“亲爱的居民朋友们，太原市新一轮的‘创城’开始了，现在开始填写调查问卷，请居民朋友们填一下……”连日来，太原市迎泽区桥东街道双一社区网格员向居民发出邀请。
在基层社会治理中，太原市各城区社区全科网格员发挥着越来越重要的作用。他们传递信息、提供服务、调解矛盾……“网格员”这个称谓，居民们越来越熟悉。
　网格化“一根针”穿起社区治理“千条线”
“小区9号楼的路灯倒了，大家注意安全。”8月18日晚上9点多，太原尖草坪区光社街道建工街第一社区晋塔苑小区的居民群里发出了这样一条消息，并附有路灯倒下的一个小视频。
社区党支部书记兼主任石朋伟看到后，及时通知了另一位社区网格长赵泽习，以及网格员任辰坚一起赶赴现场了解情况。
不到5分钟，社区人员赶到现场。路灯倒在一侧,还亮着，灯柱与地面的电线裸露在外面。担心有连电的可能，网格员任辰坚从物业车棚借来工具，开始拆卸路灯。经过大家半小时的努力，裸露在外的电线被成功拆除，倒地的路灯也移到旁边，不影响居民的正常出行。石朋伟还提醒居民，雨天不要在大树下和有电的地方逗留，以免发生安全事故。
“你们的效率好高啊！真是太感谢了！”9号楼居民赵师傅说。
连日来，随着创城活动开展，社区网格化管理体系发挥着重要作用。
建工街第一社区有7位网格长，由社区党支部书记兼主任、副书记、副主任及党支部委员、居委会委员的两委班子成员，以及社工担任。石朋伟担任第一网格的网格长，网格长管理各网格全面工作。同时，该社区按200户500人划分网格区，共计8名全科网格员。每一名网格员的网格里，还活跃着由老党员、楼院长、单元长、热心居民等人组成的网格“助手”。在日常网格化管理中，网格长对网格信息进行整体汇总，通过各位网格员将治理服务覆盖到全网格，实现网格化“一根针”穿起社区治理“千条线”，为网格居民提供服务。
石朋伟说，这几天，该社区的8名全科网格员深入到辖区各家商铺，开展“门前三包”责任制宣传整治活动，为所在辖区的商铺发放“门前三包”责任公示牌并签订责任书。网格员们热情细致地讲解“门前三包”责任书的意义及自身应履行的责任，营造“我的门前我清洁，我的区域我负责”的良好环境氛围。
熟悉家长里短大事小情“零距离”服务居民
“全科网格员的工作，就是要在网格里‘零距离’服务居民！”迎泽区桥东街道双一社区党支部书记杨效俊说。双一社区目前有5名全科网格员。杨效俊说，全科网格员要对网格里的情况做到“门儿清”。他们每天都在网格范围内进行“庭院打卡”，力争做到熟悉网格里的家长里短、大事小情。谁家有困难了、谁家房屋出租了、谁家要找保姆了……网格员都要想方设法了解到，并发挥信息集中的优势，为居民提供各种服务。
通过网格化管理，社区民生服务、城市管理、环境卫生等诸多职能被尽可能纳入网格，实现治理重心下沉，促进了网格化治理的精细化和扁平化，做到让居民办事“找多人”变成了“找一人”。
做社区网格员，女同志也练成了“女汉子”。网格里出现安全隐患时，她们顾不上天黑路远。太原小店区小店街道永康北路社区的网格员赵慧芳，有一次半夜12点在微信群里看到，漪汾仙庄小区有漏电现象，她边联系电工师傅边骑车直奔现场，直到问题解决，次日凌晨1点多才返家。网格员王霞发现片区居民电动自行车充电不便，且存在安全隐患，于是在自己网格中积极奔走，同有关部门和企业协调，终于促成充电桩的安装。
在太原迎泽区迎泽街道并州路一社区居民的眼中，刘志刚这位网格员勤勉而务实。他做事心细如发，总是仔细巡查网格内的公共设施；热情主动，常常忙前忙后为居民跑腿办事；认真负责，一遍遍向居民宣传防疫知识。迎泽园小区12号楼2单元的天井内垃圾成堆，刘志刚了解情况后，迅速和环卫部门联系，经过几个小时的清理、打扫，终于将天井内的垃圾全部处理完毕。迎泽园小区12号楼8单元地下室有积水。刘志刚实地查看了解情况后，穿上雨鞋和房东一起走进地下室，找出两处污水管道破裂漏点，并全程协助维修，解决了困扰居民多年的难题，排除了安全隐患。“路灯坏了、邻里之间发生矛盾、整治街道游商……别人有事找警察，我们有事不用慌，网格员主动来帮忙。”居民简简单单的几句话，道出了他们对并州路一社区网格员的认可。
小事不出网格 大事不出社区
在社区，全科网格员既是信息员、宣传员、服务员，也是矛盾调解员。他们每天穿梭于网格的每个角落，活跃在社区的大街小巷，开展日常巡查，发现并整治安全隐患，随时随地解决突发问题，化解油烟扰民、垃圾扰民、装修噪声纠纷、邻里纠纷等矛盾，保障网格内的平安稳定，做到“小事不出网格，大事不出社区”。
“我是社区网格员朱丽娟，这是我的电话，您有事随时可以联系我！”太原小店区小店街道永康北路社区，社区网格员朱丽娟活跃在居民院落，每到一家都这样推介自己。该社区有18名全科网格员，6月1日上岗至今，为居民化解难事一桩桩。每天，她都要走几遍网格，成了街巷小区居民的熟人。前一段时间，面对晨光西街改造给居民带来的不便，朱丽娟常常和老人们坐下来“拉家常”，增进大家对施工的理解，让大家了解了晨光西街改造的细节和进度。经过她耐心的工作，居民内心的情绪得到了疏导，对新环境有了新期待。
永康北路社区某居民楼没赶上第一次老旧小区改造。新一轮改造在即，多数居民希望入列，但也有10户居民犹豫不决。网格员任艳霞挨家挨户做工作，有时碰了“软钉子”，抹了眼泪再去下一家。诚心诚意的说服，换来居民最终的签字。
小网格温暖了大民生。“能帮居民解决烦恼，对我们网格员来说是件快乐的事。今后我将继续贴近一线，让社区生活越来越美好。”朱丽娟说。

山西晚报记者　马继玲