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支付宝“禁用”风波后到底是谁抢走了用户的选择权

时间：2018-04-04 11:02:31 来源：互联网

<img src="http://img.dyq.cn/group5/M01/3A/DF/AQAAAFrEP1qIWjJCAAAnAMU2twIAAADDwALPF4AACcY373.jpg" alt="" />  过去一周以来，沃尔玛华西区不再支持支付宝支付的消息不断引发舆论关注。尽管沃尔玛方面一再强调“这是一个商业的决定”，作为事件利益关涉方之一的腾讯，也再三表示“尊重企业的选择”，却仍然无法平息一些用户的吐槽。“付款方式不是应该由我们消费者选择吗?这年头上帝真难当。”有网友感慨道。 而来自另一边网友的声音，则是在历数自己在某某地区、某些场所(如盒马鲜生)，无法使用微信支付的苦恼，并直言这种情况在浙江很多城市早就出现。 在移动支付行业，腾讯和阿里两大巨头早就开始了的势力范围划分，而所谓用户的选择权便在不知不觉中受到“支配”。为了全面掌握交易流量的数据，刻画精准的用户画像，巨头自然会收紧旗下平台的支付方式。 回想一下，我们是不是不再抱怨在淘宝上没有微信支付选项，也习惯了京东不支持支付宝的情况 ……既然线上支付的选择限制能接受，为何线下就受不了呢?无论是微信联手沃尔玛华西区达成的深度合作，还是盒马鲜生里面你绝对不可能使用到微信支付，这些结果都是基于两大巨头对大数据分析和精准营销的需求而已。 当然，沃尔玛“禁用支付宝”的这个话题被放大后，腾讯方面肯定没想到一些用户的逆反心理会这么大，更没想到舆论会突然关注起支付二选一的话题，并且很快进入了对微信支付“霸道”的声讨之中。 这情景不禁让人想起，曾经发生在腾讯与 360 之间的那场战斗。要知道即使已经过去 8 年，3Q大战带给两家企业的影响依然是长久而深远的。当年腾讯做出“无比艰难的决定”，在把QQ用户推向了“二选一”的无奈处境同时，也极大地损失了积累多年的品牌声誉。 好在当时腾讯及时醒悟，并逐步用开放与合作代替了排挤与独霸，才成就了今天的腾讯。马化腾自然不会如此的短视，为了眼前之利重蹈当年的覆辙，只是如今支付大战已经兵临城下，颇有些不得不争的意味。 根据易观发布的 2017 年前三季度《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告》显示，支付宝表现坚挺保持稳中有升的态势，而微信支付作为社交类支付的市场占比淡旺季体现较为明显。 这一切是由二者自身得平台定位决定的，支付宝的初衷便是专业做支付，其身后是金融体系健全的蚂蚁金服。腾讯一方的核心竞争力则是基于关系链，目前业务集中在金额小体量大的线下支付。但若仅依赖这一点，其在实际应用场景中未免显得有些支离破碎。 那么，如何完善微信支付在更多使用场景中的布局，便成为了腾讯保证移动支付市场占比时保持不得不思考的问题。与此同时，互联网巨头都加紧推进支付流量数据和线下场景的重构，腾讯也提出了“智慧零售”的理念。但无论是新零售还是智慧零售，二者在云计算、大数据等方面都要依托支付入口为其提供最初始的用户数据。 在这样的前提下，谁的支付平台接入更多的用户，谁就能为企业提供更加精准的用户分析。想要得到智慧零售的最优解，便是平台助力商家完成支付入口的独家化。从这个角度看来，沃尔玛只能算作腾讯开启智慧零售的第一块“试验田”。 可是大多数用户还是不买账。有人抱怨“市面上也不只沃尔玛一家超市”，其实这是由于选择权没有得到相应尊重的无奈宣泄。 “我个人有时候也不希望如此，就觉得大家都去往科技、往用户体验上做就好了嘛，为什么要排他啊，为什么要这样呢?所以我觉得这是一个很不健康的事情，其实我也很想打破。”去年 9 月份，马化腾在一场大型论坛上这样谈到“排他竞争”。 这句话放到现在算不算打脸呢?唯一可以确认的是一旦发动排他竞争，这一“巴掌”带来的的影响和后果，最先波及的大概还是消费者。 阿里巴巴目前还没有就这场“禁用风波”发起任何举措，或许也是静观其变。当然从市场的反馈来看，舆论多数站在了腾讯的对立面，不用等马云出手，效果其实已经达成了。“市场竞争本没有对错，我们不是做错了什么，是我们走的慢一点! ”马云用这样一句话第一时间向自己的员工说明。 当然企业并不是非黑即白的，支付宝拓展自身的社交属性时也曾因推出的“圈子”功能被戏称为“支付鸨”。而在 2017 年 11 月份铁道部门开通互联网、车站窗口及ATM自助售票机购票的微信支付功能之前，很多用户也在抱怨为何购票无法使用微信支付。 对于消费者而言，我们可以从一家企业的行为中看出其如何看待竞争、如何看待用户，而随后的选择权则在个人。

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