Facebook将在Messengertoday上推出一个新的收件箱，让企业主可以更容易地回复来自客户的信息，而这些信息来自他们用来给朋友和家人发信息的同一款应用。这一更新将允许企业通过一个单一的应用程序来管理他们的所有通信，而不是必须在应用程序之间来回切换来回复客户的询问——许多企业主表示，他们发现这一过程令人沮丧。

根据Facebook的研究，超过90%的商业管理人员已经在使用Messenger应用程序与他们的朋友和家人聊天。该公司也意识到，在那里提供与客户沟通的选择也是有意义的。

早在5月份，Facebook就宣布计划在Messenger中推出一个专用收件箱，但今天这个功能才真正可用。

这个新功能出现的时候，客户的问询大量涌入，有时会对缓慢的回复不耐烦。据Hubspot的数据显示，90%的客户表示，当他们遇到客户服务问题时，“立即”回复非常重要。但现在，客户有一系列新的问题要问企业，超出了通常的问题。首先，消费者想知道这家公司是否还在营业，是否调整了营业时间，产品是否有货，是否提供路边取货或送货等服务。

Kern River Outfitters的老板马特·沃尔佩特(Matt Volpert)在业务收件箱推出前对其进行了测试。他说，他发现与COVID-19影响相关的客户咨询增加了250%。这使得工作人员很难跟上信息。

对于小企业来说，特别是那些已经在疫情封锁期间不得不裁员的小企业，能够迅速回应客户的询问对于避免销售损失至关重要。

Facebook表示，面向企业用户的Messenger的新收件箱不会取代Facebook的Page Manager应用程序的功能。如果他们愿意，企业用户仍然可以使用后者来管理他们的Facebook帖子、创建广告、查看他们的页面以及回复消息。相反，Messenger business inbox为企业所有者提供了一种不同的回复方式——通过一个他们经常打开的应用程序与朋友和家人保持联系。

Facebook表示，企业不需要做出任何改变来利用这项新功能。只要他们的个人Facebook账户与公司的Facebook页面相连，这项服务就会自动推出。在响应消息时，业务所有者可以选择是作为自己响应还是作为业务响应。

新收件箱是自COVID-19危机以来Facebook推出的几个新工具之一。它最近还推出了新的社区帮助中心(Community Help hub)，让人们可以支持当地企业，为小企业提供资助，并推出了一些工具，让企业可以销售礼品卡和代金券等。

商务收件箱今天已经可以在iOS上使用，并将在未来几周内登陆安卓系统。