每年在其IT研讨会/ Xpo会议上，Gartner都会列出其所谓的战略预测。今年的清单包括对基础技术，业务流程以及组织如何处理社会问题的一些根本性变化的预测。

正如Gartner研究员Daryl Plummer所描述的那样，该清单是对研究公司年度战略趋势清单的补充。尽管其他列表指定了明确的趋势，但这有点投机性。(为了进行比较，这是去年的列表。)

Plummer说，到2021年，许多人希望他们有一个可以按下的复位按钮，这样我们就可以重新开始并获得另一个机会。这将导致“改变我们所做工作的各种可能性”。他说，我们不仅可能要重置，而且可能必须重置，因为技术正处于极限。摩尔定律已不复存在，芯片密度的提高速度正在放缓，功率和电池的改进还不够。同时，随着工作流程和社会问题的变化，世界上的事物正在快速变化。Plummer表示，我们不仅要开始尝试重新尝试“新常态”，还需要开始转向新的思维方式，开辟新的道路。Plummer说，高管必须牢记三大原则：创新和效率正在发挥作用，必须找到更大的有效性途径，并且对社会的影响也不再被忽略。

然后，他介绍了这些预测，以及Plummer说的“近期”事件，该事件对于衡量每个预测是否处于趋势中都是很好的。

1.到2025年，传统的计算技术将冲击数字墙，迫使其转向神经形态计算等新范例。

Plummer谈到了创新如何以多种不同方式特别是在未来五年内，特别影响基础计算技术。他说，传统计算正在碰壁，性能，功耗和存储都受到压力。

他说，首席信息官应该“期待十年的根本性创新”，开始寻找长期的游戏规则改变者，并开始尝试新的计算技术和体系结构。

他说，在短期内，到2021年，量子计算，DNA存储的进步以及电路密度增加所推动的成本降低将成为主流媒体的头条新闻。

2.到2024年，将有30%的数字业务将要求进行DNA存储试验，以应对势不可挡的现有存储技术的数据呈指数增长。

我们正在收集比以往任何时候都更多的信息，并且这限制了它可以存储多长时间(对于当今的存储介质，通常大约30年)。

DNA储存(将一个和零编码为合成DNA链的基于核苷酸的对)将使我们的储存密度远远落后于传统储存所能实现的。普兰默说，一克DNA可以存储一整年的人类所有知识，使用寿命长达数千年。CIO应该监视数据的爆炸性增长，并监视DNA试验，并考虑将其用作存档或主动存储的方式。

他说，这些技术比您想象的要接近，因此，到2021年，CIO应该注意随机访问DNA数据方面的小突破，因为今天这种访问成本高昂，速度慢，并且需要对整个DNA链进行解码才能获取信息。但是他说，这对于从EB到EB的规模非常重要。

3.到2025年，将有40%的基于物理体验的业务扩展到付费虚拟体验中，从而改善财务业绩并超越竞争对手。

Plummer说，现在提供物理体验的企业越来越多地提供虚拟现实体验，这种流行病使人们对此更加开放。因此，高管们应该寻找机会使用数字双胞胎和IoT(物联网)数据来创造增强的体验。我们需要进行试验，以便客户可以告诉我们什么有效以及他们需要什么。

他说，到2022年，至少三家领先的物理体验提供商将从虚拟沉浸式体验中获得超过10%的收入。

4.到2025年，客户将成为人类接触世界上20%以上产品和产品的第一人。

Plummer说，从种下种子和摘取水果的那一刻起，很多人触摸我们使用的产品，同样的概念也适用于制成品。现在，他说新技术正在使更多的流程自动化，并且在应对大流行时已经加快了速度。对于许多组织而言，这种自动化可以成为“竞争优势和破坏的新来源”。

他说，CIO应该“将超级自动化作为一项原则，而不是一个项目。它应该是您所做的一切的一部分。” 他说，高管应在自动化过程中更新流程，并使用情景计划来决定在何处应用完全自动化。

他说，到2021年，我们应该关注100%自动化工厂和农场的规划增加。

5.到2024年，将有25%的传统大型企业CIO对数字业务运营成果负责，实际上将成为“代理COO”。

Plummer说，组织将重新设置责任，风险和奖励，以寻求更大的效力，并开始进行下一组预测。

大部分最终用户公司没有首席运营官(COO)，但是这个概念对于成功实现数字业务至关重要。了解业务，业务如何影响业务所处的生态系统以及能够使用运行该技术的技术都是至关重要的，而CIO常常很容易做到这一点。他说，通过结合技术和业务目标来创造最高价值。

