Zoom成长为一家盈利颇丰的公司，向企业出售软件，使风险投资公司能够无缝地从全球各地召集虚拟会议，或由一位高管向远程员工提供全员服务。为英国内阁会议提供电力从来没有被放在雷达上。

“我们的公司曾经是一个100%的企业为中心，现在正在推动世界。它为政府、教育、社会活动提供动力……当另一只鞋掉下来的时候，我们就需要做好准备。”苏博托夫斯基说道。

祖姆已经陷入了争议之中。不到两周前， 《纽约时报》(The New York Times)已经在“zoombomb”上亮起了大旗，开启了大量审查的大门，从它向Facebook提供的数据，到《纽约时报》(The wall street journal)和《纽约时报》(The wall street journal) 纽约州总检察长正在审查其数据操作。

但对于Zoom公司50岁的创始人兼首席执行官袁世凯(Eric Yuan)来说，这是一个转折点 约翰逊的推文改变了一切。

“这是我们的警钟，”袁在他圣何塞的家中接受CNN商业采访时说。

袁责备自己没有预料到用户可能想要分享会议的截图。对于他的商业客户来说，分享你的董事会会议截图是不可想象的。但商业客户不再是他唯一的担忧。全世界都成了他的顾客。

在一周内, Zoom推出了一个更新，该更新将隐藏会议ID。但对于袁和他在Zoom的团队来说，损害才刚刚开始。

袁创建Zoom是为了取悦他的客户——用他想要“传递快乐”的zoomspeak——多年来，这意味着给他的商业客户提供一个易于使用的高质量视频会议平台。正如该公司喜欢说的，“无摩擦”。

但在全球大流行期间，变焦已成为一种必要的工具 学校, 教会组织, 婚礼，以及G7经济体的内阁，袁试图弄清楚如何让Zoom成为它从来没有想过的东西。

现在，“Zoom公司不仅仅是一家商业通信公司，突然间它变成了一家基础设施公司，”袁说。

自流感大流行以来，袁世凯几乎没有时间享受家族财富(最新统计的80亿美元， 据《福布斯》)。他把这段时间称为人生中压力最大的几周，现在他的生活由三件事组成:放大、吃饭和睡觉，而上一件事他几乎没怎么做。

“我有几个不眠之夜”袁在一个虚拟背景前说，“我们关心”的字样盘旋在一个心形的地球上。

这家公司的首席执行官现在的身价已经超过了通用汽车公司(General Motors)。

袁吸了一口气。

“我们是怎么到这儿来的?”

山东到硅谷

袁在中国山东省的一个中产阶级家庭长大。袁的父母是地质工程师，他是一名学习计算机科学的普通学生，在日本工作了一段时间后，他决定来到科技创新的中心:硅谷。

“我想要拥抱互联网革命的第一波浪潮，”袁说。

袁申请了H-1B签证来美国，但是被拒绝了。然后再次被拒绝。一次又一次。袁在被美国录取之前申请了8次，现在这已经成为他的创始人的传说的一部分。

1997年，在第一次互联网热潮期间，袁进入了硅谷。网景(Netscape)和雅虎(Yahoo)等迅速发展的公司正在给世界通讯带来革命性的变化，袁被它们吸引了，他想进入一家蓬勃发展的初创公司的底层。他是在WebEx公司(一家年轻的公司，他是首批20名雇员之一)发现这一点的。WebEx的目标是将迅速增加的带宽能力运用到在线会议中，这样你就可以轻松、廉价地共享桌面屏幕。

袁刚来的时候27岁，他已经融入了WebEx的全球员工队伍——大量的中国移民和他一起被招募进来——但他发现自己因为不会说英语而受阻。

虽然他能听懂周围的对话，但他说自己无法参与其中。“我不能加入营销团队或销售团队，”袁说。“我必须回去写代码。”

袁的前同事认为他有限的英语(他仍然有很重的中国口音)与他被多次忽视。

WebEx前产品管理副总裁大卫•奈特(David Knight)表示:“我看到人们对埃里克存在大量无意识的偏见，因为他看上去不像，听起来也不像。”“我们非常重视人们的沟通方式。我们把他们的口才归功于他们的智慧。”

