一年一度的“双十一”全民购物大狂欢结束，截至今日零时，阿里巴巴天猫“双十一”交易额达到571.12亿元，刷新记录。但是在全民共享网购狂欢的同时，一些诈骗分子也伺机而动，将黑手伸向网购人群。

真投诉百度到假客服沧州一网友损失千元

在“双十一”当天，沧州肃宁网友李女士向河北新闻网反映，自己在“双十一”前一天被假淘宝客服通过转账的形式骗走了1900多元。

据李女士介绍，10月18号她在淘宝上买了一件白色衬衣，但由于收货后发现不合身，于是决定退货。在退货的过程中，她与卖家发生纠纷，迟迟未能收到退款。一气之下，李女士拨打了淘宝的官方客服电话，发现是自助服务后，她又在百度上搜索“淘宝人工客服”，搜到投诉电话0571-65110351。

李女士说：“当时我搜出了关于此号码的多条标注为淘宝人工客服的链接，觉得既然同一个号码有多条链接，应该不是骗人的。”

随后李女士就拨打了这个所谓的“淘宝人工客服”电话，对方询问了李女士的订单号，回复称可以退款，但是提出李女士必须要到自动取款机前按照其提示退款。11月10日中午，李女士去了附近的自动取款机，“淘宝人工客服”先询问了她账号上的余额，随后让她输入了一个银行账号，并再次要求她输入代码01976。为了避免引起李女士的怀疑，该“客服”称：“数字中的0是不显示。”完成操作后，李女士取出了银行卡，但没过多久她就收到了一条短信，短信通知李女士的账号被转走了1976元。这时的李女士才反应过来，意识到自己可能上当了，但再次拨打“客服”电话已无人接听。今天，李女士再次拨打该号码，被告知是空号。

网购掉入“退款”陷阱石家庄市民银行卡被盗刷

11日晚11点，“双十一”网购狂欢尚未落幕，石家庄市西清警务站就接到一起网购被骗的报警。民警询问被骗经过后发现，受骗者小李掉入了骗子精心设计的“订单异常”圈套。

据西清警务站民警介绍，“双十一”当天，小李网购下单并成功付款后，接到一个自称“淘宝客服”的来电。对方称小李的订单异常，需要她申请退款后重新付款才行，并提供了“客服”人员的QQ号。由于对方能准确说出订单详情，小李并没有产生怀疑。随后，“客服”通过QQ发送给小李一个退款网址，她点击进入页面，登录自己的账号后按照提示一步步输入个人信息，然后收到了一条“检验码”短信。“客服”告诉小李，要把“检验码”输入退款页面的相应位置，可小李发现根本无法输入。“客服”又让小李把“检验码”告诉他，由他来输入完成。结果，小李不仅没有拿到退款，自己的银行卡还被盗刷了999元。