企业IT环境复杂.. 在同一个世界上，许多在不同时期开发的系统、技术和做法并存。 随着对技术进步的期望达到顶峰，我们的任务是使这些系统能够和谐地合作，以支持信息的持续共享。

系统和数据必须连接，以允许充分使用功能，就好像所有信息都是本地的。 还必须有许多方法向最终用户提供信息，尽管数据在不断发展。 鉴于这种复杂性，企业环境中的智能CRM系统需要专门的洞察力和诀窍来确保相关和当前的无缝集成并不奇怪。

企业智能CRM解决方案是什么样子的？？ 任何智能解决方案首先都必须设计成企业至上的应用程序：一个灵活、可扩展、可升级和最终易于部署的应用程序。

在很大程度上，企业环境的成功取决于使用“企业识字技术”，而不是依赖过去常见的“技术识字企业”概念。

企业文化技术了解一个组织的业务需求，并以公司需要完成的任务为标准建立起来。 它可以帮助预测结果，更好地促进操作，甚至自动化日常任务.. 随着当今功能和技术的复杂性、异构集成需求以及规模和安全性的需要，CRM集成的成功取决于企业识字的技术方法。

从企业管理的角度来看，首要任务是找到一个为此目的设计的平台。 在为企业系统采购智能CRM软件时，以下四点是至关重要的。

企业CRM解决方案应根据业务的具体需要量身定做。 任何CRM解决方案的主要目标应该是无缝的用户体验，通过一个完全集成的单一应用程序交付，在所有设备和平台上都能响应。

一个好的选择将提供一个全面的客户视图，通过一个定制的，上下文感知的系统集成企业和第三方数据源。 这样的系统自动管理CRM系统和其他第三方Portlet之间的所有通信和上下文传递，以确保所有内容作为一个单一的集成系统一起工作。

更重要的是，内置人工智能的企业智能CRM有能力整合额外的数据源，让用户有效地利用现有信息，以便更好地服务客户。

从自动化工作流程到消除繁琐的行政任务，智能企业解决方案的灵活性提供了对客户的更深入的理解，这有助于决策过程和简化日常操作。

客户关系管理不仅仅是一个软件。 它是所有企业都需要的重要战略增长工具。 任何企业CRM提供商的主要动力之一应该是为一个组织配备业务早期阶段所需的简单工具，以及随着业务的扩展和增长而扩大的能力。

作为总体业务战略的一部分，在一开始就实施一个可靠、完全可扩展的CRM系统，确保了道路上的无缝增长。 毕竟，一个良好的基础----包括一家公司扩大规模以满足增长需求和出现的挑战的能力----是任何组织成功的根本。

通过企业至上的客户关系管理方法，各组织可以放心，随着业务的发展，将通过一个集中的平台，有效地协调业务中所有不同的客户接触点，从ALES和营销到与客户的面对面互动。

这使得正在进行的协作、信息共享和任务管理变得简单和高效。 记住所有这些都必须用一个强大而复杂的安全系统来完成。 一个真正可扩展的解决方案允许组织配置安全，以保护他们的客户，并随着业务的扩展而匹配他们的需求，同时允许信息在整个公司之间可靠地共享。

当CRM集成是事后思考时，失败是不可避免的。 相反，该技术必须允许与各种客户端平台、数据源和应用程序集成，因为每个组织都有不同的需求。

例如，如果不对社交媒体和新闻提要等项目进行集成，就几乎不可能将客户管理和体验提升到下一个层次。 对于组织和CRM解决方案，基于客户与公司的完整关系的全面理解对于客户获得个性化的、持续发展的服务的预期水平是必不可少的。

寻找并整合一个了解企业运作的性质和关切的系统，包括其根据需要升级的能力。 技术和功能方面的挑战是意料之中的，但一个完整的系统从一开始就支持升级。

除其他外，重要的是不要强制在数据安全、可见性和驻留方面进行不必要的数据复制或妥协。 相反，组织应该部署一种企业第一的思维方式，它提供可配置的世界级功能，以及将操作提升到下一个级别所需的业务控制。

一个有目的的企业CRM软件系统应该使部署变得简单。 应兼容多种开源和通用软件平台.. 一个智能平台通过简单地转换过程，将“如何”从等式中取出来。 它应该很容易根据特定的业务需求量身定做。

用户的工作应该是简单地决定系统应该做什么，而不是如何做。 功能和技术的复杂性都应该由软件本身来处理，软件本身应该足够复杂，能够在所有通用的Web应用程序和技术设备之间适当地实现信息共享。

易于部署将软件投资从不断变化的底层技术环境中隔离开来，最终使CRM解决方案的开发和维护随着时间的推移更加易于管理。

在部署企业CRM系统时，有着无与伦比的价值，该系统可以根据组织的具体业务需要定制，以提供ROI和改进的客户体验，公司寻求。

整合一个企业智能CRM系统似乎令人望而生畏，但它不必如此。 每个业务都有一套独特的需求，选择健壮的软件，允许对数据和应用程序进行深思熟虑的集成，可以改进业务，帮助业务扩展和增长，同时使过渡无缝，减轻不必要的压力。

亚当·爱德蒙兹是NexJ系统公司产品副总裁，专门为全球金融服务机构提供CRM产品。 埃德蒙兹拥有近20年在金融服务和保险领域开发客户管理解决方案的经验，负责建立整体产品愿景，并设计易于使用的解决方案，以解决财务顾问的问题。