配电线路故障停运率4月同比下降54.76%，从全省倒数第二跃升至正数第六，这是国网枣庄供电公司“营配联创，五星夺旗”劳动竞赛带来的可喜变化，也是核心业务指标创出的最高记录，更是党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中涌现出来的生动案例。

“营配联创，五星夺旗”劳动竞赛，是枣庄供电公司首次运用专业大数据组织的核心业务比拼，也是面向供电服务一线班组开展的龙头指标比赛。竞赛内容包括7个指标，即零停电、零报修、零投诉、零电压越限、零线损异常、零办电超时、零欠费，全部与城乡群众日常用电密切相关；参赛的48个供电所和7个城区营配班，是直接服务枣庄城乡420万群众的第一线班组。竞赛自今年2月份启动，每月评比，奖优罚劣，将在年底评选表彰10个先进班组和20名先进个人。

数据开口说话，系统自动评判，是此次竞赛的最大亮点，也是与传统竞赛模式的根本区别。其中，“零停电”数据来源于山东电网调度管理系统，“零报修”数据来源于全国供电服务热线95598系统，“零电压越限”数据来源于山东电力供电服务指挥系统，“零线损异常”数据来源于国家电网一体化电量与线损管理系统，“零办电超时”、“零投诉”、“零欠费”数据来源于国家电网电力营销业务系统。所有数据均由系统自动产生，由该公司专业主管部门核实、工会牵头汇总、组织部和纪委办公室联合监督，杜绝了人为操作，大大提升了数据的含金量。

奖得人眼红，罚得人心疼，是突出特色。根据评比，枣庄供电公司4月份共有45个参赛班所获得奖励，金额达23.96万元。其中，作为连续夺得红旗的凫城供电所，获得了当月人均800元的最高奖励，总额达到1.19万元。该所17名员工除去一位即将退休员工未参加竞赛外，其他人按照竞赛贡献大小实行奖金二次分配，个人奖金最高者达1500元，极大调动了工作积极性，成为枣庄供电公司所有营配班组学习的榜样。形成鲜明对比的是，枣庄供电公司一城区营配班一月内跳闸两次被重罚，罚金最重的个人超过3000元。

打破专业壁垒，培养服务多面手，是明确导向。营销和配电是基层供电企业两大核心专业，在传统服务模式下，即使同一个客户同时需要这两个专业服务，即使两专业间协同配合，现场也是各干各活，不可避免地出现重复跑路、资源浪费、问题解决时间长等客观问题。枣庄供电公司开展营配联创，是对基层传统供电服务模式的主动改变，也是有意识地在基层一线培养多面手，做到既能装表接电、又能维修设备，实现一个人、跑一趟、解决群众用电所有问题。

“不停电是最好的服务”，枣庄供电公司五级职员秦贺表示，枣庄配电网现有3.6万公里，点多线长面广，是枣庄电网的毛细血管，也是联系千家万户与中小企业的最后一公里。“如果这7个指标全部保持每月为零，就意味着枣庄420万城乡群众用电得到了最高保障。届时，不仅没有了低电压、频繁停电等问题，而且群众用电有需求也会第一时间就近得到满足。”

实践是最好的证明。位于山亭区南部的凫城供电所，担负着18个行政村1.2万户群众的供电任务，服务面积达107.9平方公里，虽然该所管辖的设备不是全市最先进的，服务的群众也相对分散，可他们对管辖的518.96公里高低压供电线路“每周都要走一遍”，对服务的1.2万户群众“家家路熟门清”，其它地方所谓的用电问题难题在这里总是“谈笑间灰飞烟灭”。结果，劳动竞赛举办三个月以来，凫城供电所连续三次夺旗，位居全市第一，成为枣庄供电公司55个营配班所中的最好和唯一。

统计数据显示，枣庄供电公司4月份“35个班所零停电，54个班所零投诉，6个班所零报修，17个班所零电压越限，5个班所零线损异常，55个班所零办电超时，5个班所零欠费”，呈现出“百花齐放，百舸争流”的向好向上态势，更为枣庄“工业强市，产业兴市”和“山水林田大会战”平添了一份坚强的供电服务支撑和保障。（通讯员 鞠同心）