办一件实事，暖一片民心。
截至6月18日，绛县行政审批局信访投诉股今年共接收运城市“12345”政务服务便民热线受理中心转办的咨询、投诉、求助、建议等476件，通过接转即办，已办结449件，正在办理27件；在已办结件中回访449件，其中满意409件，满意率91%；“民呼我应”App接收7件，已全部办结，满意率100%。
翻阅这些群众诉求的办结情况，可以发现多是一些很小的事情，但该局局长兰伟却不这样认为：“群众利益无小事。办好一件小事就能温暖一颗心，做好更多小事就可以温暖千万家。”

给考生一个安静的环境

6月7日晚8：58，绛县行政审批局信访投诉股负责人邱水利接到运城市“12345”热线打来的电话，一位家长反映绛县城市生态公园有人播放音乐、小商小贩叫卖噪音大，影响其参加高考的孩子休息，请求有关部门解决。
21时，绛县住建局“12345”对接人康艳霞接到邱水利转办的电话后，立即通知绛县城市生态公园主任王延校。王延校当即进行现场协调，5分钟后就消除了噪音，给考生创造了安静的休息环境，考生家长又给市“12345”打去电话，表示非常满意。

地里又种上了中药材

6月17日下午，曾因工程队修路误毁了部分中药材种植地而向“12345”投诉的绛县横水镇东外村农民苏文华高兴地说：“我打完电话第三天，县农业农村局就派人来协调，施工队当场就把3100元柴胡损失费、土地旋耕费赔付到位。这不，我昨天又复耕种上柴胡啦！”
原来，去年12月初，绛县农业农村局在东外村实施高标准农田建设项目修建田间道路时，已至初冬，植物干枯，满目荒凉，工程队误将苏文华靠近路边的一块柴胡地当作撂荒地推了。在镇上开小饭馆的苏文华很长一段时间后才知道自家的中药材地被损坏。今年4月23日下午2：52，他拨通了“12345”。4月25日上午8：28，绛县行政审批局信访投诉股工作人员收到转办工单后将情况告知县农业农村局“12345”对接人。第二天一大早，绛县农业农村局分管副局长裴丽娟带领相关工作人员找到苏文华和工程队项目经理，经过了解、协调，很快达成协议：工程队负责对苏文华的损坏地进行平整，赔偿他3000元柴胡损失费、100元土地旋耕费。

张广瑞 赵佳