忻州市党政主要领导高度重视网民留言办理工作，将其作为践行群众路线的重要载体和路径，积极推动网络问政, 用心搭建与群众沟通联系的桥梁，着力通过互联网联系群众、倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众困难。截至9月底，忻州市共办理网民留言376件，回复完成376件，回复率达100%，留言量、回复量、和满意度均位居全国前列，工作成效显著。

攻难点、办实事，解决群众“急难愁盼”问题。忻州市坚持将各地区、各部门主要领导为留言办理工作的“第一责任人”，把解决群众诉求作为各级党委、政府的“头等大事”来抓，进一步把人民对美好生活的向往，作为一切工作的出发点和落脚点，推动解决了个别老旧小区水电改造、企业拖欠工资、环境污染举报等一大批网民关心的热点民生问题，极大地焕发了广大群众支持参与忻州市全方位高质量赶超型跨越式发展的高涨热情。今年4月，网民反映：“忻府区七一南路原商业局宿舍目前还是老旧水电安装，线路、水管都没有分户，水费依照户口本人数收费，18户共用一个总电表；宿舍院内房屋破损严重，难以修葺。”接到群众反映后，新建路街道办和北关社区立即组织该小区业主召开老旧小区改造现场商讨会，明确了谁出资谁受益的老旧小区改造模式，并由北关社区积极对接住建局，将该小区纳入本年度老旧小区改造计划范围内。原商业局宿舍老旧小区改造项目竣工验收完毕后，小区业主代表为新建路街道办送来锦旗，感谢老旧小区改造使小区品质提档升级，解决了居民们亟待解决的问题。

听民意、汇民智，提升政府服务能效。“知屋漏者在宇下, 知政失者在朝野。”网民来自社会的各个阶层, 对经济的发展、社会的进步, 体会最直接, 感受最深刻, 加之处于虚拟的网络环境下, 所以表达意见也最坦率。党委办公室作为党委的中枢机构, 在办理网民留言工作时, 注重体察民情、了解民意、汇聚民智, 注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议, 为党委科学民主决策提供参考，为决策实施提供实时反馈, 为决策效果提供民意评价, 切实提升党委政府服务效能。今年7月，网民反映：“五台山景区防疫值守有待加强”。接到群众反映后，五台山风景区管委会立即责成景区疫情防控办进行了督导检查，检查发现个别单位、寺庙确实存在“戴口罩、测体温、查验健康码、行程码、一米线”走形式的现象。对此，景区疫情防控办下发督导整改通知书，并及时下发《关于进一步做好当前疫情防控工作的通知》（台景新冠组发〔2021〕44号文件）。五台山风景区管委会在办理网民留言工作中，坚持问题导向，举一反三深化整改、强化宣传，全面落实疫情防控管控措施，全面加强重点场所和人群防控、院感防控，全面加强退烧药品、进口冷链食品、快递物流管理，使网民留言办理工作成为党委政府发现问题、改进工作、提升执政能力的重要渠道。

解忧虑、化矛盾，维护社会和谐稳定。忻州市力求让相关部门认真办理和落实各类民生问题，第一时间化解和疏导网民不满情绪，得到网民的认可和信任，避免网民发生不理性行为，努力培养网民良好的心态，规范其正确的网络诉求行为，营造良好的网络舆论环境，自觉维护社会和谐稳定。