专职人员服务特殊旅客 高欣 摄
本报讯 (记者 高欣) 连日来,大同云冈机场通过问卷调查、旅客调研等形式,在候机楼设立“雷锋服务站”问询台,并推出“舒心伴你行”一站式特色预约服务,全面提升如坐轮椅等特殊旅客出行的便捷性与舒适性。
据了解,本次特色预约服务是大同云冈机场“我为群众办实事”的具体举措之一,是在原有的“爱心陪伴”服务基础上,特别增设的预约服务,旨在提升特殊旅客出行体验感与舒适感。雷锋服务站服务窗口增设了6名“流动问询”专职人员,专门为特殊旅客提供全方位的乘机服务,满足他们的出行需求。
大同云冈机场相关负责人介绍,为确保一站式预约服务的可行性,机场在前期进行了大量的旅客调研,摸清旅客所需,建立保障流程、编写应急预案、明确跟踪解决事项责任人等,力争为特殊旅客创造有温度的出行环境。今后,旅客在出行前可致电机场服务热线进行服务预约,预约成功后,即可享受到车下迎接、协助办理及护送登机的一站式贴心服务,让特殊旅客安全舒心出行。
2021-08-13
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