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带宽与路由器不匹配 电信家庭智能组网“一站式服务”解难题

时间：2019-11-26 10:11:43 来源：

用户王先生与营业厅经理合影

“打开网页速度流畅了，看视频也不卡了，这体验，特爽。”近日，家住定州市王先生亲身体验了中国电信推出的智能组网礼包业务，并对中国电信保定分公司营业厅人员高效的“一站式服务”连连称赞。

家庭宽带出现故障到营业厅报修，网购路由器自行设置家庭无线宽带，以前，这些事需要“分批操作”。如今，中国电信保定分公司推出“一站式服务”，让电信用户高速用网的同时，省去自行购买安装的麻烦。而定州市王先生，就是“一站式服务”的受益人之一。

2018年8月20日上午，保定电信定州分公司明月南街营业厅像往常一样正常营业中，一位用户急匆匆地走进营业厅，向店内当班人员反映家中手机连接路由器后网页打开速度慢，影响正常使用，希望尽快解决问题。营业厅经理许洁听到用户反映问题后，立即上前热情接待用户，耐心询问故障现象。随后拨打维修电话紧急联系装维工程师杨元一同上门为用户处理。

营业厅经理上门为用户检测

到达用户家中后，装维工程师排除线路问题后，仔细检查路由器，发现用户处使用的路由器为百兆路由器，而用户使用的带宽则是200M，两者并不匹配。装维工程师现场为王先生介绍了电信公司最新推出的智能组网礼包业务，是一款专门为有WIFI组网需求的宽带用户提供的“WIFI质量提升”服务，包括专业级的WIFI检测、组网设计、终端销售、调测部署服务，可以实现WIFI信号全覆盖、上网速度更畅快，礼包中的千兆路由器不仅可以支持200M带宽，还可解决全屋WIFI覆盖问题，用户听完后十分满意当即交费办理。装维工程师现场为用户安装调测，最终实现了家庭WIFI信号全覆盖，满足了用户需求。

电信装维工程师为用户安装测试

“一站式服务”是中国电信保定分公司为方便客户提供的“一点受理，整体解决”的服务方式，旨在提高服务质量、效率和客户满意度。电信公司坚持以客户感知为中心，各服务触点严格执行首问负责制，以实际行动践行“用户至上，用心服务”的服务理念。

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