长城网11月7日讯(记者 赵君华 丁丽洁)记者日前从河北省邮政管理局召开的旺季服务安全保障工作新闻通气会上获悉，今年“双11”期间河北省快递揽投总量将超过5000万件，预计最高日处理量可能突破800万件，是今年日常处理量的2倍以上。

针对2016年快递业务旺季保障工作，河北省邮政管理局兼顾城区和农村两大区域，密切关注市场运行规律，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，重点做好预案、宣传、组织、督导、应急等五个方面的保障工作，坚持服务与安全并重，全力保障业务旺季平稳运行。

前三季度全省邮政业务收入完成102.33亿元

今年是“十三五”的开局之年，也是邮政行业贯彻落实国务院促进快递业发展意见、推动行业转型升级的关键一年，全省邮政系统紧紧围绕“发展为要、服务为上、安全为基、监管为本”的工作主线，努力克服困难，积极开拓创新，巩固发展态势，提升服务质量，强化安全保障，落实监管责任，各项工作都取得了一定成效，既为全面完成年度工作目标奠定了坚实基础，也为“十三五”的决胜阶段赢得了良好开局。

截至9月底，全省邮政业务收入完成102.33亿元，同比增长35.08%；邮政业务总量完成132.86亿元，同比增长46.83%，量收排11位。其中，全省快递业务收入完成62.94亿元，同比增长67.34%，排10位；快递业务量完成5.96亿件，同比增长63.8%，排第8位。增幅排第2位。这是继“十二五”时期我省快递业实现年均61%的高幅增长后，在“十三五”的开局之年又呈现出更快的增长态势。

2016年1-3季度，河北省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉(确定企业责任的)5220件，其中，有效申诉中涉及邮政的有418件，涉及快递的有4802件。经调解，消费者申诉已全部妥善处理完毕，为消费者挽回经济损失约120万元，消费者对企业申诉处理满意率为97%，同比提高1.4个百分点，对政府部门申诉处理满意率为98%，同比提高1个百分点。

“双11”快递业务前期揽收压力较往年更加集中

2016年“双11”快递业务旺季总体延续过去几年业务量增长迅猛的态势，前期揽收压力较往年更加集中。同时，业务量在部分市比较集中，农村、国际业务量增长提速，末端面临考验很多，服务质量保障和安全责任不容懈怠。

业务量增长仍然迅猛。据国家局初步预计，“双11”期间全行业处理的邮件(快件)业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。预计最高日处理量可能突破2.4亿件，比去年增长50%，日均处理量超过1.77亿件，是日常处理量的2.17倍。根据河北省往年业务量数据和行业发展趋势预测，今年“双11”期间河北省快递揽收量将超过2600万件，揽投总量将超过5000万件，预计最高日处理量可能突破800万件，是今年日常处理量的2倍以上。揽收的高峰期预计在12日左右，投递的高峰期预计在15日左右。

前期揽收压力较往年更加集中。从网购订单转化的快件流时空分布看，“双11”期间发件排名前10位的省份分别为：浙江、广东、江苏、福建、上海、北京、湖北、安徽、河北、河南。“双11”前三天发件业务量最为集中、运输中转等处理压力最大。经过多年促销活动配合，快递服务与电子商务网络零售已经形成高效协同、持续进化的服务体系。随着“双11”成为全球最大的网络零售交易日，快递企业在加速快件发出、减少内部作业时间等方面将采取更多有效方式。

河北省邮政管理局多项措施加强旺季服务安全保障

针对2016年快递业务旺季保障工作，河北省邮政管理局坚持提前准备、周密部署，围绕中心、全力保障，着眼全网、统一调度，加强监管、统筹协调的原则，按照“打一仗、进一步”的要求，以《快递业务旺季服务保障工作指南》(以下简称《旺季指南》)为基础，以确保“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标，兼顾城区和农村两大区域，密切关注市场运行规律，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，重点做好预案、宣传、组织、督导、应急等五个方面的保障工作，坚持服务与安全并重，全力保障业务旺季平稳运行。

提前安排部署，全力做好旺季备战。制定了《2016年快递业务旺季服务安全保障工作方案》和专项预案，明确职责，细化措施，做好动员部署，建立国家局、省局、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制。同时，省邮政管理局成立了快递业务旺季服务安全保障工作领导小组，负责组织、指挥、协调全省旺季服务安全保障工作。

加强运行组织，切实提高服务能力。强化组织领导和运行协调，做好资源储备和调度预案，及时进行备员，增加车辆，扩大场地，提升业务处理能力。

做好新闻宣传，营造良好舆论环境。加强舆情研判，开展联合宣传、互动宣传和重点宣传活动，在政府网站和省内媒体上进行旺季行业信息报道，回应社会关切的问题，对消费者进行正确引导和提示。

强化督导检查，维护消费者权益。落实“属地管理”要求，加大执法检查力度，既讲服务保障，更讲监管到位，通过加强行业监管和质量管控，维护市场秩序和消费者权益。

抓好应急处置，保障寄递渠道安全。严格落实安全生产责任制和安全保障措施，落实好收寄验视、实名收寄和过机安检措施，完善应急预案，妥善处理各类突发事件。

邮政快递企业提早规划人员车辆场地物资确保旺季平稳运行

为保证今年业务高峰期各项工作安全顺利开展，各邮政快递企业在几个月前就开始着手从人员、车辆、场地、物资等方面进行了规划与资源储备，并成立了领导小组，制定了应急预案等，确保旺季期间行业持续平稳运行。

加强组织领导，确保工作方案落实。各寄递企业成立了快递业务旺季保障工作领导小组并设立指挥调度中心，加强对快递业务旺季生产的预测、研判，制定保障工作方案，严明生产运营纪律，确保方案的落实。

加强资源投入，确保网络稳定畅通。各寄递企业加强了人员储备、运能调配、场地预留和设备管理工作，优化了生产作业组织，提高快件(邮件)处理效率，并做好了快件(邮件)收寄预警和宣传工作。

加强服务管理，确保快递服务质量。各寄递企业持续提供快件(邮件)收寄和投递服务，按照相关规定和标准组织生产作业，根据需要增加客服人员，及时提供快件(邮件)跟踪查询和投诉受理服务。

落实主体责任，确保安全生产。各寄递企业严格落实《快递安全生产操作规范》等规范要求，认真执行收寄验视、实名收寄和过机安检措施，对各作业环节进行隐患排查，妥善处理加盟商经济纠纷，堵塞安全漏洞。建立应急工作机制，实行24小时值班制度，及时调配生产资源，科学处置突发情况，确保生产运行安全稳定。