今年“双11”期间，各大电商平台迎来销售热潮，仅淘宝天猫商城，“双11”全天产生的订单量为2.78亿、京东商城“双11”当天10小时的订单量就达去年同期2.4倍。数据显示，订单量创历史新高、全国物流快递体系运作顺畅，没有出现爆仓现象。“物流给力”成了今年“双11”人们对快递的普遍评价。

快递公司服务能力倍增

快递公司的同期处理量和签收比率比往年有显著提高。根据阿里巴巴旗下的菜鸟物流统计，从处理量来说，各大快递公司都较去年同期翻了一倍。截至19日晚，已经发货的订单为2.67亿，9天发货率为97.8%，高于去年同期的96.0%；快递公司已揽收的有2.50亿，91.6%的揽收率也高于去年同期的84.1%；9天累计已被消费者签收订单2.09亿，签收率达到76.7%，比去年同期提升了6.2%。

以顺丰、三通一达等为代表的民营快递企业均在24小时内完成了50%以上的揽收服务；从签收数据来看，每日签收量较日常增长50%左右。

在揽收速度最快的0-6小时区间内，顺丰领先于其他快递公司。菜鸟物流平台分析认为，这是因为顺丰对于电商卖家采用了多频次揽收服务。

快递公司的服务能力得益于大数据的应用和信息共享。为了应对今年“双11”，各家快递公司对IT系统服务器进行了扩容，行业的数据相互开放，也使得大数据的作用更明显，整个快递行业和商家的协同和运转都得到提高。

大数据协同商家和快递运转

今年“双11”，商家的发货速度普遍高于往年。

据菜鸟物流统计，从11日凌晨至12日6时，天猫商城的商家已经完成了1.16亿的发货处理，发货率达41%，高于去年的34%。此后，每天监测到的商家发货率都高于去年同期水平。

菜鸟物流“双11”项目负责人马俊杰说，商家根据销售预测提前进行库容扩充、根据消费者分布预测进行分仓发货以及使用电子面单服务等，都提高了商家发货的效率。

天猫旗舰店“三只松鼠”技术负责人赵灵智告诉记者，今年“双11”当天，该店共产生130多万单包裹。如果按照传统的面单使用效率，至少需要七八天才能发出去。由于使用了电子面单，今年只用了5天把所有的货都发完了，仅“双11”当天就发了接近30万单。

马俊杰介绍，13日上午，菜鸟物流监测到一家快递公司的深圳重要网点出现拥堵，可能引发下游压力。菜鸟物流立即协调上游商家暂缓发货，并通知该快递公司及时处理其网点的积压包裹。第二天信息显示商家发货量立即回落，整体物流形势回归平稳。

根据快递公司开放的物流数据，结合天猫和淘宝的买家预售、浏览、收藏等行为以及商家的备货数据，快递公司可以提前预测，针对物流运营情况、风险点，及时调节商家发货节奏，协调平衡各地运能运力。

渠道下沉带动快递农村布局

据国家邮政局统计，今年“双11”期间，三四线城市、偏远区域、农村地区的快递签收量和速度都有较明显的增长。宁夏、贵州、甘肃、新疆、西藏等西部区域以及三四级城市以及远郊乡镇，签收率大幅度超过去年同期水平。

以前，民营快递公司在三四线城市、偏远地区网点较少。今年，顺丰、申通、圆通、中通、韵达等民营快递，在农村地区的订单量都比去年有所提升，这得益于其网点的全面覆盖。

在快递向西、向下的大环境下，通达系等民营快递已经率先将网点下沉到乡镇一级，抢占了市场先机。在业务旺季，一些乡镇地区的快递网点通过自发整合运力，推进末端配送效率。对乡镇地区网点少的快递企业来说，互相借力能有效促进其对农村服务的开展。