将向CIO收取费用，以填补技术可以做什么，企业可以做什么以及企业想要做什么之间的空白。他们需要帮助业务领导者重新思考区分数字产品的业务功能，并通过可组合的业务模块将业务功能重构为新的步骤。

他说，到2021年，高度数字化的传统业务中CIO向CEO汇报的趋势将成为洪水。

6.到2025年，将记录和分析工作中75%的对话，从而发现附加的组织价值或风险。

Plummer说，您将通过周围的所有设备记录下来。“我们没有隐私，因此请克服它。” 因此，我们必须开始考虑这意味着什么。

问题是如何获取数据并从中获取意义，例如衡量员工，客户和公民的满意度，以及如何为他们做得更好。这种监视可以带来新的组织价值。

他说，首席信息官应与员工代表建立道德委员会，以确保负责任地使用数据，并且不会无缘无故地侵犯人们的隐私，而应将其用作对他们有利的条件。他建议人们应该能够选择退出他们想退出的事物。

Gartner建议，到2022年，一家大型公司收购将使用对记录的对话的分析作为决定保留哪些员工的主要数据源。

7.到2025年，客户将聘请一名自由的客户服务专家来解决其75%的客户服务需求。

Plummer说，当客户可以解决公司渠道之外的严重问题时，我们将变得更加有效。他说，这类似于人们寻找如何通过在YouTube上找到视频来解决问题的方法，尽管要获得最佳答案，客户可能不得不花更多的钱。

CIO需要确定受欢迎的自由职业者并与他们合作以建立专家网络。他们还需要了解法律和法规风险并听取客户反馈。

尽管到2021年，受传统支持渠道的困扰，寻求外部帮助的客户仍将增长15%。

8.到2024年，将有30%的大型组织将使用新的“社会之声”指标来处理社会问题并评估对其业务绩效的影响。

预测的最后一类涉及外部群体，社区和员工如何对公司品牌施加压力以衡量其对社会的影响。

Plummer问起火灾，病毒和不平等与彼此之间有什么关系?他说，这些都给我们提供了机会，以做出改变，以改善我们的社会。

他说，拥有衡量企业对社会影响的业务指标很重要。这样的测量变得非常好，与许多企业现在使用的点击分析一样可靠。在大多数国家/地区，不良的品牌认知度会对企业产生负面影响。因此，Plummer认为，要衡量人们对我们品牌的评价，并让必要时能迅速做出反应的可组合术语，就必须成为最高管理层。

Plummer说，组织应该定期感知社会的意见，采用工具衡量其对社会的影响，并使用“业务组合”快速做出反应。

Gartner表示，到2021年，与过去五年相比，更多的产品品牌或信息将被更改或删除。

9.到2023年，大型组织将通过将办公场所重新用作现场育儿和教育设施，将员工保留率提高20%以上。

全球工人对育儿援助的需求仍未得到满足;这将是吸引员工帮助他们降低育儿成本的重要福利。他预计，大公司将开始重新利用他们现在不使用的空间，从大流行开始，但此后仍将继续。

CIO应该帮助评估房地产资产和潜在的设施空间，并预先设定和陈述目标，并审核现有的护理福利，以确保员工可以支付儿童保育费用。

到2021年，将有20%的私人托儿中心永久关闭，而缺少合格的提供者来满足需求。

10.到2024年，将在30%的大型组织中将用户生成内容的内容审核服务作为首席执行官的首要任务进行调查。

Plummer表示，这适用于任何具有在线业务的公司，而不仅仅是Facebook，Twitter和TikTok等社交媒体公司。那是因为任何让外部人发布内容的人都将面临一些恶意内容，而品牌广告商必须消除两极分化的内容，至少要保持平衡。内容审核的行业标准将会出现，但是还没有。

CIO现在需要投资于内容审核服务，包括实施和报告这些服务的方法。他说，此外，公司需要合作来创建行业标准的内容标签。他说：“应该有集体的回应，这不取决于一家公司，这是我们所有人必须共同努力的工作。”

到2021年，创建或委托内容的品牌将制定品牌拥有网站上真实内容的行业标准。