长期以来，传统观点一直告诉代销商和电子商务零售商避免缺货，因为网上购物者的要求很高。

您确实面临取消和差评的风险。尽管如此，当前的气候和对在线购物的日益熟悉——加上全国范围内更快的履行能力——正在促使许多代销商重新考虑这一优惠。

2020 年航运的不确定性可能对您有利。客户已经开始期待电子商务领域的延迟和不确定性。有些人会要求两天发货，并且只能接受。但越来越多的人愿意等待尝试新的东西或得到他们想要的东西，即使是缺货。

释放这个收入机会很简单，但需要计划和愿意坦诚面对客户。让我们更仔细地看一下。

直接发货延期交货的特定因素延期交货

是缺货商品的销售。对于直销，您有两个因素会影响延期交货：

Drop-shipping 延期交货通常是由于生产或运输延迟而发生的。不幸的是，如果制造商不得不关闭生产线，他们通常需要一段时间才能赶上订单。只有当您了解制造商的周转时间时，接受延期交货才是安全的。

在某些情况下，您需要达到供应商的特定数量才能优先处理您的订单。这些要求变得越来越不常见，但达到该数量有助于更快地完成您的订单。延期交货可帮助您更快地达到该阈值，从而最大限度地减少您必须向客户退款的时间。

对于您的客户，请记住将商品显示为缺货而不是“缺货”，并保持购买按钮可见。

延期交货需要信任

Drop-shippers 不经常使用延期交货来管理他们的业务，因为这可能需要相当程度的信任和耐心。在您准备好之前，客户必须愿意下订单而不是取消订单。但是，如果您拥有良好的声誉，则可以看到一些显着的好处。

首先是您确保公司的持续现金流。请确保不要花掉所有现金，因为延期交货可能需要一段时间才能完成并交付给客户。即使您有良好的声誉，他们也有更高的取消风险，因此延期交货应该始终是一种补充。

您的另一个主要好处是您能够更快地开始与潜在客户互动。接受延期交货意味着您将获得用于优惠券、交叉销售等的电子邮件地址。订单还提供客户详细信息，您可以将其用于商店的其余部分，以期通过库存商品产生更多销售额。

现在，让我们看看如何正确地获得延期交货。

提示 1：明确可用性

被缺货烧毁的最简单方法是误导您的客户。您的网站需要清楚地显示缺货商品并提供预期的运输时间。如果您不知道运输需要多长时间，请估计它，并向购物者保证您会在货物发货后立即通知客户。如果您遇到延迟，请在后续电子邮件中告知人们。此外，请解释您的付款流程，包括何时向某人收费。

提示 2：建立定期联系

您需要始终与客户沟通，以保持您建立的诚信。提供特定事件的定期更新，例如正在处理的订单、付款、发货时间、预计交货日期以及是否存在任何问题。考虑采用批发商为您提供的更新并将其转化为客户更新。保持这些消息简单并提供多种传递选项，例如电子邮件和文本。

提示 3：快速解决投诉

延期交货需要您的具体工作才能让人们满意。投诉将涉及成本、运输、折扣等。为您将如何听取投诉、回应他人、解决问题和迅速采取行动制定具体计划。该计划应包括对您提供的额外优惠或折扣的严格限制。

尤其重要的是利用前面提到的数据。培训您的团队如何访问所有订单数据以及如何将客户添加到警报和更新列表。优质的服务将您的风险降至最低。

从客户的角度定义成功 通过从客户的角度

查看功能和优惠，确定直接发货延期交货是否适合您的业务。

人们想要的产品是否有缺货?等待这些产品有意义吗?基于等待时间的价格是否合适?

根据这些答案和您提供优质客户服务的能力评估您的业务。当延期交货对您的客户和产品有意义时，您仍然需要可靠的客户支持以尽量减少取消。定义客户的成功是什么样子，然后看看延期交货是否在这种体验中占有一席之地。