多年来，Robinhood Markets(纳斯达克股票代码：HOOD)最大的打击之一是其在客户服务方面的薄弱环节。与提供全方位服务的经纪商不同，Robinhood 没有您可以拨打的电话号码来处理大多数问题，只有一个电子邮件地址，以便有人可以回复您。

虽然 Robinhood 的免费交易平台和易于使用的界面吸引了新投资者，但许多人对缺乏客户服务感到沮丧。JD Power 的一份报告发现，Robinhood 在“数字渠道和费用价值方面的优势被信任、人员和问题解决方面的糟糕表现所抵消”。

现在已经改变了。周二，Robinhood 宣布对有关股票和加密货币的任何问题提供 24/7 电话支持。该公司表示，它是第一个全天候提供此类服务的主要加密平台。

支持团队是内部建立的，整个客户服务团队需要增加两倍。在接受 The Motley Fool 采访时，Robinhood Crypto 首席运营官 Christine Brown 表示，增加 24/7 电话支持是该公司扩大投资渠道的重要一步。其中一个要素是情感交流，包括确保投资者知道他们可以得到问题的答案——这对于可能被金融界大部分地区常见的行话不知所措或吓倒的新投资者来说尤其重要.

该公司认为提供访问权限是一项至关重要的优势，也是该平台与最新一代投资者产生共鸣的原因。

变弱为强

Robinhood 的使命是使所有人的金融民主化，通过使自由交易成为整个金融经纪行业的规范，该公司打破了进入投资领域的重大障碍。但作为一个快速增长的颠覆者，Robinhood 的增长有时会超过其运营。这有时会引发争议，以及诸如缺乏为其 2250 万活跃账户提供服务的客户服务基础设施等问题。

新的 24/7 支持纠正了这一缺陷，是实现公司使命的重要一步。它还应该有助于确保公司避免导致过去过度锁定帐户的不良新闻和客户投诉，例如暂时阻止GameStop等模因股票的交易。

作为唯一一个随时提供电话服务的加密平台，该公司也比Coinbase 等竞争对手更具优势，这在如此多的投资者刚接触加密时尤为重要。该行业现在正在发生的事情本质上是一场土地掠夺——获得新客户的公司可以终生留住他们，因此重要的是 Robinhood 利用加密货币兴趣的激增。

乘着加密热潮

Robinhood 正在迅速加强其加密功能。该公司最近推出了一个加密钱包，允许用户将他们的加密货币从平台上取出并在其他地方消费，它还刚刚引入了加密货币的定期支付，让投资者可以轻松地将美元成本平均转换为他们最喜欢的硬币。Brown 暗示更多的新产品即将推出，这是有道理的——Robinhood Crypto 团队增加了 10 倍，以利用这对公司来说应该是一个巨大的机会。

虽然大多数投资者可能将 Robinhood 与股票联系起来，但其第二季度超过 40% 的收入来自加密交易，即 5.65 亿美元中的 2.33 亿美元，并且超过 60% 的资金账户在第二季度进行了加密交易。Robinhood 上更多的新交易员将他们的第一笔交易放在加密货币而不是股票上，这可能是关于其用户群的最有说服力的统计数据。第二季度标志着狗狗币的飙升和其他加密货币价格的飙升。目前尚不清楚这种需求水平是否会持续下去，但加密货币已成为 Robinhood 业务的主要驱动力——而且是一个有利可图的业务，因为该公司本季度的GAAP营业收入为 6500 万美元，或 11% 的营业利润率.

Robinhood 已经将自己确立为千禧一代和 Z 世代的领先投资平台，提供 24/7 电话支持和有关投资基础知识的应用程序内课程只会加强这一地位。密切关注其加密平台的未来新增功能，因为 Robinhood 在数字货币方面的势头似乎才刚刚开始。