Clickate，在移动通信和聊天电子商务的全球领导者，宣布推出聊天台的，数字的联络中心解决方案，帮助代理商解决客户疑问，并获得客户洞察使用聊天频道实时获得实时座席支持。该解决方案通过一次简单的集成改造传统的呼叫中心，从而满足了消费者日益增长的对简单和个人体验的需求。

“几十年来，企业在呼叫中心体验上花费了大量资源–每年产生2650亿个客户服务呼叫–而且大部分投资并不能为企业或消费者创造理想的结果。这是成本过高的，并且不能为客户提供他们期望的体验。” Clickatell首席产品和技术官Jeppe Dorff说。“ Chat Desk解决了当今最大的客户体验挑战。它使消费者能够在最舒适的聊天渠道上进行交流，同时使组织可以轻松地集成聊天以提供最佳的客户体验，而不会浪费资金。”

Clickatell的聊天台是一个完整的端到端聊天解决方案，使现场代理及其主管可以通过WhatsApp等流行的聊天平台与客户进行通信，跟踪票证和聊天记录。

南非标准银行财富与投资部负责人肖恩·科特瓦尔(Shaun Kotwal)表示：“我们的客户每天都与彼此保持联系，并提供即时消息。“通过提供Clickatell专用的聊天台，我们可以提供比以往更个性化的服务-在我们的客户已经进行交流的地方。这种服务不仅简单而且安全。”

通过在Chat Desk中集成聊天通道，企业可以降低对昂贵的传统语音通道的需求，并使代理能够同时解决多个聊天请求，从而降低解决方案的成本并提高客户满意度。

Chat Desk的实时报告和分析功能使代理能够查看客户的情绪和见解，以及访问客户的未清和历史票据。借助这些功能，代理商可以轻松地将查询转移到正确的部门或专业代理商，从而有效地管理客户升级。

“研究表明，只有3%的客户喜欢使用IVR(交互式语音响应)，但是80%的交互可以通过自动化和参与来解决，” Dorff补充说。“ Chat Desk通过旨在使客户满意并建立品牌忠诚度的解决方案来解决这一鸿沟。”

聊天台的其他主要优点是其对主管的功能。聊天台使主管能够通过实时监控座席的活动，绩效，生产力和工作量来有效地管理座席。通过可视化工作流编辑器Clickatell的Flow，代理还可以识别最频繁的查询，以及交互式FAQ和其他自助服务选项等资源是否足够。