国网阜城县供电公司做好优质服务工作
时间：2019-11-26 10:11:33
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为全面做好春节期间的供电优质服务工作，为广大客户提供优质、可靠的电力供应，国网阜城县供电公司加大对优质服务工作管理力度，多举措做好优质服务工作，确保春节保供电服务“不打折，不走样”。
为保障春节期间供电服务安全稳定，该公司早部署、早落实，分解落实责任，层层传递压力，制定了周密的保电预案，成立了以总经理为组长的领导小组，落实各类保供电措施和设备抢修措施。做好应对突发事故的应急预案，事故应急抢修人员和备品备件的管理准备工作，提高应对抢修事故的反应速度，增强事故处理的有效能力。
明确营业窗口业扩报装、抢修报修、首问负责制等方面的工作流程和时限要求，及时转变工作作风，提升服务态度，提高与客户沟通的技巧，尤其是如何做好情绪激动客户的沟通工作尤为重要，耐心解答客户提出的各种问题，不急、不恼、并组织学习了优质服务案例，举一反三从中吸取教训。
重点做好政府、供热单位、新闻单位、医院、驻军单位重要场所和重要用户的可靠供电工作，保证春节期间各类客户生活用电，同时，做好春节期间供电服务工作，合理安排运维部线路班、各乡镇供电所、故障抢修等一线服务的值班工作，确保服务质量，让全县人民度过一个安宁祥和的新春佳节。(卢志峰)
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