虽然袁无法控制别人如何理解他的英语，但他专注于他能控制的:他的工作。

袁说:“我从父亲那里学到了两件事:努力工作，保持谦虚，总有一天你会好的。”

网讯年

WebEx是由两名移民创立的:苏布拉·伊亚尔(Subrah Iyar)来自印度，负责市场营销和销售，而朱民(Min Zhu)是来自中国的斯坦福大学(stanford)移民，负责技术开发。两人都成为袁的导师。WebEx的早期与硅谷的许多初创公司类似:一个扁平、分散的等级制度，奖励那些致力于改变世界的忠诚员工的长时间工作。

袁的朋友Ed Wong在WebEx和他一起担任产品经理，他说:“我们非常争强好胜。”

与其他专注于产品的公司不同，WebEx将自己定位为一个廉价的基于云的“SaaS”(软件即服务)，只需要你下载它的产品:不需要购买昂贵的硬件。

“你的经济状况必须有所不同，”Subrah Iyar向CNN Business解释道。“SaaS的价格点意味着，你不会预先得到太多钱，而是按月收取。”

这种SaaS模式给WebEx的员工带来了巨大的压力，迫使他们不断地服务和响应客户的需求。企业将会议和活动转移到网上是有风险的，WebEx团队认为，该服务的任何中断都是一种生存威胁。

“没有人认为网络会议是关键任务。但当一个会议向南进行，有8到10名高管参加，这是一件大事，”奈特说。

“如果WebEx宕机5分钟，我将在接下来的一个月里出差，会见客户，向他们解释为什么会发生这种情况，为什么不会再次发生，”曾在WebEx与袁共事的工程师维尔沙米·桑卡林加姆(Velchamy Sankarlingam)说。“如果你的服务下降了，你就会流失客户。人们会选择离开。”

袁向艾亚尔和朱证明了自己的价值，随着公司财富的增长，他逐渐成为工程团队的领导者。

首先是 2000年的超级碗广告，然后是a 同年晚些时候成功上市。9/11事件后，WebEx甚至得到了意想不到的提振。在全球恐慌的背景下，那些不希望员工不必要地坐飞机的公司，转而求助于一种能够让虚拟会议变得廉价、便捷的服务。由于WebEx是建立在云上的，袁和他的工程团队的软件可以扩展并满足不断增长的需求。

在第一次接到IBM的报价后，Iyar和WebEx董事会决定在2007年将他们的公司出售给 思科的收购价为32亿美元。

袁非常喜欢WebEx，甚至称它为“他的孩子”，现在他发现自己是世界上最大的科技公司之一的员工。

从快速成长的初创公司到“舍入误差”

由于收购了思科，袁成为了一个富翁。但是，当WebEx的一些员工拿着他们的收入和分裂-小心翼翼地从快速增长的初创公司过渡到财富500强企业的齿形-人民币留下来了。毕竟那还是他的孩子。

他还没准备好离开。他非常忠诚，”收购时担任WebEx副总裁的大卫•奈特(David Knight)表示。但是，这种忠诚很快就受到了考验。

时任WebEx员工的马特•谢泼德(Matt Sheppard)表示:“他们几乎立刻就开始对我们所做的一切不屑一顾。”“埃里克被解雇了，WebEx的其他领导层也被解雇了，被认为是二流人物。”

但人民币还是留了下来。袁在思科工作了四年，他说:“每次我想离开的时候，我都很激动。”

从WebEx跳槽到思科的前雇员描述了两家公司对待客户的关键哲学差异。虽然WebEx的SaaS业务模式要求他们全天候为客户服务， 思科靠出售物理路由器和交换机赚了数十亿美元。

“这是一种完全不同的心态，”Sankarlingam说。思科只销售设备。之后就看你的社交网络了…如果一家公司的网络瘫痪了，没有人会去责怪思科。”

