楼院墙上的铁皮广告牌摇摇欲坠，他们看在眼里，第一时间帮忙联系；谁家老人不方便外出，他们赶到家里帮忙招呼；谁家有邻居矛盾了，他们也会尽最大努力主动去调解。
社区里的大事小情，在全科网格员的眼里，都是不能疏忽的事情。山西晚报记者发现，小小的网格员，好似大管家一样，居民们遇到的一些问题，都有他们忙前忙后的身影。那么，全科网格员的工作是怎样的呢？2月16日、17日，山西晚报记者就此进行采访。
“全能”网格员　贴心“红管家”
“小张，我家楼上漏水了，卫生间滴滴答答像下雨，楼上也没有人，我该怎么办？”2月16日6时许，太原市迎泽区老军营街道桃园南路第二社区全科网格员张玲的手机响起。原来是医科大宿舍88岁的居民贺女士打来的。放下电话，张玲将5岁的儿子交给丈夫，穿上红马甲就出了门。
迎着清早的寒风，张玲骑上电动车，不到7时就到了贺女士家中。先查看情况，贺女士家住二楼，此时水已经漏到了一楼，一二层楼道里的墙上也是水。四五层没有水，张玲初步判断是三楼漏水，再次敲门，三楼还是没有人开门。
张玲赶快查询居民信息，发现三楼的房子是业主委托房产中介对外出租的。于是，张玲马上拨通了中介的电话，让中介赶紧联系住户，并紧急上门开锁，共同查看情况。原来是三楼住户的卫生间管道破裂了，一直在喷水。张玲联系维修、通知居民、帮助贺女士收拾，马不停蹄地忙完，再等到管道修理好，打开阀门，已经是12时许。
“我母亲年龄大了，很多事情需要别人的帮助，自从小张将‘连心卡’交给我们，我们就没少麻烦她。”贺女士的儿子边说边竖起大拇指。
看看这些操心的网格员们
“丹丹呀，我们小区门口特别臭，你快帮帮我们想想办法吧！”2月16日，太原市迎泽区铁匠巷社区的居民王女士一进社区门就焦急地向网格员丹丹反映这个问题。丹丹一边安抚着王女士，一边询问什么情况。
丹丹和王女士一起来到现场，发现有可能是门口饭店的油污堵住了管道，于是马上给管理门店的物业拨通了电话。经过处置，发现的确有一个井满溢了，导致管道不通。
找到了原因，经过疏通维修人员的处理，问题终于解决了。
另一名网格员齐芳，在日常巡街中，发现后铁匠巷11号院门口有一个楼梯广告摇摇欲坠，走近一看，还是一块铁皮广告牌。齐芳当即联系维修人员进行处理。很快，危险的铁皮广告牌消失不见，齐芳这才放心。
在齐芳眼里，只要自己能帮上忙的，就尽力帮。后铁匠巷11号院的居民王先生自家厨房的水池下方一直漏水，却查找不到漏水点。这可愁坏了他，无奈之下，他只好来到社区求助。齐芳先去家中看看是什么情况，由于王先生家中东西杂又多，光线也不是特别好，齐芳也不是专业人员，只听见漏水声音接近暖气，会不会是暖气管道漏水引起的？齐芳就先联系了辖区热力站的代站长。
经过对王先生家的排查，代站长确定是暖气水管在漏水。齐芳又急忙联系了柳巷房管所的工作人员，当天下午，社区、柳巷房管所及热力站的工作人员都来到王先生家，经过维修师傅的一番操作，一根带有许多齿印的暖气管出现在大家眼前，原来是暖气管被老鼠咬坏了。
不到10分钟的时间，维修师傅就把管道换好了，多天的漏水情况也没有了，王先生特别感谢社区网格员和维修人员的帮忙。“如果不是网格员的细心，还真不知道问题出在哪儿。”王师傅对网格员齐芳连连感谢。
“李”顺邻里事　扎“根”社区人
太原市迎泽区老军营街道劲松社区，30岁的网格员李根一心想着为居民解决问题，前段时间，居民特意送来锦旗表示感谢。
“书记，我给李根送锦旗来了。李根这孩子负责，能为咱老百姓办实事，真好！”辖区居民郭女士拿着锦旗，来到社区书记张丽凤跟前。原来，前几天，李根接到郭女士的电话求助，在小区33号楼3单元外墙上有一个常年废弃的信号接收器及架子，架子生锈很容易掉落，存在安全隐患，希望能帮忙联系拆除。
李根实地了解情况后，与小区产权单位和通信运营商联系。3天过去了，看到事情还未解决，他又联系了老军营街道城建创城组，最终废弃的信号架被拆除。
年底困难家庭办理国家相应补助申请，李根的网格有一位老年居民符合条件。老人体弱多病，孩子早几年已经去世，好多需要提供的资料，不是丢了，就是需要补办。李根知道情况积极和社区卫计员商讨，给居民想办法，为其找相应的材料，最终办理成功。
这些事情在李根眼中，都是应该做的，他说这是在做好自己的本职工作。
采访中，山西晚报记者了解到，社区全科网格员除了干好分内的事，还承担了不少工作：疫情防控宣传、社区卫生服务站值班站岗、反诈骗APP的宣传和下载、文明交通值岗、公益活动、网格里的矛盾调解、小区院落的巡查、安全排查……在每个管辖区，每天都能见到网格员的身影，因为他们不是在网格，就是在去网格的路上，小小的身影支起了一张密密麻麻的安全网。
为他们点赞！

山西晚报记者　徐麦丽　通讯员　马姗姗　张玉洁　金莹