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5月份，我省12315机构受理投诉5793件

时间：2021-06-19 09:21:02 来源：山西晚报


18日，山西晚报记者从省市场监督管理局获悉，5月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询22552件，其中，受理投诉5793件，为消费者挽回经济损失213.1万元。
受理商品类投诉3491件，占投诉总量的60.26%，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。主要反映问题：食品方面存在食品变质、过期、不卫生，三无食品，标签不符合有关规定等。服装鞋帽方面存在质次价高、做工粗糙、开线断线、掉色、面料成分不实等质量问题，经营者不兑现退货承诺，不履行“三包”义务。家居用品方面存在产品出现质量问题时商家不予处理，商家介绍与实情不符、收取定金后产品缺货不退款，商品价格虚高、质量不好，消费者预订的商品与商家提供不一致等问题。
受理服务类投诉2302件，占投诉总量的39.74%，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。主要反映问题：餐饮住宿方面存在饭店菜价不合理、卫生条件不达标，用餐过程发现食品中有异物，餐饮行业无证经营等问题。美容美发方面存在消费者办理预付费会员卡后，商家关门撤店没有事前告知，消费者要求退卡、退费，商家拒绝处理；商家为追逐利益最大化，使用质量较差甚至三无产品，美容用品质量无法保证，导致消费者利益受损发生消费纠纷；商家服务质量差，不能按照约定提供服务等问题。文化娱乐体育服务类方面存在消费者购买电影票或文艺演出票后，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒；健身卡内尚有余额，消费者提出退款申请，经营者不履行承诺，设置较长退款周期拖延退款或拒绝退款。

许晶晶

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