WebEx曾经是一家快速成长的初创公司，现在是一家大型蓝筹公司的小齿轮。“我们在思科的业务中只是四舍五入，”奈特说。

袁第一次感到自己无法满足顾客的需求。他说，他的WebEx客户对产品的质量越来越失望。他们希望WebEx能够更可靠、更直观地工作。最重要的是，他们希望视频能够无缝播放。

“他是真诚的，几乎是天真的，因为他总是关心WebEx的客户，他们没有得到照顾，”艾亚尔说，袁经常告诉他，他不应该出售公司。

袁向Iyar透露，他觉得自己背叛了在WebEx学到的客户至上的理念。

“回想起来，他有优势，那是他成长过程中唯一伴随的东西，对吧?”从某种意义上说，他的优点之一是他是那种模式的纯粹主义者。”

对于袁来说，他在思科的时光是无价的:它把他从工程师变成了企业家。袁在思科的挫折“点燃了他的火焰，他变得非常有竞争力，”谢泼德说。创始人祖姆“纯粹是对他们不听他的一种反应。”

思科发言人在一份声明中告诉CNN Business，收购WebEx“对我们来说非常重要，改变了世界的运作方式”。我们感谢埃里克在思科的工作。”

变焦创始

2011年，袁和大约40名在中国的WebEx工程师离开了思科。他的新公司最初的资金来自他的熟人和以前的同事，包括Subrah Iyar。“如果他告诉我他要送一个人去火星，我会投钱进去，”Iyar回忆说。资金和工作人员到位后，袁可以推出他的新宝宝:Zoom。

演讲的基调很简单。建立一个更好的WebEx。

“他没有尝试去改革它。他只是把它做得更好、更便宜、质量更高、更简单、以视频为中心。”

袁占领WebEx企业市场的计划依赖于建立Zoom video first。它将以云计算为基础，在mac电脑、个人电脑、iphone和android上运行，你可以在不下载任何软件的情况下在浏览器上运行。

但最重要的是，袁想让顾客满意。

袁说:“我想加入一家公司，在那里我每天早上醒来都很开心:我想建立一个更好的解决方案，为WebEx的客户带来快乐。”“就是这样。”

美国有线电视新闻网(CNN)的母公司华能媒体(WarnerMedia)的母公司美国电话电报公司(AT&T)向商业客户提供思科(Cisco)的WebEx协作软件，这款软件是Zoom的竞争对手。

“圣杯”

事实证明，让视频会议的客户感到高兴的是他们不需要考虑的事情。如果没有必要，没有人想要下载一个应用程序或者注册一个帐号。他们只是想让它工作。

但是如果你问任何一个工程师，他们都会告诉你，制造一个简单的产品从来都不是一件简单的事情。

“你必须在产品中建立大量的纪律，”Oded Gal，前WebEx的资深员工，现在与袁一起在Zoom公司担任其首席产品官，他告诉CNN商业。

就像WebEx利用上世纪90年代DSL和T1线路提供的新带宽，建立了一个尖端的屏幕共享平台一样，Zoom也将利用能够播放高清视频的先进数据网络。Iyer说:“在21世纪头十年，由于没有带宽，视频是不可能出现的。”“这是改变。”

变焦调用,每个用户可以上传的两个流(一个视频,一个用于办到)云服务器,然后压缩每个流,调整输出的带宽和CPU能力每个电脑或手机,并发送回来,在尽可能低的延迟。再乘以100个用户，问题就会变得更加复杂。

“你不知道你看不到什么，你只是经历了最终的结果，”Iyar说。

奈特说:“每个人都认为视频会议很容易，但事实证明这项技术很难做到。”“你不能控制网络，你不能控制ISP，你不能控制是否有人打开微波炉干扰WiFi。”

虽然弄清如何进行可扩展视频通话是一项艰巨的挑战，但对于袁的Zoom团队来说，这只是成功的一半。他们还必须使变焦无摩擦，使任何人都可以使用它。如此简单，让他的顾客感到高兴。

缩放可以在任何浏览器中工作。它不需要你调整你的防火墙设置。与WebEx会议不同的是，Zoom可以通过一个简单的链接进行访问，而WebEx会议具有难以记住的大头针和会议id。

