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京东截胡双11？ 3C主战场推“20天价保”服务

时间：2016-11-02 15:45:25 来源：互联网

一直以来，天猫和京东就是相互制衡的竞争对手，如今，天猫“双11”成了全民狂欢的购物节，2015年的日交易量达到了900多亿。今年的“双11”即将来临，京东不再隔岸观战，积极部署自己的购物节。 <img src="http://img.dyq.cn/group1/M01/1A/66/wKgAKVgZkI6IA52UAAAfri0RcoQAAA9igNG-MEAAB_G587.jpg" alt="" />        日前，京东商城3C事业部总裁胡胜利在媒体沟通会上表示，不管是“618”还是“双11”，不管是一线还是四六级市场，3C的主场必然在京东。        据了解，目前3C事业部已经签约包括微软、联想、哈曼、乐视等在内的近百家企业联手参战“双11”，还推出了“百万量级的爆品”和“手机20天保价服务”。        胡胜利称，今年“双11”，3C品类也要迎接当下消费升级的新趋势。一方面，随着新中产的崛起和居民可支配收入的增加，目前中国有超过1亿的中产阶级群体，他们在消费中更加关注品牌、品质和服务；另一方面，人群区分越来越圈子化，消费者的需求更加细分，90或者更后的年轻人开始成为消费主力军，消费者对商品的情感诉求、品质要求、体验要求都在增强。        虽然零售环境和消费趋势在变，但零售的本质没有变化。胡胜利说，自始至终都是 “价格、品质、效率、服务”这四个维度决定着消费者的选择。目前除了价格和效率之外，京东的品质和服务，也已获得消费者认可。        据了解，今年“双11”期间，京东3C事业部将以一揽子的解决方案。胡胜利透露，京东的在线客服的开放方面，截止到10月份已经有超过100家3C的厂商跟京东在线客服合作，包括了苹果的全品类，OPPO、戴尔、神州、微软、英特尔。平均接起率99%，平均满意度94.71%，优于厂家过去自行承接在线客服的数据质量。        除此之外，京东还会提前介入厂商产品的定制，根据消费者理解洞察的大数据体验，对产品的上市的时间、品质、配置、定位、消费者偏好、定价，提供专业的服务。“产品出来之后，除了仓储和配送，我们还有客服，针对厂商的服务是一个闭环，这种能力就是京东有，京东会把这种能力输送给厂家，协助厂家专心把产品做好”，胡胜利说。        物流服务方面，京东将在北京、上海、广州、武汉、西安、深圳的3C品类的仓储提速，部分用户会享受到极致体验。11月11日当天，京东物流将针对3C品类提前八小时生产订单，利用大数据优势，实现“未买先送”，用户最快可以在第二天“一睁眼”就能收到货。        此外，针对消费者，今年“双11”期间，京东手机专门推出了“20天价保”服务。只要是在10月26日到11月12日之间在京东购买的手机产品，都可自动享受这一政策，一旦这期间出现价格下调，消费者可申请京东退回差价。京东手机推出的20天价保服务，相当于给消费者买了一道“价格险”。不到“双11”，你也可以尽情消费，不用担心“双11”当天产品大幅降价，也不用苦守到“双11”当天凌晨才下单。        胡胜利表示，京东是一个零售公司而不是营销公司，集所有力量爆发于某个时刻，对于消费者和商家而言，都有很大的风险。将“双11”的活动时间拉长，将更有利于商品的组织、商家的组织、营销资源的组织，同时也有利于消费者更理性的去做出选择。这是作为零售平台，京东应该为各品牌商家等合作伙伴提供的保障。        胡胜利称，虽然京东3C目前仍以自营为主，但第三方平台的增长速度令人惊喜的高，发展POP商家也是京东3C类目未来的重点。        据了解，今年“双11”期间，京东3C的营销玩法还有品牌竞速、疯狂2小时等，不仅为消费者带来最大力度的优惠，还从产品销售情况、用户反馈等多个维度为消费者提供参考，还将推出电脑办公女性频道，以多种形式满足用户个性化的需求。

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