党史学习教育开展以来，山西医科大学第一医院党委将解决群众就医“急难愁盼”问题作为检验学习实效的硬指标，围绕提升医疗服务水平、优化就医流程、改善就医感受，全面开展“我为群众办实事”实践活动，推出全年无假日门诊、“预住院”一站式服务等一系列暖心举措，最大程度为患者提供便利，让患者感受到温暖、贴心的服务温度。

开设无假日门诊
让节假日看病不再难

在“五一”小长假的第一天，山医大一院门诊楼内依然和工作日一样繁忙。“无假日门诊太贴心了，利用休息时间照样能看病做检查，省时省力，真是方便了我们这些上班族。”刚从耳鼻咽喉头颈外科门诊出来的赵先生说，他耳鸣有一段时间了，但平时上班特别忙，请假很困难，听说山医大一院“五一”假期也不休息，就特意赶来看看，没想到和平时一样，有专家门诊，检查项目也照样都开放。
刚进行完体检的王女士也对医院的人性化服务竖起了大拇指，她刚刚通过教师资格证考试，正着急进行职业资格认证体检。之前打听了好几家医院，节假日都不能体检，后来从网上得知山医大一院实行无假日门诊，就抱着试试看的心态来了。“没想到节假日真的可以体检，真是太方便了。”王女士高兴地说。
山医大一院以满足上班族、学生族、外地患者等群体节假日就诊需求为出发点，经过充分调研和精心准备，于3月底开始实行无假日门诊，全年365天为群众提供就诊服务，最大限度满足人民群众日益增长的健康需求。门诊部主任魏绍辉介绍，目前，医院的无假日门诊有专家、主任医师、副主任医师、主治医师和医师等各层级医生坐诊，所有的检查、化验和取药均正常开放，患者可以根据需要随时来看病。统计数据显示，刚刚过去的“五一”小长假，日门诊量达到了2300余人次。
在筹备无假日门诊的过程中，全院各科室通力合作，从人员安排、物业、保卫、设备和信息系统维护等方面给予全面支持，各临床科室主任率先在节假日出诊，各医技科室主任也带头在节假日上岗，党员医护带头加班加点，积极主动报名节假日加班，发挥党员的模范带头作用，为就诊群众提供全方位优质服务。
门诊部外科诊区分诊护士曹虹坦言，尽管节假日无法正常休息，难以陪伴孩子，但是这个暖心服务极大地方便了患者，听到患者为医务人员的奉献精神点赞，再辛苦都觉得值。她说：“凡事多为患者考虑，方便他们就诊是我们的责任。”
对此，医院也加大了对节假日门诊工作人员的管理和关爱力度，实行医务人员轮班制和带薪年休假制度。无假日门诊实行以来，大大方便了就诊群众，尤其是平时工作繁忙的人群，也得到了患者的交口称赞。

实施一站式“预住院”服务
缩短住院时间节省费用

秉持“更佳流程、更短时间、更优服务”的服务理念，山医大一院预住院服务中心4月15日正式投入使用。第一位“预住院”患者秦先生在4月15日当天办理预住院手续，两天内完成术前检验检查项目，正式住院后的第三天安排手术，第五天治愈出院，从就医到安排各项检查检验，再到安排手术，相比以往的住院模式大大减少了等待时间。
山医大一院多科室联动，开通“预住院”服务，为患者提供各项检验、检查医嘱的开立以及血标本采集、心电图检查等一站式“预住院”服务，并在患者完成检查检验第一时间和科室联系预约床位，根据排序在检查检验的时间提前联系，部分患者当日完成检查检验项目后马上住院，实现患者的转出、转入一站式完成。
住院部主任弓玉红介绍，在“预住院”服务的前期准备过程中，医院相关负责人多次现场调研，了解民意，借鉴省内外“预住院”开展经验，与医院多部门进行协调、配合。通过与临床、医技科室高效沟通，深入相关科室进行“预住院”诊疗模式的政策解读和培训，保障了“预住院”服务前期落地做实。
“预住院”服务开展以来，医院组织进行了“预住院”服务跟进会，各临床科室负责人就“预住院”工作开展情况和遇到的问题进行了沟通交流。其中，有一项是在全省率先开展“预住院”患者麻醉前评估，把麻醉评估的关口前移，将患者术前状态调整到最优，确保“预住院”患者围手术期安全。
泌尿外科常务副主任曹晓明表示，“预住院”服务模式便民惠民，不仅缩短患者了住院周期，降低了医疗费用，减轻了患者家属的负担，还提高了床位的使用率，受到患者和家属的一致好评。

深入社区走进养老院
义诊宣教服务群众

前段时间，医院组织眼科、肾脏内科、精神卫生科等多科室的9位专家及部分党员在山医大一院对口支援的万柏林区下元社区举办了义诊活动，共义诊120余人，发放健康教育资料200余份，免费测血压、血糖80余人，让下元社区居民在家门口就享受到了高水平医疗服务。除了义诊，医院还定期深入下元社区、和平社区的卫生服务中心，针对基层常见病、多发病，对基层医务人员进行医疗培训，进一步提升他们的专业素质和医疗水平，更好地为群众健康保驾护航。
95岁的周健民老人住在太原市安康通社区养老服务院，3月下旬，当他看到山医大一院13名药师志愿者来到养老院为老年人作药品不良反应知识的科普讲座，并一对一进行调查问卷、测量血压、用药咨询，指导合理用药，老年人十分高兴，为药师志愿者们竖起了大拇指。
近段时间以来，山医大一院各党支部各科室结合工作实际，利用卫生与健康活动日，发挥自身优势，将党史学习教育融入日常工作，坚持从我做起，从身边做起，从小事做起，不断为群众义诊和科普宣教，竭尽全力为群众答疑解惑，办实事解难题，受到了群众的好评。山医大一院始终把改善患者就医体验作为工作重点，坚持不断创新服务模式，持续改善医疗服务，提高患者就医体验，进一步增强人民群众的就医满意度。

刘腊梅 刘正一