2021年12月27日早上，国网忻州供电公司中心营业厅里，客户经理刘小燕一上班就忙碌了起来。忻州市产业项目供电服务保障平台显示，本周岢岚、河曲等三个县区的供电单位要分别走访对接三家企业，她需要第一时间了解相关情况，主动上门服务。
一改“坐班”模式，主动上门超前服务，让项目落地更快、更稳、更优，这是国网忻州供电公司优化电力营商环境，服务企业发展，支持忻州市项目建设进行的转变。
2021年12月24日，在山西华晶恒基新型材料有限公司生产车间内，公司总经理李岩指着结晶炉告诉记者：“这么一炉晶体成长周期大概需要20天，整个过程对电力可靠性要求很高。一直以来，国网忻州供电公司的服务都是非常可靠、有保障的！”
作为忻州市“七个一批”项目中重点培育的新兴产业项目，半导体产业对用电安全性、可靠性、稳定性的要求非常高。2021年1月，得知华晶恒基公司有落户半导体产业园区的意向后，忻州供电公司“阳光业扩”服务队主动走访，了解企业的用电需求，并结合电网可接入负荷裕度，提早进行分析研判，开展了电网规划改造，同时优化配套工程流转时序，保证项目按期落地的同时，确保了用电的可靠性。
国网忻州供电公司市场及大客户中心主任张富春说，该公司将业务起点由“报装”改为“对接”之时，细化业务环节，将“包装、招商、签约”相关项目列入储备，重点关注“落地、开工、在建”的项目，做到走访对接全覆盖；筛选潜在受限项目列入业扩需求类项目清单，及时启动业扩会商，提前进行电网规划或改造；对于受理和实施中的项目，按照节点快速推进；对已送电（投产）的项目持续关注电能增量，让客户享受全方位综合服务……通过公司各部门的联动配合，业主享受到了从技术咨询到装表接电的“一条龙”服务。
结合忻州市项目建设需要，国网忻州供电公司还主动打破传统沟通机制，通过数据赋能，为服务企业注入“加速度”。
目前，国网忻州供电公司在建立政企服务平台的同时，还在营业厅推行了“一证办电”服务平台，通过人脸识别系统，客户提出用电申请的同时，还可在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记证等用电报装信息，“刷脸办电”实现了数据多跑路、客户少跑路。
数据赋能让办电更便捷，这为客户吃下了“定心丸”。
“我们每天都会对预警工单进行督办，通过收集、汇总、分析、处置数据，确保服务跟得上！”该公司供电服务指挥中心的工作人员孟凡哲告诉记者，调度大屏上显示的信息包括办电状态、承接单位、负责人、距离当前环节办结剩余时长等客户最关心的信息。通过调度中心，用电受理和办电督办可以实现无缝对接，变“分散式”管理为“一站式”服务，配合该公司实时监测、定期通报、每日兜底的管控模式，客户对办电服务的满意度更高了。
国网忻州供电公司超前服务助力发展，让电力为忻州市项目建设注入“加速度”，在保障项目用电的同时，更提高了该公司的口碑和信誉。数据显示，2020年，该公司共对接忻州市产业项目1968项，完成送电项目413项，为忻州开发区半导体产业园区、小杂粮基地等70余个省级重点项目及时可靠送电，售电量增幅达9%以上。

本报记者畅雪 通讯员马亚运