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山西顺丰推行快递小哥上门服务“3+1”标准

时间：2021-07-09 09:20:29 来源：山西晚报


7月8日，山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准，并将其纳入快递员的日常考核，以此提升快递行业的整体形象。
山西顺丰速运相关负责人表示，现在越来越多的人也开始理解、关注快递小哥、外卖小哥等劳动者，快递行业更应该从自身做起，提升对市民的服务标准。此次推行“3+1”服务标准，具体包括：面对面交接快递时，要保持微笑服务；在沟通寄递细节时要采用礼貌用语；处理完离开时要对用户致谢说再见。另外，在服务标准方面也有详细要求：快递员要双手递取快递，提前主动电话联系，未经允许不可随意进入用户的居住场所。同时，快递员的工服要保持清洁，无破损、无褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等等。
据了解，山西顺丰将通过用户打出的满意度、网点抽查等方式，对快递小哥的服务情况进行考核，并在网点间开展定期评比，奖惩结合全面推行这种服务标准。

许晶晶　杨惠斌

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