已拆封可退货网购新规引争议

近日对于“已经拆封的网购商品不能作为拒绝退货的理由”的新规，在消费者、专家、电商从业者间引发争议。 “已拆封”不能拒退货 根据国家工商总局网站披露的信息，这份即将施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》中，最受外界关注的是有关无理由退货的处罚办法：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。 办法列出了四种情形——经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，或是未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货，以及收到货却不办理退货手续或是未退款，有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。违者可处以50万元以下的罚款。 网友：消费者“已拆封”不应一刀切 与新消法获得的争议与“点赞”相似，办法维护网购权益受到消费者欢迎。但说起具体问题，受访各方却有不少担忧。 是否应该对“已拆封”的无理由退货商品分类，是争议的焦点。网友“钱城＿KAKA”等表示，“这个政策一出，是不是意味着很多人要买到二手产品？”“别人用过的水杯、吃过的零食，这些怎么解决？”网友“刘升林”认为，“已拆封”不应一刀切，对母婴类、食品等涉及消费者健康的产品，不应相同对待。 专家：二次销售应告知消费者 中国消费者协会律师团团长邱宝昌提出，无理由退货往往会影响二次销售，但这本身就是经营成本的一部分，是网络购物这种交易方式本身的特点决定的。网络、电话购物与线下购物模式不同，购买前看不到实物，收到货可能发现存在色差、虚假宣传等问题。 他说：“对二次销售的商品，卖家应该如实告知消费者，如果商品价值贬损，可进行降价销售，否则会侵害消费者的知情权。让消费者敢于消费，长远来看对经营者是有利的。” 商家：“拆封”程度需细则规定 一些网店卖家认为，除了新消法规定的不符合退货条件的几类商品外，还有一些商品也不适合退货，比如内衣、耳钉等涉及个人卫生的商品，如果商品被拆封再退货，则更难保障商品质量。 部分网店经营者表示，“已拆封”能拆到哪种程度，也需要进一步细则规定。一些产品可能有四到五级经销商，大盒里的小盒如果被拆掉，或是带有防伪码、塑封的包装被拆掉，卖家收到退货可能就难以二次销售，需要生产厂家进行处理。如果作为经营损耗，在实际操作中，增加的成本最终很可能还是消费者买单。 淘宝网方面在接受采访时表示，办法维护消费者权益的大方向应是好的，其中不少规定让平台日常管理也将有法可依。关于“已拆封”等情况在实际退货操作中的模糊地带，工商部门和网购平台目前仍在密切沟通。 中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯认为，虽然法规列举了不能进行无理由退货的商品，但很难穷尽，从实际情况和产品性能来说，最好留一个“口子”让买卖双方协商，这样反倒能增加法规的可行性。专家认为，不论是新消法还是即将施行的办法，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律，需要电商平台负起责任。新规的实施从长远来看会鼓励更多的人尝试网络购物，最终规范市场，拉动内需。（来源：京华时报）