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上半年消费者投诉受理量增23.3％ 质量问题最突出

时间：2014-08-05 17:01:57 来源：新华网

记者5日从中国消费者协会获悉，上半年全国消协组织共受理消费者投诉327564件，解决303541件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失67704万元。

据统计，与去年同期相比，今年上半年消费者投诉的受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。其中，受理数比去年增加了23.3%，解决数增长了24.1%。

在不同性质的投诉中，质量问题成为消费者抱怨最多的问题。售后服务问题和合同问题紧随其后。这三种问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量七成以上。

总体来说，消费者对商品的投诉占到总投诉量的52.4%。在商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品等。其中，通讯类产品的投诉量同比增长了29.9%，汽车及零部件比去年同期增长29.2%。

对服务类的投诉占到了总投诉量的28%。在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等。值得关注的是，餐饮服务投诉同比增长了67.5%，网络接入服务投诉同比增长了28.3%。

今年上半年的投诉中，网络购物“七日无理由退货”成投诉难点。新《消法》实施后，中消协发现由于对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者在落实该规定时普遍存在退货标准过于严苛、擅自扩大对规定的解释等问题，给消费者依法维权带来困扰。

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