瑞安航空承诺在当前局势批评后五天退款周转
在对当前局势高峰期的退款处理方式受到批评后，瑞安航空承诺在五天内向客户偿还取消的航班，以重新推出客户服务。
该航空公司表示，将在航班取消后 24 小时内将退款处理到新的在线钱包功能中。
这将允许客户立即预订新航班或选择在五个工作日内取回资金。
瑞安航空是在大流行期间因拒绝向因 Covid-19 限制而无法搭乘航班的人发放现金退款而受到批评的众多航空公司之一，航空公司表示，这超出了他们的控制范围。
一些客户还抱怨取消航班的退款延迟和退款申请流程笨拙。
英国竞争管理机构于 6 月对瑞安航空发起了执法行动，原因是瑞安航空未能向根据锁定规则被禁止乘坐航班的乘客提供退款而不是重新预订。但本月早些时候，它撤回了行动。
瑞安航空表示，在审查了每个案例后，它已在合理的案例中支付了退款。
9 月，瑞安航空加入欧洲航空公司集团，同意向在大流行期间取消航班的乘客退款，并承诺在未来提供更好的乘客权利信息。
其应用程序的一项新功能承诺从其运营中心实时推送通知和视频，以通知客户他们的航班状态和任何中断。
它还表示，客户将能够通过该应用程序更改航班或乘客姓名，而无需致电客户服务代理。
瑞安航空的营销总监 Dara Brady 表示，在客户面板输入的推动下，新的改进将允许其客户在更改航班日期或乘客姓名、更新联系信息或添加行李或座位时在线自助服务。
“我们 9 月的首次客户小组会议有助于推动这些服务改进，我们期待在 2022 年初的第二次会议上收到进一步的小组反馈，以帮助我们开发更多方法来改善客户体验，同时降低机票价格。 Covid 并增长到每年运送 2.25 亿乘客，”达拉·布雷迪补充道。
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