一场抽奖活动，让国美身陷窘境。

近日，在21CN聚投诉平台上出现了多个针对国美的投诉，有消费者表示，参加了一项由国美在其官方微信(guomei1987)上发起的“挑战不停歇·正点小队长招募中”抽奖活动后中了iPhone6，国美却以黑客入侵为由称中奖结果无效。

对此，国美微信活动负责人在接受法治周末记者采访时表示，公司在第一时间了解查明相关情况后，对正常中奖消费者予以致歉，并对其进行了“游戏被黑客侵入”的解释，由于并未对消费者经济方面造成损失，该公司希望与消费者达成谅解，并考虑到消费者对于国美品牌的情感支持，针对正常中奖消费者进行了每人200元的经济补偿。

国美方面称，目前大部分消费者均已接受了其解释和补偿方案。而在一个名为“国美中奖用户”的QQ群中，至今仍有十多名消费者并未接受此类赔偿，他们表示希望国美能够对“遭遇黑客入侵”一事给出充分的证据证明，否则仍将继续向其追讨奖品。

国美称黑客劫持了游戏

“4月10日晚10点左右，我参加了国美的抽奖活动，在看到自己中奖后，便按照相应的规则要求留下姓名、电话给国美，并把截图发到了其微信公众号，可是后来很长时间都没有任何反应。”重庆消费者刘敏(化名)告诉法治周末记者。

据刘敏回忆，事后她致电国美客服电话，对方发给她一个据称是此次抽奖活动负责人刘海龙的联系电话，可当她打通电话后，对方却告知她由于该游戏被黑客入侵，因此中奖结果无效，只能给予其200元的补偿，并且无法提供所谓被黑客入侵的相关证据证明。

对此，刘海龙在电话中也向法治周末记者确认了此事。

据国美微信活动负责人介绍，此次抽奖活动由国美授权第三方服务公司进行，包含设计制作、技术搭建、上线测试、维护运营等项目，当时仅设定了一台iphone6手机以及若干国美代金券作为激励奖品，旨在通过国美的官方微信平台与消费者进行送货游戏的互动，加强消费者对国美“一日三达”的物流服务特点进行传播，以增加消费者对于国美品牌的好感度。

“事实上该活动遭受了恶意刷奖攻击，在服务公司给我们提供的不明身份攻击该活动服务器并篡改游戏运营时间的相关证明中，包括游戏的上线时间、后台关闭时间、被攻击记录，以及攻击IP均能加以证明。”国美微信活动负责人表示。

国美微信活动负责人进一步解释称，在官方对外开放的规则时间外，还出现了大量IP继续使用并中奖的现象，这更能证明黑客通过技术手段劫持了游戏，并将活动放到其他服务器去玩，以保证中奖率，所以我们关停游戏后，游戏还能在另外一台服务器上继续进行。

国美微信活动负责人还向法治周末记者提供了两张他们当时保存下来的时间节点截屏，其中记录了该游戏对外正式公布和后台关闭的时间。

杭州安恒信息技术有限公司西北区技术总监张百川告诉法治周末记者，其实这里涉及到一个取证问题，比如登录者的IP地址信息及其究竟发送出了怎样的请求等，仅凭几张截图很难自证清白，还需要更多的证据支持，如web服务器的相关访问日志，可能还包括微信服务器的访问日志等。

“其实最好的证明方式是尽快向公安机关报案，并由第三方来出具被黑客入侵的相关证明，这才是最有说服力的。”张百川表示。

相关赔偿方案引发争议

“由于国美也是恶意攻击的受害者，且并无对消费者产生经济损失，因此我们在致歉和200元补偿外，没有提供其他解决方案。”国美微信活动负责人表示。

而对于国美给出的200元赔偿方案，刘敏却并不认可。刘敏等十几位消费者认为，国美应该按照既有的抽奖结果来发放奖品。

中国律师协会消费者专业委员会主任、中银律师事务所律师葛友山认为，如果确实存在该抽奖活动被黑客入侵的情况，由于在抽奖活动中国美与中奖者形成了赠与合同关系，根据合同法第186条第1款规定，赠与人在赠与财产的权利转移之前可以撤销赠与，则国美事后撤销赠与并不违法，也并无法定补偿义务；如果黑客入侵并不存在，国美事后撤销赠与同样并不违法，也无法定补偿义务。

不过电子商务专业律师马红民对此却有着不同的看法，“抽奖活动相当于国美与消费者之间存在射幸合同，即消费者无需支付任何对价，便可获得抽奖结果，故如果黑客入侵属实，国美和提供技术支持的第三方公司无需承担履行其承诺的责任；否则，国美就必须依据法律规定的射幸合同之规定，兑现承诺，而国美承诺给出200元的补偿是可以理解的”。

北京市威宇律师事务所合伙人、互联网法律专家滕立章也表示，新消法规定经营者应当遵循公平和诚实信用原则，如果国美能够提供充足证据证明是因为黑客行为导致出现错误兑奖信息，可不履行兑奖义务，但应给予合理赔偿并道歉；如果国美不能证明上述情况存在，则仍应履行兑奖义务。

此外，葛友山还指出，至于国美与第三方公司之间的责任负担，取决于双方的合同约定，事实上国美有权要求第三方公司承担违约责任，第三方公司则有权要求干扰抽奖平台者承担侵权责任。

“即如第三方技术公司存在相关过错，国美公司可以在向消费者履行兑奖或赔偿责任后，再向其追索相关赔偿责任。”滕立章表示。

法治周末记者也就上述问题向中国消费者协会进行询问，截至发稿对方并未予以回应。