上海远丰：电商服务已走向精细化

越来越多的企业意识到，电子商务的发展速度早已超出了人力操作的范畴，亟需借助信息化系统的有力支持，而服务商提供的精细化服务无疑也能为企业电商赢得更多的砝码。因此，作为优秀的电子商务技术与服务提供商，上海远丰也对自身的电商服务水平提出了更高的要求。 企业做电商发目的无非是想在新的形势下抓住机遇，而商家要想做大做强，对新技术的把控和掌握也是关键因素。但一个事实是，企业大多对此缺乏准确的理解，这时候就需要电商服务商提出切实可行的解决方案。 为了帮助企业解决第一步难题，远丰对内部人员进行了专业的售前培训，对电子商务建站技术有整体性的认识，能够提出更符合企业需求的解决方案，真正起到咨询的作用。售前咨询是企业的窗口，不仅考验了电商服务商对行业的认识和判断，更是直接决定着用户体验的强弱。只有真正站在企业角度，才能得到企业的认可。确定需求后就进入到沟通定制环节。在这个环节，远丰严格遵照项目工程标准，遵照“客户提出要求、项目启动会议、专业系统分析，系统流程图，数据库ER图，开发类规划，开发文件规划，内部测试，对公测试”的流程推进，公布具体的操作细则，同时确定项目组成员及负责人，确保每个环节均有负责人签字把控，以保证项目的完整性及可追溯性。 远丰认为，电子商务是一个对自动化、集成化、效率要求非常高、同时容错率极低的行业，就像是高楼的地基，必须稳扎稳打。对此，远丰配备了专业的技术团队，对软件工程构架有着成熟和丰富的经验。 除此以外，售后也是企业最为关心的问题之一。精细化服务水平的体现，是远丰尤为重视的一个环节。在这方面，远丰在行业中首先提出了建立服务标准，推出主动跟踪式服务，从而推动业界整天服务水平的提高。 目前，远丰已经拥有一支成熟完善的售后服务团队，由资深技术工程师主导，实施复合监控，做到分钟级别预警告知，7*24小时全天后待命服务，为企业提供专业化的运维服务。 正是对远丰技术和服务水平的肯定，曼姿袜业、百脑汇、深圳永安、鼎龙股份等都已经采用了远丰的电子商务技术和服务。 电商发展速度之快令人惊叹，很多置身电商行业的圈内人都有这样的感慨，更何况一直在线下发展的传统企业。从面对新趋势的恐惧，到现在借助新技术转型，再发展，许多企业已经意识到电商发展刻不容缓。正因为如此，企业更需要电商服务商的专业技术和服务，上海远丰会不断完善自身技术和服务水平，帮助企业电商进入快车道。（来源：DoNews）