想就想开了。”一位网格员说，有情绪时会及时调整，用耐心和居民讲解。
在遇到不理解自己工作的居民时，难免会有情绪，网格员调整的办法也有很多。“防疫期间，对隔离居民提出的问题，我解答不出来的时候，就做一做深呼吸。”“在全员核酸采样的工作中，居民不听自己的通知，结果一个一个问，就会感到烦躁，有时工作太忙了，换位思考一下，想想志愿者的无私帮忙，也挺感动的，努力让自己静下心来。”“有情绪的情况下就和同事交流一下，或者买点儿吃的安慰自己。”“遇到自己情绪不好的时候，我一般会选择运动的方式来调整，打打篮球出出汗，分散分散自己的注意力。”
……
在工作中，很多网格员会报喜不报忧，在外面挨了骂，回到社区后也很少提起。迎泽区柳巷街道海东社区书记边静曾有几次看到网格员红着眼睛回来，她赶紧上前询问网格员遇到了什么事，一听是网格员挨了居民的骂，她像知心姐姐一样以自己十多年社区工作经验安慰网格员，并教给他们如何与居民相处，如何应对有情绪的居民。
为关爱一直奋战在一线的社区主干的身心健康，切实提升基层干部干事创业的精气神，坞城街道曾在云水明珠社区举办了有趣、有爱、贴心、用心的社区主干沙龙活动，帮助他们减压和释放情绪。讲座中，来自爱众社工机构的心理咨询师带领大家学习简单的腹式呼吸，帮助社区主干放松身心。通过倾听、冥想、意象对话等游戏环节，让大家释放连日来紧张的情绪，舒缓工作压力。
坞城街道党工委副书记王燕告诉山西晚报记者，坞城街道始终坚持以人为本，将网格员纳入“社区干部后备人才储备库”，以提升工作能力、提高心理素质为抓手，引入专业团队，精准开展服务，实施网格员“成才计划”，从3月份开始，打造以关心关爱网格员成长为目标的“格格坞”品牌，实现网格治理效能全面提升。“格格”：第一，网格员的亲民性代称；第二，网格员对党、对事业的热爱、对百姓的情怀“满格”；第三，网格员的能力“满格”；第四，居民对网格员满意度“满格”。“坞”：防卫用的小堡、船只停泊的处所，意为网格员放松身心、舒缓情绪的避风港，增强活力、提升能力的加油站，给予网格员智力支撑、心理支撑的安全堡。沙龙活动通过开展实操性培训和心理建设，帮助网格员提升能力、疏导压力、激发活力，实现网格员阳光成长、快乐工作，有效提升网格治理效能。定期开展心理疏导、户外团建、情绪引导、减压体操等活动，帮助网格员释放情绪、缓解压力，激发工作动力，保障个人身心健康；开展婚姻家庭咨询、子女教育辅导、劳动保障咨询等服务，为网格员解决后顾之忧，稳固“后方”。坞城街道党工委在抓党建促基层治理提升专项行动中，采取严管与厚爱相结合的方式，全面提升基层干部的担当意识、工作能力、抗压能力和凝聚力。今后，街道将常态化举办社区主干沙龙活动，定时为辖区内的社区工作人员提供心理疏导和技能培训，为社区主干搭建沟通交流探讨的平台，并通过心理服务进社区的方式，构建起社区“减压舱”，全方位呵护关爱社区一线工作者的身心健康。
调查体会
每位网格员应该都有相似的经历，从最开始的“你是谁”“你是哪儿的”“你来干什么”的“入户三连问”到如今见面后热情的招呼，从最早的拒之门外到现在大事小事都找网格员，从不愿进网格群到现在急着进群，疫情防控中更多的人知道了网格员的存在，明白了网格员的作用。殊不知，基层疫情防控有“千条线”，每个全科网格员都在自己的线上，用辛勤的汗水，在千头万绪中为“绣”出太原平安图景做着自己的贡献。
在看到网格员时，请给他们多点理解和支持吧。

山西晚报记者 徐麦丽