“以前游客到吃饭点都过来就餐，我们就忙得不可开交，客人也等得着急。”广平县西胡堡平兴农家院的负责人说，“但自从接入宽带使用网络订餐，我们就可以提前准备饭菜，为客人献上精美菜肴。客户对我们的服务也更满意了，收入也由以前每月的1万元左右达到现在的3万元左右。”

据悉，西胡堡村是广平县重点建设的70个美丽乡村之一。河北移动在邯郸在助力美丽乡村建设的同时，充分考虑美观效果，将线路与乡村整体村貌相结合，入村处将光纤地埋，入村后与其他运营商共走一趟杆路，避免出现架空线缆形成错综复杂的“蜘蛛网”。

近年来，为推进邯郸信息服务建设，河北移动克服种种困难，制定不同的接入方案，确保宽带快速接入。

大幅降低宽带费用。在单独宽带方面，2015年移动20M宽带费用为900元两年，2016年降为580元两年。同时还开展办理宽带赠送话费/电子券的活动，客户在办理宽带后可得到290元的回馈，相当于只要290元就可以获得两年20M宽带。在融合宽带方面，2015年邯郸客户每月消费58元，可获得8M宽带一条;2016年8月最新推出的资费，邯郸客户只要办理38元的套餐，就可以加10元获得一条20M宽带，相当于客户只要每月消费48元就可以免费获得20M宽带。

积极助力城乡的信息化建设。艺峰邯郸农业开发有限公司是一家以农业流通领域为主的企业，为了助推该企业转型升级，河北移动邯郸分公司通过克服种种困难，帮其走上致富信息路。在建设过程中，由于该公司地处农地中间，四面农田环绕，无架空杆路接入，移动公司得知该信息后主动与该公司洽谈，克服种种困难，仅用3天时间就接通了光宽带，建成传输杆路4000余米。建设过程中，移动公司工程主管郭军平与施工队同吃同住，连续奋战72小时，在农田勘察线路时，由于地形不熟悉，又急于施工，郭军平还不小心扭了脚，但他咬牙坚持和设计院勘察完线路后，才抓紧去门诊诊治。

细化管理流程，提升服务水平。河北移动邯郸分公司在投诉处理的过程中，集中受理客户诉求，指导用户远程解决，进行问题归类和工单派发，根据职责分工尽快完成问题处理。在故障处理流程中，实现宽带网络端到端设备告警的全量接入、将告警信息与业务信息相关联，区分场景进行工单派发处理。

与小片网合作，实现合作共赢。小片网主要是指第三方代理商租用运营商的专线后，自行投资网络设备向小区内客户提供宽带业务。河北移动邯郸分公司通过与代理商洽谈，接收他们的用户，与其展开深度合作，采用支付酬金，将其纳入宽带装维队伍。通过合作，邯郸移动不仅拓宽了用户渠道，降低了运营成本，还可以让客户获得更好的服务。

成立日监控机制，加强对承包代理商的服务支撑。河北移动邯郸分公司负责人告诉记者，为了提升承包代理商的业务水平，为移动业务承包代理商搭建微信平台，建立微信群，方便问题交流。此外，还建立了每日通报制度，对落后代理商，采用“标红”日报制度，对其进行重点帮扶，对连续落后的代理商查原因、定措施、助提升。通过这种方式，提升了移动承包代理商的责任意识，提高了移动宽带用户的满意度。

据悉，截止目前，河北移动在邯郸已完成全区150多万户的覆盖，覆盖率已近70%。