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出入境管理战线的铿锵玫瑰

时间:2022-03-08 17:21:58 来源:太原晚报

在市公安局出入境管理局,活跃着一支朝气蓬勃、英姿飒爽、奉献担当的巾帼警队,她们在工作中既严格又文明、既理性又热情,让前来办证的群众享受到“美”的服务,赢得群众的高度赞誉。日前,市公安局出入境管理局被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

出入有境 服务无止境

出入境管理局是公安机关面向社会为中外出入境人员办理出入境事务的窗口单位。在全体民辅警中,女性民辅警占总人数的71%。

这个以女警为主体的巾帼警队,多年来,以党建工作为引领,以管理服务为根本,以维护稳定为己任,发挥女性警员特有的担当和魅力,为我市经济发展、对外交流作出了卓越贡献。她们在日复一日的工作中,于细微之处着眼,用心为民服务。

“您好,这里是太原出入境12367,请问有什么可以为您服务?”2022年1月,出入境便民服务热线接到市民陈大爷的来电。

84岁的陈大爷在并独居,女儿在美国工作,希望可以接老人前往美国方便照顾。然而,陈大爷担心,自己的护照即将到期,而且面对紧张的疫情形势,他能否顺利出境?出入境女警耐心解答了陈大爷的问题,并告知他可以到“老年人优先”窗口办理护照。

第二天,陈大爷来到窗口办理。从采集证件照片到填写申请表,再到受理、缴费,窗口女警孔瑞青全程引导,用很短的时间为其办好了申请手续。“大爷,申请已办好,我们会电话通知您来领取证件。旅途中您一定要注意做好个人防护,回国时也要提前了解咱们的入境隔离政策。”孔瑞青耐心叮嘱道。

看着民警为其跑前跑后,陈大爷握住民警的手不断道谢,“你们的服务太暖心了!”

“紧盯群众急难愁盼,我们推出了一系列便民措施,希望带给市民更多的‘放管服’红利。”出入境管理局局长时晨霞说,“周末不打烊”服务,解决群众“上班没空办、下班没处办”的诉求;开设专窗、专人引导、证照复用等措施,为老年人办证提供便利;上线12367便民服务平台,便利中外人员随时咨询出入境政策,目前已接听电话5035人次。

创新机制 开创“云面签”

疫情期间,如何为涉外航班机组人员及时办理签证助其返航,是出入境女警们面临的更大挑战。

为减少涉疫人员接触办证群众,出入境管理局外国人管理中队的张英、张雅楠等女警仔细研究政策、业务办理流程与非接触受理的可能性,积极协调各部门,多次线上研商,制定应对方案。最终,她们开创了“云面签”受理方式,通过视频连线,完成“询问”环节,为国际航班的机组人员完成最后一道贴签程序,整个办证流程隔空受理、网上检测、快速制证、现场贴签,申请人一次都不用跑就全部完成,外航机组人员在视频中竖起了大拇指。

女警们用女性特有的敏锐与细腻,完美应对了疫情下外国人管理工作的新挑战。

不畏艰险 守好防疫关

疫情期间,出入境女警们身处严防境外疫情输入第一线,承担着安保防范任务,彰显了巾帼不让须眉的风采。

除了警察的职业身份,她们亦为人妻、为人母,但她们舍小家为大家,义无反顾投身“外防输入”的工作中。她们身着防护服执行勤务,紧盯旅客入境的每个环节,从行程登记、证件核验、健康状况搜集,到动态监测、集中隔离……每个岗位上,都有出入境女警们奋战的身影。防护服里,是女警们特意剪短的秀发、满是压痕的脸颊、连续作战熬红的双眼。不论是与旅客沟通,还是应对各类突发状况,她们始终展现出耐心与细心。

“两名旅客不配合隔离措施,拒绝上车。”因不熟悉转乘流程规定,两名旅客情绪十分激动,工作人员再三劝阻无果。指挥室传来指令,出入境执勤女警朱诗婧立即前往现场。她首先安抚旅客焦躁的情绪,耐心向对方解释当前的疫情防控措施,最终,旅客听从了她温和的劝导,登上转运大巴,前往隔离酒店。

守一道门,护一城人。两年来,出入境管理局的女警们共出动勤务89次。在此过程中,女警们展现出的专业化、职业化素养,优质化、精细化服务,不仅受到防疫应急指挥组的肯定,也受到各地旅客的赞誉。

出入境管理局的女警们就是这样,她们爱国爱岗爱家,以“巾帼不让须眉”之志,发挥了“半边天”的重要作用,以职业精神、专业能力、坚韧耐心和灵动性情,让执法执勤更具力量与智慧,也让服务群众更有温度。

记者 杨沫 通讯员 杨宇雨 文/摄

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