由于保险公司的蓬勃发展和提高客户意识的信息技术的发展，保险行业的竞争日趋激烈。

这意味着客户可以选择更多的保险提供商。

客户与其保险提供商之间关系的核心是信任问题。

保险业面临的挑战之一是社会各个领域的公众信任问题显着增加。

最近版本的 2021 年爱德曼信托晴雨表看到了有记录以来最大的一波波下降，并描述了对塑造社会的机构的信任“完全崩溃”，这是由于对“杠杆”的长期和持续投资不足造成的。全面信任”。

毫无疑问，信任是保险的基础，因为当人们购买保险时，他们购买的是在出现问题时提供帮助的承诺。

据报道，理赔拒付是保险行业大多数客户投诉的来源

如果出现问题并且客户的索赔被驳回，他们往往会觉得自己的信任被打破了。事实上，据报道，理赔拒付是保险行业大多数客户投诉的来源。

不幸的是，即使保险公司和经纪人证明被拒绝索赔的数量与已支付的数量相比微不足道，客户仍然抱怨服务质量差。

当客户通过社交媒体表达和分享他们的不满时，他们对服务质量差的看法就会加剧;此类帖子通常会引起社交媒体成员的强烈愤慨。

那么保险公司如何确保他们保持或重建他们与客户之间的信任?Sankofa Insurance Brokers 认为答案在于透明度和主动沟通。

透明度

桑科法明白，信任不仅仅是做出承诺——而是兑现承诺。

信任也不是告诉客户“'他们需要阅读细则”。

我nsurance产品出了名的复杂，这在数字购买的特别复杂的产品，如用更简单的产品，如旅游保险相比，医疗保险率较低是显而易见的。

这就是为什么Sankofa 说仅仅“招募”尽可能多的客户是不够的，但在解释和彻底教育客户哪些产品最适合他们的需求时，还不够热情。

缺乏此类注册前教育和信息会导致消费者产生误解和背叛感，从而导致行业普遍不信任。

消费者需要感觉到保险公司将他们的最大利益放在心上，并为他们提供有用的、量身定制的保险，这些保险价格合理且没有隐藏的除外责任。

主动沟通

以客户为中心的理念是“客户永远是对的”，当客户因未交付而声称服务质量不佳时，有时会适得其反。

为了避免此类情况——尤其是在索赔被拒绝时，在社交媒体等公共参与平台上对保险品牌进行负面描述——持续参与和及时互动很重要。

主动沟通为保险公司提供了加深对客户的信任和忠诚度的机会

主动沟通和被动沟通是有区别的。Sankofa 坚持认为，前者为保险公司提供了加深对客户的信任和忠诚度的机会。

例如，当 Covid-19 大流行开始时，患有哮喘的客户可能特别担心。健康保险公司应该与这些客户联系并分享有用的信息，而不是等待他们通过通常过载的电话线联系他们的供应商。

保险公司可以告知客户心理健康帮助或当地杂货配送服务，解释与 Covid-19 相关的哮喘风险，并概述他们的政策在这方面涵盖的内容。

如果客户从一开始就知道他们的承保范围以及理赔流程将如何以及应该如何展开，这不仅会培养忠诚度，而且会在保险公司的名字旁边打上一个大勾，作为信守承诺的人。