从最困难的问题入手，从最突出的矛盾抓起，从最现实的利益出发……
对于山西保险业全行业而言，如何进一步规范我省保险行业经营行为，加强行业自律？如何进一步提高保险消费者满意度，净化保险消费环境？如何进行行业转型升级，优化行业发展？
近年来，山西省保险行业协会（以下简称“省保协”）在山西银保监局、山西省民政厅的领导下，紧盯行业“急难愁盼”问题，坚持行业专业化发展方向，综合发挥协会协调、维权、交流、宣传等职能，扎实开展“我为会员办实事”实践活动，用心用情用力解决行业的困难事、行业的棘手事，通过把一件件好事办好、实事办实，不断增强行业和消费者的获得感、幸福感、安全感。
临近一年一度的“7·8全国保险公众宣传日”，本报记者对省保协专职副会长王相军进行了专访。

发挥协调作用 为行业纾困解难

记者：近年来，省保协立足本职，强化自律、推进改革、辅助监管、做好服务，为会员办实事、解难题，取得丰硕成果。那么，在维护行业权益方面，省保协具体做了哪些工作？
王相军：在维护行业权益方面，省保协在涉保诉讼案件、车船税未结手续费、防范保险欺诈等方面积极多方协调，有效解决和维护了行业权益。
2020年，省保协通过提交政协提案，多次走访和协调省税务机关，最终在2020年底为会员公司集中解决了2018年度车船税代收代缴手续费结算问题，为疫情下财险公司纾困解难。2021年，省保协与税务部门的沟通工作仍在持续进行，建立健全和畅通财险公司与税务部门协调机制，让车船税代收代缴手续费结算更加顺畅。
近两年间，针对涉保诉讼案件中，人民法院对相同或相似案件做出不一致判决的情况，省保协向各会员公司征集“类似案件不同判决”情况案例，组织座谈研判，形成专题报告，向山西省高级人民法院提交了《关于涉及保险纠纷诉讼案件存在“类似案件不同判决”情况的审判建议函》，以维护各会员公司的正当权益。
同时，根据山西银保监局《人身保险个险营销团队“套利”分析及山西省相关风险情况的调研报告》，省保协通过收集人员信息，运用营销员信息平台进行查询和排查从业经历，提出了针对性措施，并作出行业风险提示，此项工作也将持续开展，进一步维护从业人员健康有序流动，促进行业稳定发展。

借力大数据平台 优化行业发展

记者：省保协如何掌舵行业发展方向，提升行业内服务品质？
王相军：目前，省保协共有保险公司省级分公司会员单位54家。近年来，省保协通过积极搭建山西省商保医疗互通平台、数据交流平台、山西省保险销售从业人员综合信息平台和宣传平台，有力提升了行业内服务品质。
为深化医疗保障制度改革，促进多层次医疗保障体系发展，加快发展商业健康保险，健全多层次社会保障体系及机制，2020年上半年，省保协委托中国银行保险信息技术有限公司完成平台建设，积极与太原市卫健委沟通“山西医保互通服务平台”和“全民健康信息平台”两个平台对接。目前，两个平台已完成联调测试工作，生命人寿山西分公司实现平台上线，理赔数据测试成功。
省保协将继续完善优化平台，在数据积累的基础下，实现保险消费者在医疗机构近两年的门诊、住院信息收集，为保险公司核保提供支持，优化保险客户的理赔服务体验。真正实现山西省商业健康保险在线快速结算一站式服务，让信息多跑路，让百姓少跑腿，使医疗卫生、保险行业合作真正服务于百姓，普惠民众，造福社会。
今年5月28日，“山西省保险销售从业人员综合信息管理平台”正式上线。该平台的建立和使用，不仅能够监控和预警我省保险销售队伍之间恶意竞争；为保险公司提供科学招录销售人员的甄选条件，防止人员“带病入岗和入行”；同时还将销售人员奖惩信息实时共享和适当社会公开，净化了从业环境；实现了保险销售人员执业信息的及时注销功能。

保护消费者权益 我为群众办实事

记者：对于消费者而言，保险消费时，最怕遭遇理赔和合同纠纷。近年来，随着保险本报记者 郝薇
业发展和保险消费者维权意识的提高，保险消费者权益保护工作日趋重要。目前，省保协有哪些举措来推动和保护消费者合法权益？
王相军：为加强消费者权益保护工作，省保协成立了保险消费者权益保护专业委员会及保险纠纷人民调解委员会。9年来，山西省保调委已与太原市7个基层法院建立相关机制调解纠纷，累计受理各类保险合同纠纷案件1453件，成功化解1128件，成功率为77.6%，成为值得消费者信赖的维权捷径之一。
2021年，山西保调委把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，立足本职岗位为人民服务，与阳曲县人民法院、古交市人民法院、太原市高速交警一支队建立调处工作共建机制作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，并且力争在2022年实现与太原市6区4县人民法院诉调对接全覆盖。
3月20日，我省正式实行车险投保缴费实名认证机制。省保协加强组织领导，抓好系统改造，并与第三方实名认证机构对接，开展联调测试，对财险公司认证系统进行逐一验收，同时，开展社会宣传，确保车险投保缴费实名认证机制落地。
为给更多的车主提供方便的审车服务，省保协还将我省交强险数据和公安交管部门的信息实现了互通共享，从而实现了无纸化审车和交强险标志电子化，利用信息技术为广大车主提供便捷高效的保险和交通管理服务。
下一步，省保协将进一步发挥行业组织的统筹、组织和协调作用，制定工作制度和方案，强化保险的保障功能、资金融通功能和社会管理功能，促进保险业高质量稳定发展，为促进地方经济社会发展作出积极贡献；同时，将继续坚持在党史学习教育中悟思想、办实事、开新局，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，切实把学习成果转化为更多实实在在的担当作为。

本报记者郝薇