“摆脱用户摩擦……在科技界，这是一种圣杯。 beth.technology。

放大传播

袁的新生婴儿已经起跑了。

袁的变焦计划是窃取WebEx的客户。为了吸引新用户，Zoom开始提供免费增值模式的产品。会议在40分钟以内，最多100个用户可以免费使用。袁的赌注是，随着越来越多的用户尝试Zoom，企业会发现它比WebEx运行得更好，最终会花钱购买他的新产品。

Zoom的免费增值模式让它进入了一个拥挤的市场，在那里，它的竞争对手是一些世界上最大的公司。当然，也有思科的WebEx，但Zoom也面临微软和谷歌的竞争。不过，虽然公司可能已经与WebEx达成了交易，但Zoom的免费增值帐户意味着，这些公司的员工可以直接使用Zoom。

“每个人都有Cisco WebEx，或者微软的套件，”Kindig说。“但所有人都使用Zoom，因为发送那个链接非常简单。”

Zoom电视台现场直播，这是《周六夜现场》!

变焦是赢。

袁的免费增值战略奏效了，科技公司被Zoom的简单和高效所吸引，注册了Zoom的高级订阅服务。短短几年内，Zoom公司就成为了视频会议市场的领导者，在2019年成功上市后，袁成为了亿万富翁。袁的孩子已经长大了。

但在主导B2B远程视频会议市场的过程中，发生了一件有趣的事情:一场全球大流行让Zoom变成了一个家喻户晓的名字。

随着世界在几周内关闭，每一个机构，每一所学校，每一所大学，每一个家庭现在都发现自己迫切需要一种交流的方式。

“你不会带着你希望拥有的视频会议解决方案进入大流行。你用现有的视频会议解决方案进入大流行，”公民实验室(Citizen Lab)的研究员比尔马尔扎克(Bill Marczak)说。

在一个 令人难以置信的推动的增长——据Zoom公司称，自去年12月以来，Zoom公司的流量增长了3000%——它出人意料地加入了谷歌、Kleenex和邦德创可贴的行列，成为拥有自主品牌名称的神圣品牌。“你可以随意缩放吗?”几个月前，这句话对我们大多数人来说还是难以理解的，但现在却成了你的邀请函 爷爷奶奶理解。

在前所未有的流量高峰期间，Zoom公司基于AWS和甲骨文公司(Oracle)的云网络规模不断扩大，以满足需求。

袁的执着——专注于视频、易用性、构建可伸缩的架构——都得到了回报，在全球市场一片混乱的情况下，Zoom公司的股价飙升了200%。

但随着Zoom从IT部门过渡到“吉米·法伦深夜秀”(Late Night with Jimmy Fallon)和唐宁街10号，安全研究人员开始深入这家新出现的无处不在的公司。

这个简单易用的产品对我们任何人来说都是安全的吗?

“以牺牲一切为代价的速度”

打击来得很快。

首先是 “Zoombombing。”然后放大 发现加密不充分，其数据被路由通过 中国的服务器。其隐私政策是 选择了分开。

诉讼已经提起，纽约司法部长Letitia James发了一封信询问公司是否“正在采取适当的措施来确保用户的隐私和安全”，以及像NASA这样的机构， 纽约市的学校和SpaceX公司都禁止员工使用Zoom。

Zoom表示，这些问题源于该公司一夜之间转型为一家面向全球的基础设施公司。在此之前，Zoom希望其业务客户群拥有能够启用最佳实践(如默认启用密码)的安全团队。元写道 一篇博文称，由于流量激增，位于中国的服务器发生了事故，变焦数据不会再通过这些服务器传送。

“(袁)意识到他必须成为IT部门，世界的合规部门，我认为他没有签署这个协议，”袁的老导师Iyar说。

Zoom迅速采取行动，迅速修补暴露的安全漏洞， 购买Keybase，一个加密启动，建立一个 90天的产品冻结，并聘请Facebook前首席安全官亚历克斯·斯塔莫斯(Alex Stamos)和谷歌前隐私技术全球负责人丽娅·基斯纳(Lea Kissner)来加强其安全团队。它有 自从与司法部长詹姆斯达成协议 纽约市的公立学校现在允许使用它。

