在当前局势期间，电子零售尤其受益，此前，广泛的混乱(对消费者和小企业)和失业造成了挫折。根据贝恩公司与Flipkart联合发布的《2021年印度在线购物如何》报告，到26财年，电子零售市场预计将增长到1200 - 1400亿美元，在未来5年以每年约25% - 30%的速度增长。

这一增长将由小城镇引领，它们占新购物者的五分之四。除了小城镇，去年女性和老年购物者在网上购物群体中占据了显著地位，预计这一趋势将继续下去。

报告称:“印度的小城镇将推动这一增长，每五个新增购物者中就有四个来自小城镇。”“在当前局势期间，大城市人口反向迁移进一步加速了小城镇的增长。除了小城镇，女性和老年购物者也在继续增加电子零售基础。”

截至2021年3月的财年是印度零售市场的一个反差。整体零售市场萎缩5%，国内生产总值(GDP)萎缩7.3%。然而，报告显示，尽管印度全国实施了两个月的封锁，地区多个地区在过去一年中多次出现长期中断，但印度电子零售市场仍实现了25%的增长。

报告称:“疫情是印度电子零售市场的一个分水岭，推动印度电子零售渗透率在12个月内加速增长，截至21财年末，印度电子零售渗透率为4.6%。”

在网上购物更为普遍的八大城市中，这一增速甚至更高:去年，在八大城市中，三分之一的人至少网购一次。

当前局势引发的电子零售流行是一种全球现象，其驱动因素是消费者对安全和便利的需求增加，尤其是在长时间呆在家里的时候。这一点在印度也得到了体现，电子零售商一直是消费者和卖家的生命线——在封锁期间，数百万家庭能够获得基本商品和卫生产品，并为数千名卖家提供了商业渠道。

该报告表示:“我们预计，渗透率的激增将维持稳定后的水平，因为在全球范围内也看到了类似的趋势。”

在当前局势期间和之后，电子零售类别出现了不同的增长和复苏模式。首先，一些特定类别(如手机、电子产品、家用电器)经历了一次大规模的激增，但随后由于更长的更换周期和线下零售复苏而冷却下来。在2021年4月至5月的第二波浪潮中，这些类别并没有出现大幅增长。

第二，经常使用的类别(如食品杂货、家庭用品、个人护理)增长迅速，并可能在大流行后继续加速增长。这些养成习惯的品类在网上重复购物中占很大比例，它们也受益于领先品牌的协同努力，这些品牌在新冠疫情前没有在这一渠道投入大量资金，以加快数字销售。第三，在大流行期间，可自由支配和外出消费类别(如时尚、旅游产品)的增长相对较慢。

报告称:“我们预计，这些类别的电子零售支出增长率将很快反弹至疫情前的水平，然后遵循长期增长轨迹。”

电子零售继续惠及印度各地的数百万购物者，推动了无处不在的接入和更高的便利性。它提供了印度95%以上的个人识别码，使购物变得民主化。它赋予了Bharat的小卖家和小企业家力量，打破了既有品牌和反叛品牌进入市场的障碍，并为数百万人提供了就业机会。

印度是全球最大的消费经济体之一。印度零售市场规模达8100亿美元，是世界第四大零售市场，并正在迅速发展，包括规模可观的电子零售组件。印度拥有全球第三大网上购物基地(1.4亿)，仅次于中国和美国。然而，这一市场仍未被大量开发，印度约6.25亿至6.75亿互联网用户群有直接的潜力。

随着电子零售的普及，新一波的购物者将会涌上网络。大多数未来的在线购物者可能已经开始使用数字渠道观看视频，使用聊天和社交媒体应用程序，但电子零售商需要加快向商务的过渡。这包括深入了解他们的需求以及与品牌和平台的互动模式。贝恩公司的报告展望了印度电子零售生态系统的六大趋势。

这包括数字生态系统。当前局势为所有数字服务(如支付、卫生技术、教育技术)提供了强有力的刺激。大型电子零售商已经开始创建规模庞大的生态系统，为数字和零售需求提供一站式服务。这些生态系统使用具有粘性的产品，如视频流和游戏，以推动消费者参与，并获取更大份额的消费者时间和支出。

声音和方言是吸引下一代消费者的核心。语音助手应用的使用在2021年翻了一番，达到每月约500万至500万(截至5月份的平均水平)。2020年，网页被翻译成本国语言的比例比2019年增加了约50%。在疫情期间，ShareChat和Daily Hunt等本土应用的使用继续加速

还有视频商务:在疫情期间，观看视频的用户基础大幅扩大，仅在过去一年，印度就增长了25%，达到3.5 - 4亿用户。未来几年，成千上万的创作者将极大地推动直播和视频商务的发展。印度已经出现了多家直播商业初创企业，而且发展迅速。在中国，直播商务占总商品交易总额(GMV)的9%至10%。

对于下一波的在线购物者来说，同伴和社区的影响将扮演更重要的角色。社交商务GMV(20财年约15 - 20亿美元)可能在20 - 25财年以55% - 60%的复合年增长率(CAGR)增长，有潜力赋予4000万家小企业权力，并让女性企业家获得更大的发展。这将进一步推动电子零售的民主化，五分之三的社会购物者来自第二级和较小的城镇。

此外，D2C (direct-to-consumer，简称D2C)也在兴起:各大品牌正在寻找更多方式直接与消费者互动，给他们带来差异化的体验。受疫情影响，印度的D2C品牌出现了爆炸式增长——既有成熟品牌，也有反叛品牌(与两年前相比几乎翻了一番)。

全渠道商业也在增长。在整个购买过程中，越来越多的消费者在线下和线上接触点之间切换。线下零售商也越来越多地转向线上，并与电子零售商合作，为消费者提供无缝体验。