近日，在上海从事 IT 行业的陆女士经历了一次“淘宝退款”的电信诈骗。及时发现骗局后，她在程序员朋友的帮助下，破解了骗子网站，并发现网站有上千名受害者的银行卡、账号密码等隐私信息。对此，上海市公安局反电信网络诈骗平台工作人员向新京报记者透露，已接到陆女士的上述报警信息并安排民警处理。

同时工作人员提醒，“。

淘宝退款”是电信诈骗的“常规套路”，不少受害者因此遭受损失

网购 3 个月后接到“退款电话”

陆女士告诉新京报记者，7 月 13 日，她接到一个来自广西的诈骗电话。对方自称是她购买过的一家淘宝店的厂家员工，因用户反馈对产品过敏，工商部门检测出成分超标，所以厂家要求把产品回收销毁，并对消费者双倍赔偿。

“对方一开口就说出我的淘宝账号，还有我的订单信息。”陆女士称，这一度让她相信对方的身份。

对方在电话里说，由于购买时间是 4 月，已无法通过淘宝退款，要求陆女士加 QQ 交流。在确认了退款信息后，对方又称需要通过支付宝“线上理赔”，并给陆女士发了一个二维码。

陆女士扫描后出现支付宝登录页面。反常的是，这个页面除了输入账号、密码外，还需要填写支付密码。陆女士说，她察觉到不对劲，就和她购买产品的淘宝店客服沟通，客服表示没有退款的情况。

当陆女士在电话里对骗子提出质疑时，对方迅速挂断电话。

破解骗子网站发现千条受害者信息

记者扫描陆女士提供的二维码发现，显示的支付宝登录页面中，除了账户、密码和支付密码外，其他按钮都没有反应。

发现被骗后，陆女士的程序员朋友王群(化名)帮她揭开了谜底。

7 月 15 日，王群向新京报记者介绍，他通过技术手段扫描二维码进入了网站后台，发现如果有人扫描登录后，还需要填写银行卡号、真实姓名、身份证号码、取款密码、银行预留手机号等隐私信息，提交退款信息后还需要填写手机验证码。

王群说，网站链接指向一台境外服务器，后台管理页面显示，这个网站除了支付宝，还可以模拟淘宝网、京东、美囤妈妈、快递 100 等页面。

在网站后台存储的表格里，王群看到了上千条受害者信息，银行卡、支付宝账号密码、真实姓名、手机号均登记在上面。据此，王群立即报警，向上海警方提供了这些信息。

根据王群提供的表格信息，新京报记者随机拨打其中一个电话，对方告诉记者，她曾购买和陆女士同款淘宝产品，并且在 7 月 13 日也接到了诈骗电话。“我当时相信了，填写了自己的银行卡信息，还把银行的验证码发给对方。”

这位女士说，同事提醒她“会不会是骗子”，她才挂断电话，并立即挂失银行卡。

7 月 16 日，记者就此问题联系了两人购买产品的淘宝店，客服表示不会泄露客户信息，如遇上述问题，可以报警处理。

▲诈骗网站管理页面显示，可模拟多种网页。受访者供图

警方：“冒充客服”是骗子的常规套路

新京报记者查询发现，类似的诈骗的案例时常发生。据媒体报道，去年年底，浙江嘉兴市民小王接到类似退款诈骗电话，要求她扫描二维码在支付宝理赔通道退款。

7 月 16 日下午，新京报记者咨询了支付宝客服，对方表示，用户的支付宝登陆页面都是一样的，目前支付宝页面没有理赔通道。

此外，淘宝客服针对上述问题向记者解释说，如果是淘宝正规退款渠道，不会让消费者添加 QQ 号，即使过了正常的售后期限，与商家协商后也可以再次开通。“商家签了保密协议，不会泄露客户信息。平台对信息泄露防控做了一些措施，但无法规避所有漏洞，只能进一步加强。”

昨日下午，上海市公安局反电信网络诈骗平台工作人员告诉新京报记者，对于陆女士的报案情况已经登记，并安排派出所民警处理。工作人员表示，以“淘宝客服”名义退款是电信诈骗的“常规套路”，近段时间接到过一些报案，有受害者遭受财物损失。

根据上海市公安局反电信网络诈骗平台统计，2018 年在上海发生的各类电信网络诈骗方式中，排名首位的“冒充客服”类电信网络诈骗，发案占比超过 20%。

该平台提醒，物流、电商平台、银行等部门，不会要求离开平台通过具有转款功能的社交软件进行退款、赔款。绝大多数退款、赔款都是从支付账户中原路返回，不会通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号密码、短信验证码等方式退赔。常规的退款、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求短时间内按指导操作。