当您开始检查Zoom的安全漏洞时，会出现一个主题。

“我们看到的很多安全问题，似乎都是特权用户体验凌驾于安全之上的选择的结果，”马尔克扎克说，他是发现Zoom公司安全漏洞的公民实验室团队的一员。“你会得到这样一种清晰的模式，看起来这些漏洞是由以牺牲其他一切为代价来提高速度的决策造成的。”

马尔克扎克帮助发现了Zoom的《等候室》中的一个漏洞。等候室是密码保护会议的第一步，主人可以选择让人们进入。马尔克扎克和他的同事约翰·斯科特-雷顿(John Scott-Railton)发现，Zoom正在向那些尚未被接受的人发送加密的会议流。聪明的用户可以收集这些数据并监视会议，“这样一来，当你被允许进入会场时，视频就会立即显示出来，”Marczak解释说。

或者，拍一张鲍里斯·约翰逊(Boris Johnson)的照片。

将会议ID显示在屏幕的左上角是一个有意的选择，目的是让Zoom的客户不必在菜单中寻找会议ID。“我们想让终端用户更容易让其他人加入，”袁说。但拥有一个可见的会议ID意味着，只要在社交媒体上发布一个截图，任何人都可以输入ID并加入(假设会议没有密码保护)。“我们考虑过隐私吗?”不，这就是问题所在。”

“他的产品卖得太好了，都坏了。”

Zoom公司的安全和隐私问题并不是袁唯一关心的问题。

消息传出后, Facebook正在进入视频会议领域，Zoom公司的股票下跌了12%，而这一消息是紧随其后的 Verizon正在收购Zoom的竞争对手牛仔裤品牌BlueJeans。

Zoom与中国的长期联系也日益成为一种不利因素。该公司从一开始就利用中国的开发人员——它在中国的研发部门有700多名员工 Zoom在其年度报告中警告称，“我们的解决方案或数据安全功能的完整性可能会受到市场的审查。”四月，众议院发言人南希·佩洛西 错误地将Zoom称为“中国实体”，同时拒绝了Zoom使远程国会会议成为可能的想法。(Zoom是一家总部位于美国圣何塞的公司)。

袁向CNN承认，随着中美关系的紧张，Zoom可能不得不调整其与中国的长期关系，建议丹佛、俄亥俄或弗吉尼亚作为Zoom研发中心搬迁的可能地点。“如果情况变得更糟，我们确实有一个计划，”袁说。

与此同时，Zoom的安全性一直是安全研究人员争论的话题。

” Zoom是恶意软件，”一篇文章的标题这样写道，而三名安全研究人员发表了一篇文章。 Zoom并不是恶意软件，”它提供了一系列增强普通用户安全的措施。

虽然变焦镜头的公开抨击还在继续，但从长远来看，它最终可能会帮助他们。

"我认为可能很多执行长都羡慕他的职位，"Kindig说。“他的产品做得太好了，结果坏了。”

“谢谢祖姆，谢谢你的聆听，” 技术记者多克·西尔斯(Doc Searls)曾对Zoom公司的隐私政策持高度批评态度。“至少在公开场合，他们采取了所有正确的步骤，”马尔恰克回应道。

袁说，祖姆受到的严格审查是一种因祸得福的做法，这让他能够以自己从未想过的方式改进自己的公司。现在，他整天只关注安全和隐私问题。“最严厉的批评可能是你听过的最好的话，”袁沉思道。

甚至在回应南希·佩洛西错误地将Zoom描述为“中国实体”时，袁也在自责。

“如果这个世界误解了我们，那么我不会责怪别人，这是我们的问题……我们是一家非常自豪的美国公司。该公司是纳斯达克上市公司，总部位于圣何塞。我是美籍华人。我真的相信……只要你做对了，他们迟早会知道的。只是要有耐心。”